Sorun Giderme Kılavuzu Ofis Bilgisayarları
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Bu belgede yer alan bilgiler önceden bildirilmeksizin değiştirilebilir. Microsoft, Windows ve Windows Vista, Microsoft Corporation'ın ABD'de ve/veya diğer ülkelerde ticari markası veya kayıtlı ticari markasıdır. HP ürün ve servislerine ilişkin garantilerin tamamı, bu ürün ve servislerle birlikte verilen sınırlı garanti beyanlarında açıkça belirtilir. Burada belirtilen hiçbir şey ek garanti oluşturacak şekilde yorumlanmamalıdır.
Bu Kitap Hakkında UYARI! Bu tarzda yazılmış metinler, talimatlara uymadığınız takdirde bedensel zarar görebileceğinizi veya ölüme sebep olunabileceğini belirtir. DİKKAT: Bu şekilde tasarlanmış metinler, yönergelere uyulmadığı takdirde donatının zarar görebileceğini veya bilgi kaybıyla karşılaşabileceğinizi belirtir. NOT: Bu şekilde hazırlanan metinler, önemli ek bilgiler sağlamaktadır.
iv Bu Kitap Hakkında TRWW
İçindekiler 1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 HP Insight Diagnostics'e Erişme .......................................................................................... 1 Survey (Bilgi Alma) Sekmesi ............................................................................................... 2 Test Sekmesi ......................................................
Şifre Atlayıcıyı Sıfırlama ..................................................................................................................... 60 CMOS'u Temizleme ve Sıfırlama ....................................................................................................... 61 Ek C Sürücü Koruma Sistemi (DPS) DPS'e Computer Setup Üzerinden Erişme ........................................................................................ 64 Dizin ..........................................................
1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri HP Insight Diagnostics NOT: HP Insight Diagnostics, yalnızca bazı bilgisayar modelleriyle verilen CD'de bulunur. HP Insight Diagnostics yardımcı programı, bilgisayarın donanım yapılandırması hakkındaki bilgileri görüntülemenizi ve bilgisayarın alt sistemlerinde donanım tanılama testleri yapmanızı sağlar. Bu yardımcı program, donanım sorunlarını etkili şekilde saptama, tanılama ve yalıtma işlemlerini kolaylaştırır.
6. İşletim sistemini ve bilgisayarı kapatın. 7. Bilgisayarı açın. Sistem CD'den önyüklenir. NOT: Sistem optik sürücüdeki CD'den önyükleme yapmazsa, Computer Setup (F10) yardımcı programında önyükleme sırasını, sistem sabit diskten önyükleme yapmaya çalışmadan önce optik sürücüden önyükleme yapacak şekilde değiştirmeniz gerekebilir. Daha fazla bilgi için Computer Setup (F10) Yardımcı Programı Kılavuzu'na bakın. 8. Uygun dili seçin ve Devam‘ı tıklatın.
Test Sekmesi Test sekmesi, test etmek için sistemin çeşitli bölümlerini seçmenizi sağlar. Test türünü ve test modunu da seçebilirsiniz. Seçebileceğiniz üç test türü vardır: ● Quick Test — (Hızlı Test) Her donanım bileşeninin bir örneğinin denendiği önceden belirlenmiş bir komut dosyası sağlar ve Unattended veya Interactive modda hiçbir kullanıcı müdahalesi gerektirmez. ● Complete Test — (Tam Test) Her donanım bileşeninin tam olarak test edildiği önceden belirlenmiş bir komut dosyası sağlar.
Status (Durum) sekmesi ayrıca şunları gösterir: ● Test edilmekte olan aygıtlar ● Test edilen her aygıtın test durumu (çalışıyor, başarılı veya başarısız) ● Test edilen tüm aygıtların genel test ilerlemesi ● Test edilen her aygıtın test ilerlemesi ● Test edilen her aygıtın geçen test süresi Log (Günlük) Sekmesi Log (Günlük) sekmesinde Test Log (Test Günlüğü) sekmesi ve Error Log (Hata Günlüğü) sekmesi bulunur.
kaydedemezsiniz. Sistem, ekrandaki bilgilerle aynı görünüme sahip bir html dosyasını otomatik olarak oluşturur. 1. Bir disket veya USB 2.0 HP Drive Key (kapasitesi 64 MB veya daha yüksek olmalıdır) takın. USB 1.0 Drive Key desteklenmez. 2. Ekranın sağ alt köşesindeki Save (Kaydet) seçeneğini tıklatın. 3. Save to the floppy (Diskete kaydet) ya da Save to USB key (USB anahtarına kaydet) seçeneğini belirleyin. 4. File Name (Dosya adı) kutusuna dosya adını girin ve Save (Kaydet) düğmesini tıklatın.
