Poradce při potížích Kancelářské počítače
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Uvedené informace mohou být bez předchozího upozornění změněny. Microsoft, Windows a Windows Vista jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Microsoft Corporation v USA a dalších zemích. Jediné záruky na produkty a služby společnosti HP jsou výslovně uvedeny v přesně vymezených prohlášeních týkajících se záruk na tyto produkty nebo služby. Ze žádných zde uvedených informací nelze vyvozovat existenci dalších záruk.
O této příručce VAROVÁNÍ! Text označený tímto způsobem znamená, že nerespektování uvedených pokynů může ve svém důsledku vést ke zranění nebo k ohrožení života. UPOZORNĚNÍ: Text označený tímto symbolem informuje, že nerespektování uvedených pokynů může vést k poškození zařízení nebo ke ztrátě dat. POZNÁMKA: Text označený tímto způsobem představuje důležité doplňující informace.
iv O této příručce CSWW
Obsah 1 Funkce diagnostiky počítače Nástroj HP Insight Diagnostics ............................................................................................................. 1 Spuštění nástroje HP Insight Diagnostics ............................................................................ 1 Karta Survey (Průzkum) ...................................................................................................... 2 Karta Test .........................................................................
Vyjmutí můstku hesla ......................................................................................................................... 62 Vymazání a resetování paměti CMOS ............................................................................................... 63 Dodatek C Drive Protection System (DPS – Systém pro ochranu jednotky) Spouštění DPS prostřednictvím nástroje Computer Setup ................................................................ 66 Rejstřík ................................
1 Funkce diagnostiky počítače Nástroj HP Insight Diagnostics POZNÁMKA: Nástroj HP Insight Diagnostics je dodáván na disku CD-ROM pouze s některými modely počítačů. Nástroj HP Insight Diagnostics umožňuje zobrazovat informace o konfiguraci hardwaru počítače a provádět diagnostické testy hardwaru jednotlivých podsystémů počítače. Nástroj zjednodušuje proces účinného rozpoznání, diagnostikování a izolování hardwarových problémů. Po spuštění nástroje HP Insight Diagnostics se zobrazí karta Survey (Průzkum).
6. Ukončete činnost operačního systému a vypněte počítač. 7. Zapněte počítač. Systém bude spuštěn z disku CD-ROM. POZNÁMKA: Pokud se systém nespustí z disku CD-ROM v optické jednotce, bude pravděpodobně nutné změnit pořadí spouštění v nástroji Computer Setup (F10) tak, aby bylo spuštění systému z optické jednotky provedeno před spuštěním z pevného disku. Více informací o použití nástroje Computer Setup naleznete v Příručce k nástroji Computer Setup (F10). 8.
Karta Test Na kartě Test je možné zvolit různé části systému, které chcete testovat. Můžete také zvolit typ testu a režim testování. K dispozici jsou tři typy testů: ● Quick Test (Rychlý test) – poskytuje předem určený skript, ve kterém je vyzkoušen vzorek každé hardwarové součásti, a v bezobslužném ani interaktivním režimu nevyžaduje žádnou interakci uživatele. ● Complete Test (Úplný test) – poskytuje předem určený skript, ve kterém je každá hardwarová součást důkladně testována.
Po dokončení testování je tlačítko Cancel Testing (Zrušit test) nahrazeno tlačítkem Retest (Opakovat test). Tlačítko Retest (Opakovat test) umožňuje opakovat poslední sadu provedených testů. Je tedy možné znovu spustit sadu testů, aniž by bylo nutné data znovu zadávat na kartu Test.
Uložení a tisk informací z nástroje HP Insight Diagnostics Informace zobrazené v nástroji HP Insight Diagnostics na kartách Survey (Průzkum) a Log (Protokol) můžete uložit na disketu nebo na zařízení USB 2.0 HP Drive Key (s kapacitou 64 MB nebo vyšší). Není možné je uložit na pevný disk. Systém automaticky vytvoří soubor HTML, který má stejný vzhled jako informace zobrazené na obrazovce. 1. Vložte disketu nebo zařízení USB 2.0 HP Drive Key (s kapacitou 64 MB nebo vyšší). Zařízení USB 1.
Nástroj HP Backup and Recovery Manager je předinstalován v oddílu pro obnovu pevného disku a umožňuje následující funkce: ● vytvářet body obnovy, a zálohovat tak systém postupně, ● zálohovat celý pevný disk v jediném archivu, ● zálohovat jednotlivé soubory a složky. Body obnovení a zálohy souborů lze kopírovat na disky CD či DVD, všechny zálohy pak lze kopírovat na síťové či sekundární pevné disky.
