HP DesignJet T100 and T500 Printer series - User's Guide

Služby zahrnují podporu na dálku: Opravy u zákazníka jsou v případě potřeby poskytovány se dvěma různými
dobami odezvy:
● Následující pracovní den
● Stejný pracovní den do čtyř hodin (není k dispozici ve všech zemích)
Další informace o službách HP Care Pack naleznete na webu http://www.hp.com/go/printservices.
Instalace HP
Služba Instalace HP zajišťuje rozbalení, nastavení a připojení tiskárny.
Jedná se o jednu ze služeb HP Care Pack. Další informace naleznete na stránce http://www.hp.com/go/
printservices.
Program Customer Self Repair
Program oprav CSR společnosti HP nabízí zákazníkům nejrychlejší opravy v rámci záruky nebo smlouvy.
Umožňuje společnosti HP posílat náhradní díly přímo vám (koncovým uživatelům), abyste je mohli vyměnit. V
rámci tohoto programu můžete provádět výměnu dílů zcela sami.
Praktické, snadno použitelné
● Odborník podpory společnosti HP určí problém a zhodnotí, zda je pro vyřešení závady hardwarové
komponenty požadován náhradní díl.
● Náhradní díly jsou posílány expresně; většina dílů na skladě je odesílána v den, kdy jste kontaktovali
společnost HP.
● Je k dispozici pro většinu produktů HP, na které se vztahuje záruka nebo smlouva.
● Je dostupný ve většině zemí.
Další informace o programu CSR naleznete na adrese http://www.hp.com/go/selfrepair.
Kontaktujte podporu společnosti HP
Podpora společnosti HP je k dispozici prostřednictvím telefonu. Než zavoláte:
● Projděte si doporučení pro odstranění potíží v této příručce.
● Projděte si příslušnou dokumentaci ovladače.
● Pokud máte nainstalovány softwarové ovladače a software RIP jiného dodavatele, prostudujte jejich
dokumentaci.
● Budete-li telefonovat do některého střediska společnosti HP, připravte si následující informace, abychom
mohli rychleji zodpovědět vaše otázky:
● Informace o tiskárně (číslo produktu a výrobní číslo jsou na štítku na zadní straně tiskárny).
● Je-li na předním panelu tiskárny zobrazen kód chyby, zapište si ho; viz část Chybové zprávy na
předním panelu na stránce 117.
● Informace o používaném počítači.
● Jaké zvláštní vybavení nebo software používáte (například zařazování, sítě, přepínací jednotky,
modemy nebo speciální softwarové ovladače).
● Informace o používaném kabelu (číslo dílu) a prodejně, ve které byl zakoupen.
CSWW Program Customer Self Repair 121