Sabit diskin Kurtarma Bölümüne önceden yüklenmiş bulunan HP Backup and Recovery Manager (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi) aşağıdakileri yapmanıza olanak sağlar: ● tüm sistemi adım adım yedeklemek için Kurtarma Noktaları oluşturma ● tüm sistemi tek bir arşive yedekleme ● tek tek dosyaları ve klasörleri yedekleme Tüm yedeklemeler ağa veya ikincil sabit disklere kopyalanabilirken Kurtarma Noktaları ve dosya yedeklemeleri de CD veya DVD disklerine kopyalanabilir.
2 Tanılama Olmadan Sorun Giderme Bu bölümde, disket sürücüsü, sabit sürücü, optik sürücü, grafikler, ses, bellek ve yazılım sorunları gibi küçük sorunları tanımlama ve düzeltme hakkında bilgiler sağlanır. Bilgisayarda sorunlarla karşılaşırsanız, sık karşılaşılan neden ve çözümler için bu bölümde yer alan tablolara bakın.
● http://www.hp.com/support Web sitesinde yer alan, kapsamlı çevrimiçi teknik desteğe bakın. ● Bu kılavuzda aşağıda yer alan Yardımcı İpuçları sayfa 8 bölümüne bakın. Sorunları çevrimiçi çözmenize yardımcı olmak amacıyla HP Instant Support Professional Edition kendi kendine çözüm tanıları sunar. HP desteğine başvurmanız gerekirse, HP Instant Support Professional Edition çevrimiçi sohbet özelliğini kullanın.
bilgisayarı kapatın ve düğmeye tekrar basarak bilgisayarı yeniden başlatın. Sistem kapanmazsa, güç kablosunu çıkarın, birkaç saniye bekleyin ve kabloyu yeniden takın. Computer Setup içinde güç kaybında otomatik başlatma ayarlanmışsa bilgisayar yeniden başlayacaktır. Bilgisayar yeniden başlamazsa, açma/kapama düğmesine basarak yeniden başlatın. ● Tak ve kullan özelliğine sahip olmayan bir genişletme kartı veya başka bir seçenek kurduktan sonra bilgisayarınızı yeniden yapılandırın.
Genel Sorunları Çözme Bu kısımda açıklanan genel sorunları kolayca çözebilirsiniz. Sorun devam ederse ve kendiniz çözemezseniz veya işlemi yapma konusunda kendinizi rahat hissetmezseniz, HP yetkili bayinize veya servis sağlayıcınıza başvurun. UYARI! Bilgisayar bir AC güç kaynağına bağlıyken, sistem kartında her zaman elektrik vardır.
Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam) Ses yok veya ses düzeyi çok alçak. Neden Çözüm Sistem ses düzeyi alçak veya sessiz olarak ayarlanmış olabilir. 1. Dahili sistem hoparlörünün sessiz olmadığından emin olmak için (bu ayar harici hoparlörleri etkilemez) F10 BIOS ayarlarını kontrol edin. 2. Harici hoparlörlerin düzgün şekilde bağlandığından, açık olduğundan ve hoparlörlerin ses denetlemesinin düzgün ayarlandığından emin olun. 3.
Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam) Düşük performans gözlemlendi. Neden Çözüm Özellikle oyunlar gibi bazı yazılım uygulamaları grafik alt sistemini zorlar 1. Geçerli uygulamanın çözünürlüğünü düşürün veya uygulamadaki parametreleri ayarlayarak performansın nasıl artırılacağı konusundaki öneriler için uygulamayla gelen belgelere bakın. 2. Bellek ekleyin. 3. Grafik çözümünü yükseltin. Nedeni bilinmiyor. Bilgisayarı yeniden başlatın.
Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam) Sistem açılmıyor ve bilgisayarın önündeki LED ışıkları yanıp sönmüyor. Neden TRWW Çözüm 5. Sistem kartındaki 5 V_aux ışığı yanmıyorsa, güç kaynağını değiştirin. 6. Sistem kartını değiştirin.
Güç Sorunlarını Çözme Güç sorunlarında sık karşılaşılan nedenler ve çözümleri aşağıdaki tabloda listelenmiştir. Tablo 2-2 Güç Sorunlarını Çözme Güç kaynağı sık sık kapanıyor. Neden Çözüm Bilgisayar kasasının arkasındaki voltaj seçim anahtarı (bazı modellerde) doğru hat voltajına geçirilmedi (115 V veya 230 V). Seçici anahtarı kullanarak doğru AC voltajını seçin. Güç kaynağı, dahili güç kaynağı arızası nedeniyle açılmaz. Güç kaynağını değiştirmek için yetkili bir servis sağlayıcısına başvurun.
