HP DesignJet T100 and T500 Series Printers User Guide

HP Care Pack ed estensioni della garanzia
Gli HP Care Pack e le estensioni della garanzia consentono di estendere la garanzia della stampante oltre il
periodo standard.
È inclusa l'assistenza a distanza. Se necessario, è possibile anche usufruire dell'assistenza in loco, con due diverse
opzioni in termini di tempo:
● Giorno lavorativo successivo
● Stesso giorno lavorativo, entro quattro ore (in alcuni paesi/regioni potrebbe non essere disponibile)
Per ulteriori informazioni sugli HP Care Pack, visitare la pagina http://www.hp.com/go/printservices.
Servizio di installazione HP
È possibile ricorrere al servizio HP Installation per l'impostazione e il collegamento della stampante.
Questo è uno dei servizi di HP Care Pack. Per ulteriori informazioni, visitare la pagina http://www.hp.com/go/
printservices.
Customer Self Repair
Il programma HP Customer Self Repair ore ai clienti HP un servizio più rapido durante il periodo di validità della
garanzia o del contratto. Permette ad HP di inviare i componenti da sostituire direttamente all'utente nale che
provvederà a sostituirli. Utilizzando questo programma, il cliente può provvedere alla sostituzione dei
componenti quando più comodo.
Pratico, facile da utilizzare
● Un tecnico dell'assistenza tecnica HP diagnosticherà e accerterà se è necessario eettuare la sostituzione di
un componente per risolvere un guasto hardware.
● Le parti di ricambio vengono inviate tramite corriere e la maggior dei componenti in magazzino vengono
spediti il giorno stesso in cui il cliente ha contattato HP.
● Disponibile per la maggior parte dei prodotti HP attualmente coperti da garanzia o contratto.
● Disponibile nella maggior parte dei Paesi.
Per ulteriori informazioni su Customer Self Repair, vedere http://www.hp.com/go/selfrepair.
Come contattare l'assistenza tecnica HP
È possibile contattare telefonicamente l'assistenza tecnica HP. Prima di contattare HP:
● Rileggere le istruzioni per la risoluzione dei problemi descritte in questo manuale.
● Consultare la relativa documentazione del driver.
● Se è stato installato un driver software e dei RIP di terze parti, consultare la relativa documentazione
dell'utente.
● Se si decide di chiamare uno degli uici di HP, avere a disposizione le seguenti informazioni per aiutare i
tecnici a rispondere alle domande in modo più rapido:
● La stampante in uso (il codice del prodotto e il numero di serie presenti sull'etichetta posta sul retro
del prodotto)
● Annotare il codice di errore eventualmente visualizzato sul pannello frontale; vedere Messaggi di
errore del pannello frontale a pagina 116
120 Capitolo 17 Assistenza clienti HP ITWW