2 Řešení potíží bez diagnostiky Tato kapitola obsahuje informace o tom, jak identifikovat a odstranit menší potíže, například s disketovou jednotkou, pevným diskem, optickou jednotkou, grafikou, zvukem, pamětí nebo softwarem. Narazíte-li při práci s počítačem na potíže, nahlédněte do tabulek v této kapitole; naleznete zde pravděpodobnou příčinu a doporučené řešení.
● Podrobné informace naleznete pomocí technické podpory online na webové stránce http://www.hp.com/support. ● Přečtěte si následující část této příručky Užitečné rady na stránce 8. Problémy lze řešit online pomocí služby HP Instant Support Professional Edition, která umožňuje diagnostikovat závady, které můžete odstranit sami. Pokud se potřebujete obrátit na technickou podporu společnosti HP, použijte program pro online rozhovory služby HP Instant Support Professional Edition.
Jestliže nedojde k vypnutí počítače, odpojte napájecí kabel, počkejte několik sekund a znovu jej zapojte. Bylo-li pomocí nástroje Computer Setup nastaveno automatické spuštění po přerušení napájení, počítač se spustí. V opačném případě počítač spusťte stisknutím tlačítka napájení. ● Po instalaci rozšiřovací desky nebo jiného zařízení nepodporujícího technologii Plug and Play znovu nakonfigurujte počítač. Pokyny naleznete v části Řešení potíží s instalací hardwaru na stránce 33.
Řešení obecných potíží Všeobecné potíže popsané v této části budete zřejmě často schopni vyřešit sami. Pokud však bude problém přetrvávat nadále a vy jej nebudete schopni vyřešit sami nebo si nebudete jisti výsledkem určité operace, obraťte se na autorizovaného prodejce. VAROVÁNÍ! Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého proudu, je systémová deska neustále pod napětím.
Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování) Není slyšet žádný zvuk nebo je zvuk příliš tichý. Příčina Řešení Pravděpodobně je hlasitost systému ztlumena nebo nastavena na nízkou hodnotu. 1. Zkontrolujte nastavení systému BIOS (klávesa F10) a ujistěte se, že reproduktor systému není ztlumen (toto nastavení nebude mít vliv na externí reproduktory). 2. Ujistěte se, že externí reproduktory jsou řádně připojeny a napájeny a že je hlasitost reproduktoru nastavena správně. 3.
Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování) Došlo ke snížení výkonu. Příčina Řešení na položku Start > Spustit (Windows XP) neboStart > Příslušenství > Spustit (Windows Vista) a zadejte řetězec msconfig. Na kartě Po spuštění Nástroje pro konfiguraci systému zrušte zaškrtnutí aplikací, jejichž automatickému spouštění chcete zamezit Některé aplikace, zejména hry, jsou velmi náročné na grafický podsystém. Neznámá příčina. 1.
Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování) Systém se nevypne a dioda na přední straně počítače nebliká. Příčina Řešení Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu kratší než 4 sekundy. Pokud se indikátor jednotky pevného disku nerozsvítí zeleně, proveďte následující kroky: CSWW 1. Zkontrolujte, zda je jednotka zapojena do funkční elektrické zásuvky se střídavým proudem. 2. Odstraňte kryt a zkontrolujte, zda je k systémové desce správně připojen svazek kabelů tlačítka napájení. 3.
Řešení potíží s napájením Obvyklé příčiny a řešení potíží s napájením naleznete v následující tabulce. Tabulka 2-2 Řešení potíží s napájením Zdroj napájení se periodicky vypíná. Příčina Řešení Přepínač napětí na zadní části rámu počítače (u některých Přepněte přepínač na správnou hodnotu napětí střídavého modelů) není přepnutý na správné napětí (115 V nebo 230 V). proudu. Zdroj napájení se vinou vnitřní chyby zdroje napájení nezapne. Požádejte autorizovaného prodejce, aby vám zdroj napájení vyměnil.
Tabulka 2-2 Řešení potíží s napájením (pokračování) Indikátor napájení čtyřikrát červeně zabliká v sekundových intervalech; následuje dvousekundová pauza a poté počítač čtyřikrát zapípá. (Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory blikají i nadále.) Příčina Řešení Nahraďte zdroj napájení novým zdrojem napájení USDT, poskytnutým společností HP.