Disket Sorunlarını Çözme Disket sorunlarında sık karşılaşılan nedenler ve çözümleri aşağıdaki tabloda listelenmiştir. NOT: Ek bir disket sürücüsü gibi bir donanım ekleyip çıkardığınızda bilgisayarı yeniden yapılandırmanız gerekebilir. Yönergeler için bkz: Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme sayfa 32. Tablo 2-3 Disket Sorunlarını Çözme Disket sürücüsünün ışığı açık kalıyor. Neden Çözüm Disket bozulmuş. Microsoft Windows XP'de, Başlat‘ı sağ tıklatın, Araştır‘ı tıklatın ve bir sürücü seçin.
Tablo 2-3 Disket Sorunlarını Çözme (devam) Disket sürücüsü diskete yazamıyor. Neden Çözüm Computer Setup'da eski diskete yazma devre dışı bırakılmıştır. Computer Setup'a girin ve Storage (Depolama) > Storage Options (Depolama Seçenekleri)'daki Legacy Diskette Write (Eski Diskete Yazma) özelliğini etkinleştirin. Disket bozulmuş. Bozuk diski değiştirin. Disket biçimlendirilemiyor. Neden Çözüm Geçersiz ortam raporlandı. MS-DOS'da bir disk biçimlendirirken, disket kapasitesini belirtmeniz gerekebilir.
Tablo 2-3 Disket Sorunlarını Çözme (devam) Diskete Önyükleme Yapılamıyor. Neden Çözüm Disket önyüklenemiyor. Önyüklenebilir bir disketle değiştirin. Disket önyüklemesi, Computer Setup'da devre dışı bırakılmış. 1. Computer Setup'ı çalıştırın ve Storage (Depolama) > Boot Order (Önyükleme sırası) içinde disket önyüklemeyi etkinleştirin. 2.
Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme Tablo 2-4 Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme Sabit sürücü hatası oluşuyor. Neden Çözüm Sabit diskte bozuk bölümler var veya arıza yaptı. 1. Microsoft Windows XP'de, Başlat'ı sağ tıklatın, Araştır'ı tıklatın ve bir sürücü seçin. Dosya > Özellikler > Araçlar'ı seçin. Hata denetimi altında Şimdi Denetle seçeneğini tıklatın. Microsoft Windows Vista'da, Başlat'ı sağ tıklatın, Araştır'ı tıklatın ve bir sürücüyü sağ tıklatın. Özellikler'i, ardından da Araçlar sekmesini seçin.
Tablo 2-4 Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme (devam) Sistemdışı disk/NTLDR eksik ileti. Neden Çözüm Sistem, önyükleme yapılamayan bir disketten başlatmaya çalışıyor. Disketi disket sürücüsünden çıkarın. Sistem, sabit sürücüden başlamaya çalışıyor ancak sabit sürücü bozulmuş olabilir. 1. Disket sürücüsüne önyüklenebilir bir disket takın ve bilgisayarı yeniden başlatın. 2.
Tablo 2-4 Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme (devam) Bilgisayar kilitli gibi görünüyor. Neden Çözüm Kullanılan program, komutlara uyarak durdu. Normal Windows "Kapatma" yordamını deneyin. Bu başarılı olmazsa, güç düğmesini dört saniye veya daha uzun süre bir süre basılı tutarak gücü kapatın. Bilgisayarı yeniden başlatmak için açma/kapatma düğmesine bir kez daha basın. Çıkarılabilir sabit sürücüden sabit sürücü muhafazasına güç gitmiyor. Neden Çözüm Muhafazanın üzerindeki kilit "ON" (AÇIK) konumunda değil.
Ortam Kartı Okuyucu Sorunlarını Çözme Tablo 2-5 Ortam Kartı Okuyucu Sorunlarını Çözme Ortam kartı, Microsoft Windows XP veya Microsoft Windows Vista'da biçimlendirildikten sonra dijital kamerada çalışmaz. Neden Çözüm Varsayılan olarak, Windows XP ve Windows Vista, FAT32 biçimlendirmesine sahip 32MB'den büyük kapasiteye sahip tüm ortam kartlarını biçimlendirir. Çoğu dijital kamera, FAT (FAT16 ve FAT12) biçimi kullanır ve FAT32 biçimlendirilmiş bir kartla çalışmaz.
Tablo 2-5 Ortam Kartı Okuyucu Sorunlarını Çözme (devam) Ortam kartı okuyucuyu başlattıktan ve Windows'a önyükleme yaptıktan sonra, okuyucu ve takılan kartlar bilgisayar tarafından tanınmaz. Neden Çözüm Okuyucu bilgisayara yeni takıldıysa ve bilgisayarınızı ilk kez açıyorsanız işletim sisteminin aygıtı tanıması için zaman gerekir. İşletim sisteminin okuyucuyu ve kullanılabilir bağlantı noktalarını tanıması ve okuyucuya takılan ortamı tanıması için birkaç saniye bekleyin.
