Troubleshooting Guide

2 Solución de problemas sin la utilidad de
diagnósticos
Este capítulo ofrece información sobre la identificación y corrección de problemas menores, como
problemas del disco duro, de la unidad óptica, de gráficos, de audio, de memoria y de software. Si surge
algún problema con el ordenador, consulte las tablas de este capítulo para encontrar las posibles
causas y las soluciones recomendadas.
NOTA: Para obtener información sobre los mensajes de error específicos que pueden aparecer en
pantalla durante la autocomprobación al arrancar (POST), consulte el Apéndice A,
Mensajes de error
de la POST en la página 48.
Seguridad y ergonomía
¡ADVERTENCIA! El uso incorrecto del ordenador o la instalación en un entorno inadecuado o
inseguro pueden provocar incomodidad o daños graves. Consulte la Guía de seguridad y comodidad
en
http://www.hp.com/ergo para obtener más información acerca de la selección de un espacio de
trabajo y de la creación de un entorno de trabajo cómodo y seguro. Este equipo se ha sometido a
pruebas que han demostrado su ajuste a los límites aplicables a los dispositivos digitales de clase B,
de conformidad con el artículo 15 de las normas de la FCC. Para obtener más información, consulte la
guía Información sobre seguridad y normativa.
Antes de llamar al soporte técnico
Si está teniendo problemas con el equipo, intente las siguientes soluciones para intentar aislar el
problema exacto antes de llamar al servicio técnico.
●
Ejecute la herramienta de diagnóstico de HP.
●
Ejecute la autoprueba de la unidad de disco duro en Computer Setup. Consulte la Guía sobre la
utilidad Computer Setup (F10) para obtener más información.
●
Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del ordenador parpadea
en color rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el
problema. Para obtener más información, consulte el Apéndice A,
Mensajes de error de la POST
en la página 48.
●
Si la pantalla se queda en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente del ordenador
(si hay uno disponible). O bien sustituya el monitor por otro que sepa que funciona correctamente.
●
Si está trabajando en red, conecte otro ordenador con un cable diferente a la conexión de red. Es
posible que se trate de un problema con el cable o conector de red.
8 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES