Troubleshooting Guide

2–2 www.hp.com en www.hp.nl Problemen oplossen
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Voordat u belt voor technische ondersteuning
Als er een probleem met de computer is, probeert u aan de hand van
de onderstaande maatregelen de oorzaak van het probleem te
achterhalen vóórdat u belt om technische ondersteuning te vragen.
■ Voer het diagnoseprogramma uit. Zie Hoofdstuk 1,
“Diagnosevoorzieningen voor computerproblemen” voor meer
informatie.
■ Voer de DPS-zelftest (Drive Protection System) uit vanuit het
hulpprogramma Computer Setup (Computerinstellingen).
Raadpleeg de Handleiding Computerinstellingen op de
documentatie- en diagnose-CD voor meer informatie.
■ Controleer of het aan/uit-lampje aan de voorkant van de computer
knippert in de kleur rood. Deze knipperende lampjes geven foutcodes
aan, waarmee u een diagnose van het probleem kunt stellen. Zie
Bijlage A, “POST-foutberichten” voor meer informatie.
■ Als er geen beeld wordt weergegeven op het scherm, sluit u de
monitor aan op een andere monitoraansluiting op de computer
(indien aanwezig). Of u kunt de monitor vervangen door een
andere monitor waarvan u weet dat deze goed functioneert.
■ Als u gebruikmaakt van een netwerk, sluit u een andere computer
met een andere kabel aan op de netwerkaansluiting. Misschien is
er een probleem met de netwerkaansluiting of de netwerkkabel.
■ Als u onlangs nieuwe hardware heeft geïnstalleerd, verwijdert u
deze hardware om te zien of de computer dan wel goed werkt.
■ Als u onlangs nieuwe software heeft geïnstalleerd, verwijdert u
deze software om te zien of de computer dan wel goed werkt.
■ Start de computer op in de Veilige modus van Windows om
te zien of de computer kan worden opgestart wanneer niet alle
stuurprogramma’s worden geladen. Kies bij het opstarten van
het besturingssysteem de optie om gebruik te maken van de
laatste bekende juiste configuratie.
■ Raadpleeg de uitgebreide online technische ondersteuning
op de website
www.hp.com/support.
■ Zie het gedeelte “Tips” verderop in deze handleiding.
■ Start de cd Restore Plus!.
Ä
VOORZICHTIG: Wanneer u de cd Restore Plus! uitvoert, worden alle
gegevens op de vaste schijf gewist.