Řešení potíží s disketovou jednotkou Obvyklé příčiny a řešení potíží s disketovou jednotkou naleznete v následující tabulce. POZNÁMKA: Pokud přidáte nebo odstraníte hardware, například přídavnou disketovou jednotku, bude pravděpodobně nutné znovu provést konfiguraci počítače. Pokyny naleznete v části Řešení potíží s instalací hardwaru na stránce 33. Tabulka 2-3 Řešení potíží s disketovou jednotkou Indikátor disketové jednotky stále svítí. Příčina Řešení Disketa je poškozená.
Tabulka 2-3 Řešení potíží s disketovou jednotkou (pokračování) Disketová jednotka nemůže zapisovat na disketu. Příčina Řešení Funkce Legacy diskette writes (Zápisy na starší typy disket) je v nástroji Computer Setup deaktivována. Spusťte nástroj Computer Setup a v nabídce Storage (Úložiště) > Storage Options (Možnosti uložení) povolte možnost Legacy Diskette Write (Zápisy na starší typy disket). Disketa je poškozená. Poškozený disk vyměňte. Disketu nelze naformátovat.
Tabulka 2-3 Řešení potíží s disketovou jednotkou (pokračování) Zobrazí se zpráva “Neplatná systémová disketa”. Příčina Řešení Do jednotky byla vložena disketa, která neobsahuje systémové soubory potřebné ke spuštění počítače. Jakmile přestane jednotka pracovat, disketu vyjměte a stiskněte mezerník. Počítač by se měl spustit. Došlo k chybě diskety. Restartujte počítač stisknutím tlačítka napájení. Nelze spustit systém z diskety. Příčina Řešení Disketa není spustitelná.
Řešení potíží s pevným diskem Tabulka 2-4 Řešení potíží s pevným diskem Došlo k chybě pevného disku. Příčina Řešení Na pevném disku jsou špatné sektory nebo disk selhal. 1. V systému Microsoft Windows XP klepněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start, klepněte na položku Prozkoumat a poté vyberte jednotku. Vyberte položku Soubor > Vlastnosti> > Nástroje. V nabídce Kontrola chyb klepněte na možnost Zkontrolovat.
Tabulka 2-4 Řešení potíží s pevným diskem (pokračování) Jednotka nebyla nalezena (identifikována). Příčina Řešení Zařízení je připojeno k portu SATA, který byl v nástroji Computer Setup skryt. Spusťte nástroj Computer Setup a ujistěte se, že v nabídce Security (Zabezpečení) > Device Security (Zabezpečení zařízení) je pro port SATA zařízení vybrána možnost Device Available (Zařízení dostupné). Ihned po spuštění má jednotka dlouhou odezvu.
Tabulka 2-4 Řešení potíží s pevným diskem (pokračování) Počítač se nespouští z pevného disku. Příčina Řešení Položka Emulation Type (Typ emulace) pevného disku je nastavena na hodnotu None (Žádný). Spusťte nástroj Computer Setup a v podrobnostech zařízení v nabídce Storage (Úložiště) > Device Configuration (Konfigurace zařízení) změňte nastavení Emulation Type (Typ emulace) na Hard Disk (Pevný disk). Jednotka pevného disku je poškozená.
Řešení potíží se čtečkou mediálních karet Tabulka 2-5 Řešení potíží se čtečkou mediálních karet Pokud mediální kartu zformátujete v systému Microsoft Windows XP nebo Microsoft Windows Vista, nebude v digitálním fotoaparátu fungovat. Příčina Řešení Ve výchozím nastavení systém Windows XP a Windows Vista naformátuje libovolnou mediální kartu s kapacitou nad 32 MB ve formátu FAT32. Většina digitálních fotoaparátů používá formát FAT (FAT16 a FAT12) a nemůže pracovat s kartou naformátovanou ve formátu FAT32.
Tabulka 2-5 Řešení potíží se čtečkou mediálních karet (pokračování) Po instalaci čtečky mediálních karet a restartování systému Windows není čtečka ani vložená karta počítačem rozpoznána. Příčina Řešení Pokud jste čtečku teprve nainstalovali do počítače a spouštíte počítač poprvé, operační systém potřebuje k rozpoznání zařízení určitý čas. Počkejte několik vteřin, aby mohl operační systém rozpoznat čtečku, dostupné porty a případně média vložená do čtečky.
Řešení potíží se zobrazením Nastanou-li se potíže se zobrazením, přečtěte si dokumentaci dodanou s monitorem a následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-6 Řešení potíží se zobrazením Na obrazovce se nic neobjeví. Příčina Řešení Monitor není zapnutý a indikátor napájení nesvítí. Zapněte monitor a zkontrolujte, zda svítí indikátor napájení. Nefunkční monitor. Zkuste použít jiný monitor. Kabely nejsou připojeny správně.
Tabulka 2-6 Řešení potíží se zobrazením (pokračování) Zobrazí se prázdná obrazovka a indikátor napájení pětkrát červeně zabliká v sekundových intervalech, následován dvousekundovou pauzou; poté vydá počítač pět zvukových signálů (pětkrát zapípá). (Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory blikají i nadále.) Příčina Řešení Chyba paměti před kontrolou grafické karty 1. Znovu usaďte paměťové moduly DIMM. Zapněte počítač. 2.
Tabulka 2-6 Řešení potíží se zobrazením (pokračování) Obraz je rozmazaný nebo nejde nastavit požadované rozlišení. Příčina Řešení Pokud jste aktualizovali grafický adaptér, je možné, že nejsou načteny správné ovladače grafiky. Nainstalujte ovladač dodaný v aktualizační sadě. Monitor nemůže zobrazit požadované rozlišení. Změňte požadované rozlišení. Grafická karta není funkční. Vyměňte grafickou kartu. Obraz není celistvý, posouvá se, chvěje se nebo bliká.
Tabulka 2-6 Řešení potíží se zobrazením (pokračování) Z monitoru CTR vychází klepavý zvuk. Příčina Řešení V monitoru byla aktivována elektronická relé. žádné. U některých monitorů je normální, že vydávají klepavý zvuk při zapínání či vypínání, při přechodu do úsporného režimu nebo z něj a při změně rozlišení. Z plochého monitoru vychází pisklavý zvuk. Příčina Řešení Hodnoty jasu anebo kontrastu jsou příliš vysoké. Snižte nastavení hodnot jasu anebo kontrastu.
Řešení potíží se zvukem Má-li počítač funkce pro ovládání zvuku a nastanou-li potíže se zvukem, přečtěte si následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-7 Řešení potíží se zvukem Zvuk se zesiluje a zeslabuje. Příčina Řešení Procesor je používán dalšími spuštěnými aplikacemi. Zavřete všechny aplikace intenzivně využívající procesor. Prodleva zvuku – běžná ve většině aplikací pro přehrávání médií. Pouze v systému Windows XP: 1.
Tabulka 2-7 Řešení potíží se zvukem (pokračování) Z reproduktoru nebo sluchátek není slyšet zvuk. Příčina Řešení Počítač se nachází v úsporném režimu. Stisknutím tlačítka napájení ukončete úsporný režim. UPOZORNĚNÍ: Při pokusu o ukončení úsporného režimu nedržte tlačítko napájení stisknuté déle než čtyři sekundy. Jinak dojde k vypnutí počítače a ztrátě všech neuložených dat. Interní reproduktor je v nástroji Computer Setup zakázán. Povolte interní reproduktor v nástroji Computer Setup.
Řešení potíží s tiskárnou Objeví-li se potíže s tiskárnou, přečtěte si dokumentaci dodanou s tiskárnou a následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-8 Řešení potíží s tiskárnou Tiskárna netiskne. Příčina Řešení Tiskárna není zapnutá a připojená online. Zapněte tiskárnu a ujistěte se, že je připojená online. Nejsou nainstalovány správné ovladače tiskárny pro aplikaci. 1. Nainstalujte správné ovladače tiskárny pro aplikaci. 2. Zkuste tisknout pomocí příkazu systému MS-DOS: DIR C:\ > [por
Řešení potíží s klávesnicí a myší Nastanou-li potíže s klávesnicí nebo myší, přečtěte si dokumentaci dodanou s daným vybavením a následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-9 Řešení potíží s klávesnicí Počítač nereaguje na příkazy klávesnice a psaní. Příčina Řešení Konektor klávesnice není správně připojen. 1. Na ploše systému Microsoft Windows XP klepněte na tlačítka Start > Vypnout.
Tabulka 2-10 Řešení potíží s myší (pokračování) Myš nereaguje na pohyb nebo je příliš pomalá. Příčina Řešení Myš bude pravděpodobně třeba vyčistit. Sejměte kryt kuličky myši a vyčistěte vnitřní komponenty. Myš bude pravděpodobně třeba opravit. Podmínky naleznete v části Worldwide Limited Warranty (Celosvětová omezená záruka). Chyba bezdrátového zařízení. 1. Je-li k dispozici software, zkontrolujte v něm stav zařízení. 2. Zkontrolujte a případně vyměňte baterie v zařízení. 3.
Řešení potíží s instalací hardwaru Pokud přidáte nebo odstraníte hardware, například přídavnou diskovou jednotku nebo rozšiřovací kartu, bude pravděpodobně nutné znovu provést konfiguraci počítače. Jestliže instalujete zařízení podporující technologii Plug and Play, systém Windows je automaticky rozpozná a nakonfiguruje počítač. Jestliže instalujete zařízení nepodporující technologii Plug and Play, bude nutné po nainstalování nového hardwaru počítač znovu nakonfigurovat.
Tabulka 2-11 Řešení potíží s instalací hardwaru (pokračování) Indikátor napájení pětkrát červeně zabliká v sekundových intervalech; následuje dvousekundová pauza a poté počítač pětkrát zapípá. (Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory blikají i nadále.) Příčina Řešení Paměť není správně nainstalována nebo je špatná.
Řešení potíží se sítí Některé obvyklé příčiny a řešení potíží se sítí naleznete v následující tabulce. Tyto pokyny se nezabývají procesem odstraňování problémů se síťovou kabeláží. Tabulka 2-12 Řešení potíží se sítí Funkce Wake-on-LAN nefunguje. Příčina Řešení Funkce Wake-on-LAN není povolena. Aktivace funkce Wake-on-LAN v systému Windows XP: 1. Vyberte položku Start > Ovládací panely. 2. Poklepejte na položku Síťová připojení. 3. Poklepejte na položku Připojení k místní síti. 4.
Tabulka 2-12 Řešení potíží se sítí (pokračování) Indikátor stavu síťového připojení nikdy nebliká. POZNÁMKA: Indikátor stavu síťového připojení má blikat při činnosti sítě. Příčina Řešení Nebyla nalezena aktivní síť. Zkontrolujte správné připojení kabeláže a síťového vybavení. Síťový adaptér není správně nastaven. Zkontrolujte stav zařízení v rámci systému Windows, například ve Správci zařízení zkontrolujte ovladač a v apletu Síťová připojení v systému Windows stav připojení.
Tabulka 2-12 Řešení potíží se sítí (pokračování) Síťový adaptér přestává bez příčiny pracovat. Příčina Řešení Soubory obsahující síťové ovladače jsou poškozeny. Přeinstalujte síťové ovladače pomocí sady disků obnovy vytvořené z oddílu pro obnovu pevného disku. Kabel není řádně připojen. Ověřte, zda je kabel řádně připojen ke konektoru sítě a zda je druhý konec kabelu řádně připojen ke správnému zařízení. Síťový adaptér je vadný. Obraťte se na autorizovaného prodejce.
Řešení potíží s pamětí Nastanou-li potíže s pamětí, některé obvyklé příčiny a řešení potíží naleznete v následující tabulce. UPOZORNĚNÍ: Moduly DIMM mohou být stále napájeny proudem, i když je počítač vypnutý (v závislosti na nastavení ME – Správa zdroje). Aby nedošlo k poškození modulů DIMM nebo systémové desky, je třeba předtím, než se pokusíte znovu usadit, instalovat nebo vyjmout modul DIMM, počítač odpojit od napájecího kabelu.
Tabulka 2-13 Řešení potíží s pamětí (pokračování) Indikátor napájení pětkrát červeně zabliká v sekundových intervalech; následuje dvousekundová pauza a poté počítač pětkrát zapípá. (Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory blikají i nadále.) CSWW Příčina Řešení Paměť není správně nainstalována nebo je špatná. 1. Znovu usaďte paměťové moduly DIMM. Zapněte počítač. 2. Postupným odebíráním paměťových modulů DIMM určete chybný modul. 3.
Řešení potíží s procesorem Dojde-li k potížím s procesorem, některé obvyklé příčiny a řešení potíží naleznete v následující tabulce. Tabulka 2-14 Řešení potíží s procesorem Došlo ke snížení výkonu. Příčina Řešení Teplota procesoru je příliš vysoká. 1. Zjistěte, zda není zablokováno proudění vzduchu do počítače. 2. Ujistěte se, že ventilátory jsou připojeny a pracují správně (některé ventilátory pracují pouze v případě potřeby). 3. Zkontrolujte, zda je správně nainstalován chladič procesoru.
Řešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD Nastanou-li potíže s jednotkou CD-ROM nebo DVD, přečtěte si dokumentaci dodanou se zařízením a následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-15 Řešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD Systém se z jednotky CD-ROM nebo DVD nespustí. Příčina Řešení Zařízení je připojeno k portu SATA, který byl v nástroji Computer Setup skryt.
