User Guide

Uso di HP PC Hardware Diagnostics UEFI
NOTA: Per i computer Windows 10 S è necessario utilizzare un computer Windows e un'unità ash USB per
scaricare e creare l'ambiente di supporto UEFI HP, in quanto sono forniti solo le .exe. Per ulteriori
informazioni, fare riferimento a Download di HP PC Hardware Diagnostics UEFI su un'unità ash USB
a pagina 22.
HP PC Hardware Diagnostics UEFI (Unied Extensible Firmware Interface) consente di eseguire test diagnostici
utili a determinare il corretto funzionamento dell'hardware del computer. Lo strumento opera al di fuori del
sistema operativo per isolare eventuali errori hardware dai problemi che possono essere causati dal sistema
operativo o da altri componenti software.
Se il PC non si avvia in Windows, è possibile utilizzare HP PC Hardware Diagnostics UEFI per diagnosticare i
problemi relativi all'hardware.
Quando HP PC Hardware Diagnostics UEFI rileva un guasto che richiede una sostituzione dell'hardware, viene
generato un codice identicativo dell'errore di 24 cifre. Per assistenza nella risoluzione del problema:
▲ Selezionare Get Support (Ottieni supporto), quindi eettuare la scansione con un dispositivo mobile del
codice QR che appare sulla schermata successiva. Appare la pagina del supporto clienti/centro servizi HP,
con ID errore e numero di prodotto già inseriti in automatico. Seguire le istruzioni visualizzate.
- oppure -
Contattare il supporto e fornire il codice ID errore.
NOTA: Per avviare la diagnostica su un computer convertibile, è necessario che il computer sia nella
modalità notebook e occorre utilizzare la tastiera collegata.
NOTA: Se occorre interrompere un test diagnostico, premere esc.
Avvio di HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Per avviare HP PC Hardware Diagnostics UEFI, procedere come indicato di seguito:
1. Accendere o riavviare il computer, quindi premere rapidamente esc.
2. Premere f2.
Il BIOS ricerca gli strumenti diagnostici in tre posizioni, nell'ordine seguente:
a. Unità ash USB collegata
NOTA: Per scaricare lo strumento HP PC Hardware Diagnostics UEFI su un'unità ash USB, vedere
Download della versione più recente di HP PC Hardware Diagnostics UEFI a pagina 22.
b. Unità disco rigido
c. BIOS
3. All'apertura dello strumento di diagnostica, selezionare la lingua e il tipo di test diagnostico da eseguire,
quindi seguire le istruzioni visualizzate.
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