Ekran Sorunlarını Çözme Ekran sorunlarıyla karşılaşırsanız, monitörünüzle birlikte gelen belgelere bakın veya aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-6 Ekran Sorunlarını Çözme Boş ekran (görüntü yok). Neden Çözüm Ekran açık değil ve ışığı yanmıyor. Ekranı açın ve ışığının yandığından emin olun. Bozuk monitör. Farklı bir monitör deneyin. Kablo bağlantıları doğru değil. Ekrandan bilgisayara ve prize giden kabloları kontrol edin.
Tablo 2-6 Ekran Sorunlarını Çözme (devam) Boş ekran ve Güç LED ışığı saniyede bir olmak üzere beş kez Kırmızı yanıp sönüyor, iki saniye duruyor ve bilgisayar beş kez bip sesi çıkarıyor. (Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED'ler yanıp söner). Neden Çözüm 3. Diğer üreticilere ait bellekleri HP bellekleriyle değiştirin. 4. Sistem kartını değiştirin.
Tablo 2-6 Ekran Sorunlarını Çözme (devam) Resim parçalanmış, dalgalı, titreşimli veya yanıp sönüyor. Neden Çözüm Ekran bağlantıları eksik veya ekran yanlış ayarlanmış olabilir. 1. Ekran kablosunun bilgisayara sağlamca bağlandığından emin olun. 2. İki erkanlı bir sistemde veya yakın bir başka ekran varken, birbirlerinden uzaklaştırarak elektromanyetik alanlarının girişim yapmasını önleyin. 3. Floresan ışıklar veya soğutma birimleri ekrana çok yakın olabilir.
Tablo 2-6 Ekran Sorunlarını Çözme (devam) Düz panel ekranın içinden tiz bir ses geliyor. Neden Çözüm Parlaklık ve/veya kontrast ayarları çok yüksektir. Parlaklık ve/veya kontrast ayarlarını düşürün. Bulanık odak; çizgili, gölgeli efektler; yatay kayan çizgiler; silik dikey çizgiler veya resmi ekranda ortalayamama (yalnızca analog VGA giriş bağlantısı kullanan düz panel ekranlarda).
Ses Sorunlarını Çözme Bilgisayarınızda ses özellikleri varsa ve sesle ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-7 Ses Sorunlarını Çözme Ses giriş ve çıkışta kesiliyor. Neden Çözüm İşlemci kaynakları, açık diğer uygulamalar tarafından kullanılıyordur. İşlemciyi yoğun olarak çalıştıran açık tüm uygulamaları kapatın. Çoğu ortam yürütme uygulamasında ortak olan doğrudan ses gecikme süresi sorunu. Yalnızca Windows XP'de: 1.
Tablo 2-7 Ses Sorunlarını Çözme (devam) Hoparlör veya kulaklıklardan ses gelmiyor. Neden Çözüm Bilgisayar bekleme modundadır. Bekleme modundan çıkmak için açma/kapama düğmesine basın. DİKKAT: Bekleme modundan çıkmak istediğinizde, açma/ kapama düğmesini dört saniyeden uzun süreyle basılı tutmayın. Aksi durumda, bilgisayar kapanır ve kaydedilmemiş tüm verilerinizi kaybedersiniz. Dahili hoparlörler Computer Setup'da devre dışı bırakılmış. Dahili hoparlörleri Computer Setup'da etkinleştirin.
Yazıcı Sorunlarını Çözme Yazıcı sorunlarıyla karşılaşırsanız, yazıcınızla birlikte gelen belgelere bakın veya aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-8 Yazıcı Sorunlarını Çözme Yazıcı yazdırmıyor. Neden Çözüm Yazıcı açık ve çevrimiçi değildir. Yazıcıyı açın ve çevrimiçi olduğundan emin olun. Uygulama için doğru yazıcı sürücüleri yüklenmemiş. 1. Uygulama için doğru yazıcı sürücüsünü yükleyin. 2. MS-DOS komutunu kullanarak yazdırmayı deneyin: DIR C:\ > [printer
Klavye ve Fare Sorunlarını Giderme Klavye veya fare sorunlarıyla karşılaşırsanız, donanımınızla birlikte gelen belgelere bakın veya aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-9 Klavye Sorunlarını Giderme Klavye komutları ve yazılar bilgisayar tarafından algılanmıyor. Neden Çözüm Klavye konektörü düzgün bağlanmamıştır. 1. Windows XP Masaüstü'nde Başlat > Bilgisayarı Kapat'ı tıklatın.
Tablo 2-10 Fare Sorunlarını Çözme (devam) Fare hareketlere tepki vermiyor veya çok yavaş. Neden Çözüm Farenin silinmesi gerekebilir. Faredeki bilye kapağını kaldırın ve dahili bileşenleri temizleyin. Farenin onarılması gerekebilir. Koşullar ve şartlar için Uluslar arası Sınırlı Garanti'ye bakın. Kablosuz aygıt hatası. 1. Yazılımda, varsa aygıt durumunu kontrol edin. 2. Aygıt pillerini kontrol edin/değiştirin. 3. Alıcıyı ve fareyi yeniden yerleştirin. Bilgisayar bekleme modundadır.
Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme Ek bir disket sürücüsü veya genişletme kartı gibi bir donanım ekleyip çıkardığınızda bilgisayarı yeniden yapılandırmanız gerekebilir. Bir tak ve çalıştır aygıtı taktıysanız, Windows aygıtı otomatik olarak tanır ve bilgisayarı yapılandırır. Tak ve çalıştır olmayan bir aygıt yüklediğinizde, yeni donanımı yüklemeyi tamamladıktan sonra bilgisayarı yeniden yapılandırmanız gerekir. Windows'da Donanım Ekleme Sihirbazı'nı kullanın ve ekranda görüntülenen yönergeleri izleyin.
Tablo 2-11 Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme (devam) Güç LED ışığı saniyede bir olmak üzere beş kez Kırmızı yanıp sönüyor, iki saniye duruyor ve bilgisayar beş kez bip sesi çıkarıyor. (Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED'ler yanıp söner). Neden Çözüm Bellek yanlış yüklenmiş veya bozuk. DİKKAT: DIMM'lere veya sistem kartına zarar vermemek için, bir DIMM modülünü yeniden oturtmaya, takmaya veya çıkarmaya çalışmadan önce bilgisayarın güç kablosunu çekmelisiniz. 1.
Ağ Sorunlarını Çözme Ağ sorunlarında sık karşılaşılan neden ve çözümler aşağıdaki tabloda listelenmiştir. Bu yönergelerde, ağ kablo bağlantılarının sorun çözümü işlemleri ele alınmaz. Tablo 2-12 Ağ Sorunlarını Çözme Wake-on-LAN (Yerel Ağı Etkinleştirme) özelliği çalışmıyor. Neden Çözüm Wake-on-LAN (Yerel Ağı Etkinleştirme) etkinleştirilmemiş. Windows XP'de Wake on LAN'ı (Yerel Ağı Etkinleştirme) etkinleştirmek için: 1. Başlat > Denetim Masası seçeneğini belirleyin. 2. Ağ Bağlantıları‘nı çift tıklatın.
Tablo 2-12 Ağ Sorunlarını Çözme (devam) Ağ durum ışığı hiç yanmıyor. NOT: Bir ağ etkinliği varken ağ durumu ışığının yanması gerekir. Neden Çözüm Etkin bir ağ tespit edilemiyor. Kablo ve ağ donanımının bağlantılarının doğru olup olmadığını kontrol edin. Ağ denetleyici düzgün ayarlanmamış. Sürücü yükü için Aygıt Yöneticisi ve bağlantı durumu için Windows içinde Ağ Bağlantıları uygulaması gibi Windows içinde aygıt durumunu kontrol edin. Ağ denetleyicisi devre dışı. 1.
Tablo 2-12 Ağ Sorunlarını Çözme (devam) Bilgisayara bir genişletme kartı eklendiğinde ağ denetleyici çalışmayı durdurdu. Neden Çözüm Ağ denetleyici için sürücü gerekir. Sürücülerin, yeni bir genişletme kartı yüklenirken yanlışlıkla silinmediğinden emin olun. Yüklenen genişletme kartının bir ağ kartıdır (NIC) ve katıştırılmış NIC ile çakışıyordur. Computer Setup'ın Gelişmiş menüsü altında, kartın kaynak ayarlarını değiştirin. Ağ denetleyici, görünür bir neden olmadan çalışmayı durduruyor.
Bellek Sorunlarını Çözme Bellekle ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. DİKKAT: Bilgisayar kapalıyken DIMM'lere güç sağlanmaya devam edebilir (Management Engine (ME) ayarlarına bağlı olarak). DIMM'lere veya sistem kartına zarar vermemek için, bir DIMM modülünü yeniden oturtmaya, takmaya veya çıkarmaya çalışmadan önce bilgisayarın güç kablosunu çekmelisiniz.
Tablo 2-13 Bellek Sorunlarını Çözme (devam) Güç LED ışığı saniyede bir olmak üzere beş kez Kırmızı yanıp sönüyor, iki saniye duruyor ve bilgisayar beş kez bip sesi çıkarıyor. (Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED'ler yanıp söner). 38 Neden Çözüm Bellek yanlış yüklenmiş veya bozuk. 1. DIMM'leri çıkarıp yeniden yerleştirin. Sistemi açın. 2. Hatalı birimi saptamak için DIMM'leri tek tek yerleştirin. 3. Diğer üreticilere ait bellekleri HP bellekleriyle değiştirin. 4.