Tabulka 2-15 Řešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD (pokračování) V jednotce DVD nelze přehrát film. Příčina Řešení Je možné, že film je určen pro země jiného regionu. Viz dokumentaci dodanou s jednotkou DVD. Není nainstalován softwarový dekodér. Nainstalujte softwarový dekodér. Médium je poškozeno. Médium vyměňte. Film s danou klasifikací je zakázán dětskou pojistkou. Pomocí softwaru pro přehrávání disků DVD dětskou pojistku odstraňte. Médium bylo vloženo obráceně. Vložte je znovu.
Řešení potíží se zařízením Drive Key Nastanou-li potíže se zařízením Drive Key, některé obvyklé příčiny a řešení potíží naleznete v následující tabulce. Tabulka 2-16 Řešení potíží se zařízením Drive Key V systému Windows se nezobrazuje písmeno zařízení USB Drive Key. Příčina Řešení Písmeno jednotky následující po poslední fyzické jednotce není k dispozici. V systému Windows změňte výchozí písmeno jednotky pro zařízení Drive Key. Zařízení USB Drive Key nebylo nalezeno (identifikováno).
Řešení potíží se součástmi předního panelu Objeví-li se potíže se zařízeními připojenými k přednímu panelu, přečtěte si následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-17 Řešení potíží se součástmi předního panelu Počítač nerozpozná zařízení USB, sluchátka nebo mikrofon. Příčina Řešení Zařízení není řádně připojeno. 1. Vypněte počítač. 2. Připojte zařízení znovu k přednímu panelu počítače a počítač restartujte. Zařízení není napájeno.
Řešení potíží s přístupem na internet Objeví-li se potíže s přístupem k internetu, obraťte se na svého poskytovatele internetových služeb (ISP) nebo si přečtěte následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-18 Řešení potíží s přístupem na internet Nelze se připojit k internetu. Příčina Řešení Účet poskytovatele internetových služeb (ISP) není nastaven správně. Zkontrolujte nastavení internetu nebo se obraťte na poskytovatele ISP. Modem není nastaven správně. Zapojte modem znovu.
Tabulka 2-18 Řešení potíží s přístupem na internet (pokračování) Webové stránky se načítají velmi dlouho. Příčina Řešení Modem není nastaven správně. Ověřte, zda je modem správně připojen a komunikuje. Windows XP 1. Vyberte položku Start > Ovládací panely. 2. Poklepejte na položku Systém. 3. Klepněte na kartu Hardware. 4. V oblasti Správce zařízení klepněte na tlačítko Správce zařízení. 5. Poklepejte na položku Modemy. 6. Poklepejte na položku Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem. 7.
Řešení potíží se softwarem K většině potíží se softwarem dochází v následujících situacích: ● Aplikace nebyla správně nainstalována nebo nastavena. ● Ke spuštění aplikace není k dispozici dostatek paměti. ● Dochází ke konfliktu mezi aplikacemi. ● Zkontrolujte, zda byly nainstalovány všechny potřebné ovladače zařízení. ● Pokud jste nainstalovali jiný operační systém než systém předinstalovaný výrobcem, ověřte, zda jej počítač podporuje.
Spojení s technickou podporou O další pomoc a servis požádejte autorizovaného prodejce. Nejbližšího prodejce můžete vyhledat na webovém serveru http://www.hp.com. POZNÁMKA: Pokud převážíte počítač do servisu k autorizovanému prodejci nebo poskytovateli služeb, nezapomeňte sdělit hesla pro nastavení a spuštění (pokud jsou zadána). Potřebujete-li odbornou pomoc, zavolejte na telefonní číslo uvedené v záruční smlouvě nebo v příručce Telefonní čísla podpory.
A Chybové zprávy POST V tomto dodatku naleznete seznam chybových kódů, chybových zpráv, různých sekvencí blikání indikátoru a zvukových signálů, se kterými se můžete setkat během testů POST (Power-On Self-Test) nebo při restartování počítače, pravděpodobné příčiny potíží a kroky, které lze podniknout k odstranění jednotlivých chyb. V tichém režimu (POST Messages Disabled) je většina systémových zpráv během testu POST potlačena (například kontrola paměti a jiné nechybové textové zprávy).
