User Guide

Resolver problemas de impressão
DICA: (Windows) Se você estiver tendo problemas de impressão, execute o Técnico em impressão
e digitalização HP, que pode solucionar o problema automaticamente. O utilitário tentará diagnosticar
e corrigir o problema. O Técnico em impressão e digitalização HP pode não estar disponível no seu
idioma.
A impressora não está respondendo (nada é impresso)
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Há trabalhos presos na fila de impressão
Abra a fila de impressão, cancele todos os documentos e reinicie o computador. Tente imprimir
depois de reinicializar o computador. Consulte a Ajuda do sistema operacional para obter mais
informações.
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Verificar a instalação do software HP
Se a impressora desligar durante a impressão, uma mensagem de alerta poderá aparecer na
tela do computador; caso não apareça, o software HP fornecido com a impressora pode não
estar instalado corretamente. Para resolver isso, desinstale totalmente o software HP e depois
reinstale-o.
●
Verifique as conexões do cabo
Certifique-se de as duas extremidades do cabo USB ou do cabo Ethernet estejam firmes.
Se a impressora estiver conectada a uma rede, verifique o seguinte:
◦
Verifique a luz de link localizada atrás da impressora, acima da entrada de energia.
◦
Se você não está usando um fio de telefone para conectar a impressora.
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Verificar a conexão sem fio da impressora
Se a impressora estiver conectada à rede via conexão sem fio, verifique se a luz azul sem fio
está acesa e sem piscar. A luz piscante indica que existe um problema de conexão entre a
impressora e a rede. Você pode imprimir o Relatório de Teste de Conexão Sem Fio, que ajuda
a diagnosticar problemas.
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Verificar todos os firewalls pessoais instalados no computador
Esse software é um programa de segurança que protege o computador de intrusos. Entretanto,
ele pode bloquear a comunicação entre o computador e a impressora. Se estiver ocorrendo
algum problema de comunicação com a impressora, tente desativar o firewall temporariamente.
Se o problema persistir, o problema de comunicação não estará relacionado ao firewall. Ative o
firewall novamente.
Use esta solução de problemas para conectar sua impressora à rede caso tenha um firewall
ou proteção antivírus que esteja causando um problema.
Clique aqui para buscar mais
informações online. No momento, o site pode não estar disponível em todos os idiomas.
●
Reiniciar a impressora e o computador
Se a impressora ainda não responder, desligue-a juntamente com o computador e em seguida
ligue-os novamente.
Se as soluções acima não resolverem o problema, clique aqui para mais soluções de problema
on-line..
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