İşlemci Sorunlarını Çözme İşlemciyle ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-14 İşlemci Sorunlarını Çözme Düşük performans gözlemlendi. Neden Çözüm İşlemci ısınmıştır. 1. Bilgisayara yönelik hava akımının engellenmediğinden emin olun. 2. Fanların düzgün takıldığından ve çalıştığından emin olun (bazı fanlar yalnızca gerektiğinde çalışır). 3. İşlemci soğutma kablosunun doğru şekilde takıldığından emin olun.
CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme CD-ROM veya DVD sorunlarıyla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın veya isteğe bağlı aygıtınızla birlikte gelen belgelere bakın . Tablo 2-15 CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme Sistem CD-ROM veya DVD sürücüsünden önyükleme yapmıyor. Neden Çözüm Aygıt, Computer Setup yardımcı programında gizlenen bir SATA bağlantı noktasına bağlıdır.
Tablo 2-15 CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme (devam) DVD sürücüde film yürütülemiyor. Neden Çözüm Film başka bir ülkeye ait bölge içindir. DVD sürücüsüyle birlikte gelen belgelere bakın. Kod çözme yazılımı yüklenmemiştir. Kod çözme yazılımını yükleyin. Hasarlı ortam. Ortamı değiştirin. Film sınıflandırması ebeveyn kilidi ile kilitlenmiştir. Ebeveyn kilidini kaldırmak için DVD yazılımı kullanın. Ortam ters takılmış. Ortamı yeniden yerleştirin. CD çıkarılamıyor (tepsi yükleme birimi).
Drive Key Sorunlarını Çözme Drive Key sorunlarıyla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-16 Drive Key Sorunlarını Çözme USB Drive Key, Windows'da bir sürücü harfi olarak görünmüyor. Neden Çözüm Son fiziksel sürücüden sonra sürücü harfi olamaz. Windows'da Drive Key için olan varsayılan sürücü harfini değiştirin. USB Drive Key bulunamıyor (tanımlı).
Ön Panel Bileşen Sorunlarını Çözme Ön panele bağlı aygıtlarla ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-17 Ön Panel Bileşen Sorunlarını Çözme USB aygıtı, kulaklık veya mikrofon bilgisayar tarafından algılanmıyor. Neden Çözüm Aygıt düzgün bağlanmamıştır. 1. Bilgisayarı kapatın. 2. Aygıtı bilgisayarın önüne yeniden bağlayın ve bilgisayarı tekrar başlatın. Aygıtın gücü yok.
Internet Erişim Sorunlarını Çözme Internet'e erişim sorunlarıyla karşılaşırsanız, Internet Servis Sağlayıcınıza (ISS) danışın veya aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-18 Internet Erişim Sorunlarını Çözme Internet'e bağlanılamıyor. Neden Çözüm Internet Servis Sağlayıcısı (ISS) hesabı düzgün ayarlanmamış. Internet ayarlarını doğrulayın veya yardım için ISS'e danışın. Modem düzgün kurulmamış. Modemi yeniden takın.
Tablo 2-18 Internet Erişim Sorunlarını Çözme (devam) Internet'te Web sitelerinin yüklenmesi uzun zaman alıyor. Neden Çözüm Modem düzgün kurulmamış. Modemin bağlı olduğunu ve düzgün çalıştığını doğrulayın. Windows XP 1. Başlat > Denetim Masası seçeneğini belirleyin. 2. Sistem‘i çift tıklatın. 3. Donanım sekmesini tıklatın. 4. Aygıt Yöneticisi alanında, Aygıt Yöneticisi düğmesini tıklatın. 5. Modem'i çift tıklatın. 6. Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem'i çift tıklatın. 7.
Yazılım Sorunlarını Çözme Çoğu yazılım sorunu aşağıdakilerin sonucu olarak oluşur: ● Uygulama doğru şekilde yüklenmemiş veya yapılandırılmamış. ● Uygulamayı çalıştırmak için yeterli bellek yok. ● Uygulamalar arasında çakışma var. ● Gerekli tüm aygıt sürücülerinin kurulu olduğundan emin olun. ● Fabrikada kurulmuş işletim sisteminden farklı bir işletim sistemi kurduysanız, bilgisayarın bunu desteklediğinden emin olun.
Müşteri Desteği'ne Başvurma Yardım ve servis için, bir yetkili satıcıya veya bayiye başvurun. Siz en yakın satıcıyı veya bayiyi bulmak için, http://www.hp.com adresine bakın. NOT: Bilgisayarı servis hizmeti almak için bir yetkili satıcı, bayi veya servis sağlayıcısına götürürseniz, varsa kurulum ve açılış şifrelerinizi de vermeyi unutmayın. Teknik yardım için garantide veya Destek Telefon Numaraları kılavuzunda belirtilen telefon numarasını arayın.