Číselné kódy a textové zprávy POST Tato část se týká chyb POST, ke kterým jsou přiřazeny číselné kódy. Obsahuje také některé textové zprávy, se kterými se můžete během testu POST setkat. POZNÁMKA: Jakmile se na obrazovce objeví textová zpráva POST, počítač vydá jeden zvukový signál. Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah 101-Option ROM Checksum Error Kontrolní součet systémové paměti ROM nebo volitelné paměti ROM rozšiřovací desky. 1.
Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah baterii systémových hodin. Pokyny k instalaci nové baterie naleznete v Referenční příručce k hardwaru. S požadavkem na výměnu systémové baterie se také můžete obrátit na autorizovaného prodejce. 163-Time & Date Not Set Neplatný čas nebo datum v konfigurační paměti. Pravděpodobně bude nutné vyměnit baterii systémových hodin.
Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah 301-Keyboard Error Selhání klávesnice. 1. Počítač vypněte a klávesnici znovu připojte. 2. Zkontrolujte, zda na konektoru nejsou ohnuté nebo chybějící kolíky. 3. Zkontrolujte, zda není stisknuta některá klávesa. 4. Vyměňte klávesnici. 1. Počítač vypněte a klávesnici znovu připojte. 2. Vyměňte systémovou desku. 1. Počítač vypněte a klávesnici znovu připojte. 2.
Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah 512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis Fan not Detected Ventilátor rámu, předního rámu nebo zadního rámu není připojen nebo nepracuje správně. 1. Ventilátor rámu, zadní nebo přední části rámu znovu usaďte. 2. Znovu zasuňte kabel ventilátoru. 3. Ventilátor rámu, zadní nebo přední části rámu vyměňte. 1. Ventilátor procesoru nebo rámu znovu usaďte. 2. Znovu zasuňte kabel ventilátoru. 3.
Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah 1151-Serial Port A Address Conflict Detected Externí i interní sériový port je přiřazen k portu COM1. 1. Vyjměte všechny rozšiřovací karty sériových portů. 2. Vymažte paměť CMOS. (Viz dodatek B, Zabezpečení pomocí hesla a obnovení výchozích hodnot paměti CMOS na stránce 61.) 3. Znovu proveďte konfiguraci prostředků karty anebo spusťte nástroj Computer Setup nebo nástroje systému Windows. 1.
Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah výkonu, musí být konektory SATA 0 a SATA 1 použity před konektory SATA 2 a SATA 3. zařízení porty SATA 0 a SATA 1, pro tři zařízení porty SATA 0, SATA 1 a SATA 2. 1797-SATA Drivelock is not supported in RAID mode. U jednoho nebo více pevných disků SATA je povolena funkce Drivelock a během konfigurace systému pro režim RAID není možné k němu získat přístup.
Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah 2203-Setup error during MEBx execution Výběr nebo ukončení MEBx způsobilo selhání instalace. 1. Restartujte počítač. 2. Odpojte napájecí kabel, znovu usaďte paměťové moduly a restartujte počítač. 3. Pokud byla nedávno změněna konfigurace paměti, odpojte napájecí kabel, obnovte původní konfiguraci paměti a restartujte počítač. 4. Pokud chyba přetrvává, vyměňte systémovou desku. 1.
Interpretace zvukových kódů a kódů indikátorů na předním panelu diagnostiky POST V této části jsou uvedeny kódy indikátorů na čelním panelu a zvukové kódy, se kterými se můžete setkat při provádění testu POST a s nimiž nemusí být spojen chybový kód nebo chybová zpráva. VAROVÁNÍ! Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého proudu, je systémová deska neustále pod napětím.
Tabulka A-2 Diagnostické indikátory na předním panelu a zvukové kódy (pokračování) Činnost Zvukové signály Možná příčina Doporučený postup Červený indikátor napájení čtyřikrát zabliká v sekundových intervalech a poté následuje dvousekundová pauza. Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory blikají až do vyřešení problému. 4 Výpadek napájení (zdroj napájení je přetížený). 1. Otevřete kryt a ujistěte se, že 4- nebo 6drátový napájecí kabel je usazen v konektoru na systémové desce.
Tabulka A-2 Diagnostické indikátory na předním panelu a zvukové kódy (pokračování) Činnost Zvukové signály Možná příčina Doporučený postup Červený indikátor napájení 8 osmkrát zabliká v sekundových intervalech a poté následuje dvousekundová pauza. Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory blikají až do vyřešení problému. Chyba paměti ROM na základě nesprávného kontrolního součtu. 1. Obnovte obsah systémové paměti ROM nejnovější verzí systému BIOS.
