HP Color LaserJet Pro MFP M182-M185 - Warranty and Legal Guide

a. Provisión de la garantía o los servicios de soporte para el software: frente a una o más de las
siguientes acciones: proporcionar nuevamente los servicios o cubrir los costos de proporcionar
nuevamente los servicios.
b. Provisión del software: frente a una o más de las siguientes acciones: reemplazo del software o
suministro de un software equivalente, reparación del software, pago de los costos de reemplazar el
software o adquirir uno equivalente o pago de los costos de reparación del software.
c. De lo contrario, en la medida en que lo permita la ley.
Consumidores de Nueva Zelanda: En Nueva Zelanda, el software cuenta con garantías que no pueden
excluirse bajo el Acta de Garantías de los Consumidores de 1993. En Nueva Zelanda, una transacción de
consumidores es una transacción que involucra a una persona que adquiere un bien para uso o consumo
personal, doméstico o familiar y sin
nes comerciales. Los consumidores de Nueva Zelanda que adquieran
productos para su uso o consumo personal, doméstico o familiar y sin nes comerciales ("consumidores de
Nueva Zelanda") tienen derecho a la reparación, la sustitución o el reembolso en caso de que ocurra una
avería y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. Un consumidor
de Nueva Zelanda, según se dene más arriba, puede recuperar los costos incurridos al devolver el
producto al lugar de compra, si no se cumplió con las leyes de consumidores de Nueva Zelanda. Además, si
el costo de devolución al que debe incurrir el consumidor de Nueva Zelanda es signicativo, HP deberá
recoger dichos bienes y afrontar los costos. Si alguno de los productos o servicios suministrados tiene un
n comercial, usted acepta que el Acta de Garantías de los Consumidores de 1993 no es aplicable, ya que,
dada la naturaleza y el valor de la transacción, esto resulta justo y razonable.
© Copyright 2017 HP Development Company, L.P.
La información incluida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Cualquier otro producto
mencionado en este documento puede ser una marca comercial de sus respectivas empresas. En la medida en
que lo permita la ley, las únicas garantías de los productos y servicios HP se detallan en las declaraciones de
garantía expresas que acompañan a dichos productos y servicios. Nada de lo que aquí se indica debe
interpretarse como una garantía adicional. En la medida en que lo permita la ley aplicable, HP no será
responsable de las omisiones ni de los errores técnicos o editoriales contenidos en el presente documento.
Versión: Agosto de 2017
Servicio de garantía de autorreparación del cliente
Los productos HP están diseñados con piezas de autorreparación del cliente (CSR) para minimizar el tiempo de
reparación y permitir una mayor exibilidad en la sustitución de piezas defectuosas. Si durante el periodo de
diagnóstico, HP identica que la reparación puede ser llevada a cabo por una pieza CSR, HP le enviará
directamente la pieza para que la sustituya. Hay dos categorías de piezas CSR: 1) Piezas cuya autorreparación
del cliente es obligatoria. Si solicita a HP que reemplace estas piezas, se le cargarán los costes de transporte y
mano de obra del servicio. 2) Piezas cuya autorreparación del cliente es opcional. Estas piezas también se han
diseñado para la autorreparación del cliente. En cambio, si solicita a HP que la reemplace, puede que no se le
apliquen costes adicionales en función del tipo de garantía diseñado para su producto.
Si están disponibles y las distancias lo permiten, las piezas CSR se le enviarán al siguiente día laboral. Si desea
recibirlas el mismo día o en cuatro horas se le aplicará un coste adicional si la geografía lo permite. Si requiere
asistencia, puede llamar al centro de asistencia técnica de HP y un técnico le ayudará por teléfono. HP especica
en los materiales enviados con la pieza de repuesto CSR si se debe devolver la pieza defectuosa. En los casos en
los que se tenga que devolver la pieza defectuosa a HP, deberá enviar la parte defectuosa a HP dentro de un
periodo de tiempo, normalmente en cinco (5) días laborales. La pieza defectuosa tiene que ser devuelta con la
documentación correspondiente en el material de envío. Si no devuelve la pieza defectuosa, HP puede cobrarle
la sustitución de la pieza. Con la auto-reparación del cliente, HP se hará cargo de los costes de envío y devolución
determinando el mensajero/transportista que empleará.
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