Troubleshooting Guide

Resolver problemas no software
A maioria dos problemas no software ocorre em resultado de:
●
A aplicação não foi instalada ou configurada correctamente.
●
A memória disponível não é suficiente para executar a aplicação.
●
Existe um conflito entre aplicações.
●
Certifique-se de que foram instalados todos os controladores de dispositivos necessários.
●
Se tiver instalado um sistema operativo diferente do instalado de fábrica, certifique-se de que ele
é suportado pelo sistema.
NOTA: O HP Backup and Recovery Manager (Gestor de Cópias de Segurança e Recuperação HP)
pode ser utilizado para restaurar o software para um ponto de recuperação, ou para restaurar o sistema
à sua configuração de fábrica. Consulte
HP Backup and Recovery Manager na página 8 para obter
mais informações.
Se detectar problemas no software, consulte as soluções aplicáveis apresentadas na tabela seguinte.
Tabela 2-19 Resolver problemas no software
O computador não continuará a funcionar e o ecrã com o logótipo da HP não será apresentado.
Motivo
Solução
Ocorreu um erro de POST. Preste atenção aos sinais sonoros e aos LEDs situados na
parte frontal do computador. Consulte o Apêndice A,
Mensagens de erro do POST na página 55 para determinar
as causas possíveis.
Consulte o Kit de Restauro ou a Garantia limitada a nível
mundial para obter informações sobre os termos e condições.
O computador não continuará a funcionar após o ecrã com o logótipo da HP ser apresentado.
Motivo
Solução
Os ficheiros de sistema poderão estar danificados. Restaure os ficheiros do Conjunto de Discos de Recuperação
ou as cópias de segurança criadas no HP Backup and
Recovery Manager (Gestor de Cópias de Segurança e
Recuperação HP).
É apresentada a mensagem de erro "Ocorreu uma operação ilegal".
Motivo
Solução
O software que está a ser utilizado não está certificado pela
Microsoft para a versão do Windows em questão.
Certifique-se de que o software está certificado pela Microsoft
para a versão do Windows em questão (consulte o pacote do
programa para obter estas informações).
Os ficheiros de configuração estão danificados. Se possível, guarde todos os dados, feche todos os
programas e reinicie o computador.
PTPT Resolver problemas no software 53