A POST Hata İletileri Bu ekte, Power-On Self-Test (POST, Açılışta Otomatik Kendini Sınama) veya bilgisayarın yeniden başlatılması sırasında karşılaşabileceğiniz hata kodları, hata iletileri ve çeşitli gösterge ışığı ve sesli sıralar, sorunun olası kaynağı ve hata durumunu çözmek için uygulayabileceğiniz adımlar listelenmiştir. POST Mesajı Devre Dışı seçeneği, POSt sırasında bellek sayısı ve diğer hata içermeyen metin mesajları gibi pek çok sistem mesajını görüntülemez.
POST Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları Bu bölümde, ilişkili sayısal kodları bulunan POST hataları ele alınmaktadır. Bu bölümde, POSt sırasında karşılaşılabilecek bazı metin mesajları da bulunur. NOT: Bilgisayar, ekranda bir POST mesajı görüntülendikten sonra bir kez bip sesi çıkarır. Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem 101-İsteğe Bağlı ROM Sağlama Toplamı Hatası Sistem ROM'u veya genişletme kartı isteğe bağlı ROM sağlama toplamı. 1.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem RTC (gerçek zamanlı saat) pilinin değiştirilmesi gerekebilir. ederse, RTC pilini değiştirin. Yeni pil takma yönergeleri için Donanım Başvuru Kılavuzu'na bakın; RTC pilini değiştirmek için yetkili bir bayi veya satıcıya da başvurabilirsiniz. 163-Tarih ve Saat Ayarlanmamış CMOS atlayıcı düzgün takılmamış olabilir.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem 303-Klavye Denetleyici Hatası I/O kartı klavye denetleyici. 1. Klavyeyi bilgisayar kapalıyken yeniden bağlayın. 2. Sistem kartını değiştirin. 1. Klavyeyi bilgisayar kapalıyken yeniden bağlayın. 2. Tuşlardan birinin basılı olmadığından emin olun. 3. Klavyeyi değiştirin. 4. Sistem kartını değiştirin. 1. Tüm paralel bağlantı noktası genişletme kartlarını çıkarın. 2. CMOS'u silin. (Bkz.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi 605-Disket Sürücüsü Tipi Hatası Açıklama Sürücü tipinde yanlış eşleştirme. Önerilen eylem 4. Disket sürücüsünü değiştirin. 5. Sistem kartını değiştirin. 1. Computer Setup'ı çalıştırın. 2. Diğer tüm disket denetleyici aygıtların bağlantısını kesin (teyp sürücüler). 3. CMOS'u silin. (Bkz. Ek B, Şifre Güvenlik ve CMOS'u Sıfırlama sayfa 59.) 610-Harici Depolama Aygıtı Arızası Harici teyp sürücüsü bağlı değil.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem 1201-Sistem Ses Adresinde Çakışma Bulundu Aygıt IRQ adresi başka bir aygıtla çakışıyor. Computer Setup'a girin ve Advanced (Gelişmiş) > Onboard Devices (Yerleşik Aygıtlar) içinde IRQ'yu sıfırlayın. 1155-MIDI Bağlantı Noktası Adresinde Çakışma Bulundu Aygıt IRQ adresi başka bir aygıtla çakışıyor.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem 2201-MEBx Modülü doğru sağlama toplaması yapmadı Management Engine (ME) BIOS Extensions isteğe bağlı ROM'ın POST uygulaması sırasında bellek hatası 1. Bilgisayarı yeniden başlatın. 2. Güç kablosunu çekin, bellek modüllerini yeniden oturtun ve bilgisayarı yeniden başlatın. 3.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem 3. Tuşlardan birinin basılı olmadığından emin olun. 4. Klavyeyi değiştirin. Parite Denetimi 2 Parite RAM arızası. Computer Setup'ı veya Tanılama yardımcı programlarını çalıştırın. Sistem fan olmadan önyükleme yapmıyor CPU fanı takılmamış veya VSFF kasasında bağlantısı kesilmiş. 1. Bilgisayar kapağını çıkarın, açma/ kapama düğmesine basın ve işlemci fanının dönüp dönmediğine bakın.
POST Tanı Ön Panel LED'lerini ve Ses Kodlarını Yorumlama Bu bölüm, ön panel LED kodlarını ve POST sırasında ortaya çıkabilecek ve kendileriyle ilişkili bir hata kodu veya metin mesajı bulunmayan ses kodlarını içerir. UYARI! Bilgisayar bir AC güç kaynağına bağlıyken, sistem kartında her zaman elektrik vardır.
Tablo A-2 Tanı Ön Panel LED'leri ve Ses Kodları (devam) Aktivite Sesler Olası Sebep Önerilen İşlem 3. Güç kaynağını değiştirin. 4. Sistem kartını değiştirin. VEYA USDT güç kaynağı adaptörünün 135W olması ve sisteme güç verilmeden önce Akıllı Kimlik teknolojisini kullanması gerekir. Güç kaynağı adaptörünü HP tarafından verilen USDT güç kaynağıyla değiştirin. Kırmızı güç ışığı beş kez (saniyede bir kez) yanıp sönüyor ve ardından iki saniyelik bir duraklama oluyor.