Tabulka A-2 Diagnostické indikátory na předním panelu a zvukové kódy (pokračování) Činnost Zvukové signály Možná příčina Doporučený postup pevného disku nerozsvítí zeleně, proveďte následující kroky: 60 Dodatek A Chybové zprávy POST 1. Zkontrolujte, zda je jednotka zapojena do funkční elektrické zásuvky se střídavým proudem. 2. Odstraňte kryt a zkontrolujte, zda je k systémové desce správně připojen svazek kabelů tlačítka napájení. 3.
B Zabezpečení pomocí hesla a obnovení výchozích hodnot paměti CMOS Tento počítač podporuje funkce zabezpečení pomocí hesla, které lze nastavit pomocí nabídky nástroje Computer Setup. Tento počítač podporuje dvě funkce zabezpečení pomocí hesla, které se nastavují pomocí nabídky nástroje Computer Setup: heslo pro nastavení a heslo pro spuštění. Nastavíte-li pouze heslo pro nastavení, jakýkoliv uživatel bude mít přístup ke všem informacím na počítači kromě nástroje Computer Setup.
Vyjmutí můstku hesla Chcete-li zakázat funkci zabezpečení pomocí hesla pro spuštění nebo nastavení nebo vymazat heslo pro spuštění či nastavení, postupujte podle následujících pokynů: 1. Řádně ukončete operační systém, vypněte počítač a všechna externí zařízení a odpojte napájecí kabel ze zásuvky. 2. Je-li napájecí kabel odpojen, stiskněte znovu tlačítko napájení, abyste ze systému odstranili veškeré zbytkové napětí.
Vymazání a resetování paměti CMOS Konfigurační paměť počítače (CMOS) uchovává informace o konfiguraci počítače. Tlačítkem CMOS resetujete paměť CMOS, ale nevymažete hesla pro spuštění a nastavení. Vymazáním paměti CMOS se vymaže nastavení technologie Active Management Technology (AMT) v nástroji Management Engine BIOS Extension (MEBx), vymaže se i heslo. Nastaví se výchozí heslo “admin” a bude třeba ho změnit. Nastavení technologie ATM bude také třeba změnit.
4. Najděte tlačítko CMOS a podržte je po dobu pěti vteřin. POZNÁMKA: Ujistěte se, že jste napájecí kabel odpojili od elektrické zásuvky střídavého proudu. Je-li napájecí kabel připojen, tlačítko CMOS paměť CMOS nevymaže. Obrázek B-1 Tlačítko CMOS POZNÁMKA: Potřebujete-li pomoc s nalezením tlačítka CMOS či jiných komponent systémové desky, nahlédněte do ilustrované mapy součástí (IPM – Illustrated Parts Map) pro daný systém. 5. Nasaďte zpět kryt počítače. 6. Znovu zapojte externí zařízení. 7.
C Drive Protection System (DPS – Systém pro ochranu jednotky) Nástroj DPS (Drive Protection System) je diagnostický nástroj, který je součástí pevných disků nainstalovaných v některých modelech počítačů HP. Systém DPS je navržen tak, aby usnadňoval diagnostiku problémů, které by mohly vést k výměně pevného disku, na kterou se nevztahuje záruka. Během výroby těchto systémů jsou všechny nainstalované pevné disky testovány nástrojem DPS a získané klíčové informace jsou trvale zapsány na pevný disk.
Spouštění DPS prostřednictvím nástroje Computer Setup Pokud se počítač nezapne správně, měli byste pomocí nástroje Computer Setup spustit program DPS. Chcete-li spustit program DPS, proveďte následující kroky: 1. Zapněte nebo restartujte počítač. 2. Jakmile se v dolním pravém rohu obrazovky zobrazí zpráva F10 Setup, stiskněte klávesu F10. POZNÁMKA: Pokud klávesu F10 nestisknete, dokud je zobrazena zpráva, je třeba počítač vypnout a znovu zapnout, abyste mohli nástroj spustit.
Rejstřík B bezpečnost a pohodlná obsluha 7 blikání indikátorů 57 M možnosti spuštění rychlé spuštění (Quick Boot) 49 úplné spuštění (Full Boot) 49 Č číselné kódy chyb 50 D diagnostický nástroj 1 Drive Protection System (DPS – Systém pro ochranu jednotky) 65 F Funkce Wake-on-LAN 35 H heslo instalace 61 spuštění 61 vymazání 61 heslo pro nastavení 61 heslo pro spuštění 61 CH chyba kódy 49, 57 zprávy 50 Chybové zprávy POST 49 I indikátory blikání indikátoru napájení 57 blikání na klávesnici PS/2 57 Insight
