Troubleshooting Guide

Tabla de contenido
1 Características de diagnóstico del equipo
Vision Field Diagnostics de Hewlett-Packard ....................................................................................... 1
Acceso a HP Vision Field Diagnostics ................................................................................. 1
Pestaña Vista global ............................................................................................................ 2
Pestaña Prueba ................................................................................................................... 4
Pestaña Estado ................................................................................................................... 5
Pestaña Historial .................................................................................................................. 5
Pestaña Errores ................................................................................................................... 5
Pestaña Ayuda .................................................................................................................... 6
Almacenamiento e impresión de información en HP Vision Field Diagnostics .................... 6
Descarga de la última versión de HP Vision Field Diagnostics ........................................... 6
Protección del software ........................................................................................................................ 7
2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Seguridad y ergonomía ........................................................................................................................ 8
Antes de llamar al soporte técnico ....................................................................................................... 8
Consejos útiles ..................................................................................................................................... 9
Solución de problemas generales ...................................................................................................... 11
Resolución de problemas de alimentación ......................................................................................... 15
Solución de problemas con la unidad de disco duro .......................................................................... 16
Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia ................................................................. 20
Solución de problemas de visualización ............................................................................................ 22
Solución de problemas de sonido ...................................................................................................... 27
Solución de problemas de impresión ................................................................................................. 29
Solución de problemas con el teclado y el ratón ................................................................................ 30
Solución de problemas de instalación de hardware ........................................................................... 32
Solución de problemas de red ............................................................................................................ 34
Solución de problemas de memoria ................................................................................................... 37
Solución de problemas del procesador .............................................................................................. 39
Solución de problemas de CD-ROM y DVD ....................................................................................... 40
Solución de problemas de la unidad flash ROM ................................................................................ 42
Resolución de problemas de los componentes del panel frontal ....................................................... 43
Solución de problemas de acceso a Internet ..................................................................................... 44
Solución de problemas de software ................................................................................................... 46
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