Troubleshooting Guide

Guía de solución de problemas www.hp.com 2–55
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Solución de problemas de software
La mayoría de los problemas de software se debe a alguno de los
motivos siguientes:
■ La aplicación no se ha instalado o configurado correctamente.
■ No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación.
■ Las aplicaciones entran en conflicto.
■ Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores
de dispositivo necesarios.
■ Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló
en fábrica, compruebe que sea compatible con el sistema.
Si tiene problemas con el software, consulte las soluciones aplicables
que se indican en la siguiente tabla.
Solución de problemas de software
Problema Causa Solución
El ordenador no seguirá
adelante y aparece la
pantalla del logotipo
de HP.
Se ha producido un
error de la POST.
Tenga en cuenta los pitidos y
los indicadores luminosos de
la parte frontal del equipo.
Consulte el Apéndice A, “Mensajes
de error de la POST” para
determinar las causas posibles.
Para obtener información sobre
los términos y condiciones, consulte
el kit de restauración o la Garantía
Limitada Mundial.
El ordenador no seguirá
adelante después de que
aparezca la pantalla del
logotipo de HP.
Es posible que los
archivos del sistema
estén dañados.
Utilice el disquete de recuperación
para escanear la unidad de disco
duro en busca de errores.