Troubleshooting Guide

●
Ако работите в мрежа, включете друг компютър с друг кабел в мрежовата връзка. Може да
има проблем с мрежовия куплунг или кабел.
●
Ако наскоро сте добавяли нов хардуер, извадете го и вижте дали компютърът работи
нормално.
●
Ако наскоро сте инсталирали нов софтуер, деинсталирайте софтуера и вижте дали
компютърът работи нормално.
●
Стартирайте компютъра в Безопасен режим, за да видите дали ще успее да се стартира без
зареждане на всички драйвери. Когато стартирате операционната система, ползвайте "Last
Known Configuration (Последната известна конфигурация)".
●
Вижте изчерпателната техническа поддръжка онлайн на адрес
http://www.hp.com/support.
●
Вижте в следния раздел
Полезни съвети на страница 10 в това ръководство.
За да ви помогне да решавате проблемите си онлайн, HP Instant Support Professional Edition ви
предлага диагностика за самостоятелно решаване. Ако имате нужда да се свържете с
поддръжката на HP, ползвайте функцията за онлайн чат на HP Instant Support Professional Edition.
Достъп до HP Instant Support Professional Edition имате на адрес:
http://www.hp.com/go/ispe.
Достъп до Business Support Center (BSC) (Център за бизнес поддръжка) имате на адрес
http://www.hp.com/go/bizsupport, откъдето можете да получите най-новата информация, софтуер
и драйвери, своевременно уведомяване и да ползвате световната общност от колеги и
специалисти на HP.
Ако се наложи да се обадите за техническо съдействие, бъдете готови да извършите следните
неща, за да бъдете сигурни, че ще бъдете обслужени правилно:
●
Бъдете пред компютъра, когато се обаждате.
●
Запишете серийния номер и продуктовия идентификатор на компютъра и серийния номер
на монитора, преди да се обадите.
●
Отделете достатъчно време за отстраняване на проблема със сервизния техник.
●
Извадете всякакъв наскоро добавян към системата хардуер.
●
Деинсталирайте всякакъв наскоро инсталиран софтуер.
●
Възстановете системата от създадения от вас набор дискове
за възстановяване или я
върнете към фабричното състояние в HP Backup and Recovery Manager.
ВНИМАНИЕ: Възстановяването на системата ще изтрие всички данни на твърдия диск.
Погрижете се да архивирате всички файлове с данни, преди да стартирате процедурата за
възстановяване.
ЗАБЕЛЕЖКА: За информация относно продажби и удължения на гаранцията (Care Packs) се
обърнете към местната компания, упълномощена да извършва сервизна поддръжка, или към
търговеца.
BGWW Преди да се обадите за техническа поддръжка 9