Troubleshooting Guide

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Se estiver a trabalhar numa rede, ligue outro computador com outro cabo à ligação de rede. Pode
existir um problema na tomada ou no cabo de rede.
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Se adicionou recentemente novo hardware, remova o hardware e verifique se o computador
funciona correctamente.
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Se instalou recentemente novo software, desinstale-o e verifique se o computador funciona
correctamente.
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Inicie o computador em Modo de segurança para verificar se ele arranca sem todos os
controladores carregados. Quando iniciar o sistema operativo, utilize a opção "Última configuração
conhecida".
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Consulte o suporte técnico global online em
http://www.hp.com/support.
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Consulte a secção
Sugestões úteis na página 11 deste manual.
Para o ajudar a resolver os problemas on-line, o HP Instant Support Professional Edition disponibiliza-
lhe diagnósticos de resolução automática. Se necessitar de contactar o suporte da HP, utilize a
funcionalidade de conversação online do HP Instant Support Professional Edition. Aceda ao HP Instant
Support Professional Edition através do endereço:
http://www.hp.com/go/ispe.
Aceda ao Business Support Center (BSC) em
http://www.hp.com/go/bizsupport, para ter acesso às
mais recentes informações de suporte on-line, software e controladores, notificações proactivas e à
comunidade mundial de utilizadores e especialistas da HP.
Se for necessário contactar a assistência técnica, esteja preparado para efectuar os seguintes
procedimentos de modo a assegurar que a chamada de serviço é devidamente tratada:
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Quando ligar para o suporte técnico, esteja em frente ao computador.
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Antes de efectuar a chamada telefónica, escreva o número de série do computador, o número de
identificação do produto e o número de série do monitor.
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Despenda o tempo necessário para resolver o problema em conjunto com o técnico de suporte.
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Remova todo o hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.
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Remova todo o software que tenha sido recentemente instalado.
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Restaure o sistema a partir do Conjunto de Discos de Recuperação que criou ou restaure as
condições originais no HP Backup and Recovery Manager.
CUIDADO: O restauro do sistema apaga todos os dados armazenados na unidade de disco rígido.
Não se esqueça de fazer uma cópia de segurança de todos os ficheiros de dados, antes de executar
o processo de restauro.
NOTA: Para obter informações sobre vendas e actualizações de garantias (Care Packs), contacte
um agente ou fornecedor de serviços autorizado.
10 Capítulo 2 Resolução de problemas sem diagnóstico PTPT