Troubleshooting Guide

2–2 www.hp.com.br Guia de Solução de Problemas
Solução de Problemas Sem Diagnóstico
Antes de Ligar para o Suporte Técnico
Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente
executar as soluções apropriadas abaixo para tentar isolar o problema
exato antes de ligar para o suporte técnico.
■ Execute o utilitário de diagnóstico. Consulte o Capítulo 1,
“Recursos para Diagnóstico do Computador” para obter mais
informações.
■ Execute o autoteste do Sistema de Proteção de Unidade (DPS -
Drive Protection System) no utilitário Computer Setup. Consulte
a seção Guia do Utilitário de Configuração (F10) do
Computador no CD Documentação e Diagnósticos, para obter
mais informações.
■ Verifique se o LED de Alimentação na parte frontal do
computador está piscando em vermelho. As luzes piscando são
códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte
o Apêndice A, “Mensagens de Erro do POST” para obter mais
informações.
■ Se a tela estiver vazia, ligue o monitor em outra porta de vídeo no
computador, se disponível. Ou troque o monitor por outro que
esteja funcionando corretamente.
■ Caso esteja conectado em rede, conecte outro computador com
um cabo diferente na rede. Pode estar havendo um problema no
conector de rede ou cabo.
■ Caso tenha adicionado recentemente algum novo hardware,
remova-o e veja se o computador funciona corretamente.
■ Caso tenha adicionado recentemente algum novo software,
desinstale-o e veja se o computador funciona corretamente.
■ Inicialize o computador no Modo de Segurança para verificar se
ele será inicializado sem todos os drivers carregados. Ao
inicializar o sistema operacional, utilize "Última configuração
conhecida."
■ Consulte o abrangente suporte técnico online em
www.hp.com.br/suporte.
■ Consulte a próxima seção “Dicas Úteis” neste guia.
■ Execute o CD Restore Plus!.