Tablo A-2 Tanı Ön Panel LED'leri ve Ses Kodları (devam) Aktivite Sesler Olası Sebep Önerilen İşlem Kırmızı güç ışığı on kez (saniyede bir kez) yanıp sönüyor ve ardından iki saniyelik bir duraklama oluyor. Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED'ler sorun giderilene kadar yanıp söner. 10 Bozuk isteğe bağlı kart. 1. Kartları tek tek çıkararak her isteğe bağlı kartı kontrol edin (birden fazla varsa) ve hataların ortadan kalkıp kalkmadığını görmek için sistemi açın. 2.
B Şifre Güvenlik ve CMOS'u Sıfırlama Bu bilgisayar, Computer Setup Yardımcı Programlar menüsünden kurulabilen güvenlik şifresi özelliklerini destekler. Bu bilgisayar, Computer Setup Yardımcı Programlar menüsünden kurulabilen iki güvenlik şifresi özelliğini destekler: Kurulum şifresi ve açılış şifresi. Yalnızca bir kurulum şifresi oluşturduğunuzda, bütün kullanıcılar Computer Setup dışında bilgisayarınızdaki tüm bilgilere erişebilir.
Şifre Atlayıcıyı Sıfırlama Açılış veya kurulum özelliklerini devre dışı bırakmak veya açılış veya kurulum şifrelerini temizlemek için aşağıdaki adımları tamamlayın: 1. İşletim sistemini düzgün bir şekilde kapatın, bilgisayarı ve harici aygıtları kapatın ve güç kablosunu elektrik prizinden çekin. 2. Güç kablosu çekiliyken, güç düğmesine tekrar basarak kalan elektriği sistemden atın.
CMOS'u Temizleme ve Sıfırlama Bilgisayarın yapılandırma belleği (CMOS), bilgisayarın yapılandırması hakkında bilgi depolar. CMOS düğmesi, CMOS'u sıfırlar ancak açılış ve kurulum şifrelerini temizlemez. CMOS'un temizlenmesi şifre de dahil, Management Engine BIOS Extension'daki (MEBx) Active Management Technology (AMT) ayarlarını temizleyecektir. Şifre varsayılan olarak "admin" olup sıfırlanması gerekir. AMT ayarlarının da sıfırlanması gerekir.
5. Bilgisayarın kapağını veya erişim panelini takın. 6. Harici aygıtları yeniden bağlayın. 7. Bilgisayarı takın ve açın. NOT: CMOS'u temizledikten ve yeniden başlattıktan sonra, yapılandırma değişikliklerinin gerçekleştiğini öneren POST hata mesajları alırsınız. Computer Setup'ı (Bilgisayar Kurulumu) kullanarak tarih ve zamanla birlikte diğer özel sistem ayarlarınızı sıfırlayabilirsiniz. Computer Setup hakkında yönergeler için Computer Setup (F10) Yardımcı Programı Kılavuzu'na bakın.
C Sürücü Koruma Sistemi (DPS) Sürücü Koruma Sistemi (DPS), bazı HP bilgisayarlarının sabit disk sürücülerinde yerleşik olarak bulunan bir tanılama aracıdır. DPS, disk sürücü değişiminde ortaya çıkabilecek sorunların tanısına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. HP bilgisayarları üretilirken takılan her sabit disk sürücüsü, DPS kullanılarak sınanır ve önemli bilgilerin kalıcı kaydı sürücüye yazılır. DPS her çalıştırıldığında test sonuçları disk üzerine yazılır.
DPS'e Computer Setup Üzerinden Erişme Bilgisayar düzgün bir şekilde açılmadığında, DPS programına erişmek için Computer Setup'ı kullanmalısınız. DPS'e erişmek için, aşağıdaki adımları uygulayın: 1. Bilgisayarı açın veya yeniden başlatın. 2. Ekranın sağ alt köşesinde F10 Setup mesajı görüntülendiğinde, F10 tuşuna basın. NOT: F10 tuşuna mesaj görüntülenirken basmazsanız, bilgisayarı yeniden başlatmanız ve yardımcı programa yeniden erişmeniz gerekir.
Dizin A açılış şifresi 59 ağ sorunları 34 kurulum şifresi L LED göstergeleri yanıp sönen güç ışığı 56 yanıp sönen PS/2 klavyesi 56 B bellek sorunları 37 bip sesi kodları 56 C CD-ROM veya DVD sorunları 40 CMOS temizleme ve sıfırlama 61 yedekleme 59 D disket sorunları 15 donanım kurulum sorunları Drive Key sorunları 42 E erişim paneli, kilitli 11 F fare sorunları 30 G genel sorunlar 10 güç sorunları 14 güvenlik ve konfor 7 H hata kodları 48, 56 mesajlar 49 I Insight Diagnostics 1 Internet erişim sorunları
