HP DesignJet T100 and T500 Printer series - User's Guide

Balíky služieb HP Care Pack a rozšírenie záruky
Balíky služieb HP Care Pack a rozšírenie záruky umožňujú predĺžiť záruku na svoju tlačiareň nad štandardnú
lehotu.
Obsahujú aj vzdialenú podporu. V prípade potreby sa poskytuje aj služba u zákazníka na mieste v dvoch
alternatívnych časových možnostiach:
● Nasledujúci pracovný deň
● Ten istý pracovný deň, do 4 hodín (nemusí byť k dispozícii vo všetkých krajinách)
Ďalšie informácie o balíkoch služieb HP Care Pack nájdete na stránke http://www.hp.com/go/printservices.
Služba HP Installation
Služba HP Installation rozbalí, nainštaluje a pripojí tlačiareň.
Ide o súčasť balíka služieb HP Care Pack. Ďalšie informácie nájdete na stránke http://www.hp.com/go/
printservices.
Vlastná oprava zákazníkom
Program vlastnej opravy zákazníkom spoločnosti HP ponúka našim zákazníkom najrýchlejší servis v rámci
záruky alebo zmluvy. Umožňuje spoločnosti HP dodať náhradné súčiastky priamo k vám (koncovému
používateľovi), aby ste ich mohli vymeniť. Prostredníctvom tohto programu môžete vymeniť súčiastky podľa
vlastných požiadaviek.
Pohodlné, jednoduché použitie
● Špecialista na podporu od spoločnosti HP vykoná diagnostiku a vyhodnotí, či je potrebné nahradiť chybnú
hardvérovú súčasť náhradnou súčiastkou.
● Náhradné súčiastky sa dodávajú expresne. Väčšina súčiastok, ktoré sú na sklade, sa dodáva v ten istý deň,
kedy sa obrátite na spoločnosť HP.
● V súčasnosti k dispozícii pre väčšinu produktov HP v rámci záruky alebo zmluvy.
● K dispozícii vo väčšine krajín/regiónov.
Ďalšie informácie o nástrojoch pre svojpomocnú opravu nájdete na adrese http://www.hp.com/go/selfrepair.
Kontakt na oddelenie technickej podpory spoločnosti HP
Podpora spoločnosti HP je dostupná prostredníctvom telefónu. Skôr ako zatelefonujete:
● Prečítajte si návrhy na riešenie problémov uvedené v tejto príručke.
● Prečítajte si dokumentáciu k príslušnému ovládaču tlačiarne.
● Ak ste nainštalovali softvérové ovládače a procesory RIP, informácie nájdete v príslušnej dokumentácii.
● Ak sa rozhodnete zatelefonovať do niektorej kancelárie spoločnosti HP, pripravte si nasledujúce informácie,
ktoré nám pomôžu rýchlejšie odpovedať na vaše otázky:
● Typ produktu, ktorý používate (výrobné a sériové číslo, ktoré sa nachádza na štítku na zadnej strane
produktu).
● Ak sa na prednom paneli zobrazí kód chyby, zaznamenajte si ho. Pozrite časť Chybové hlásenia na
prednom paneli na strane 117.
122 Kapitola 17 Služby zákazníkom spoločnosti HP SKWW