Troubleshooting Guide

解决软件问题
大多数软件问题的原因有以下几种：
●
应用程序的安装或配置不正确。
●
没有足够的内存用于运行应用程序。
●
应用程序之间存在冲突。
●
确保已安装了所需的所有设备驱动程序。
●
如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不同，请确保您的计算机支持该操作系统。
注： HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）可用来将软件还原至某个恢复点、
或者将系统还原至其出厂时的配置。有关详细信息、请参阅“
第 6 页的 HP Backup and Recovery
Manager（HP 备份和恢复管理器）”。
如果遇到软件问题，请参阅下表中列出的可行的解决方法。
表 2-19 解决软件问题
计算机无法继续运行并且未显示 HP 徽标屏幕。
原因
解决方法
出现开机自测错误。 仔细聆听计算机发出的哔声并观察计算机前面的 LED 指示灯的
状态。请参阅附录 A“
第 47 页的开机自测错误消息”以确定
可能的原因。
有关条款和条件，请参阅“恢复套件”或“全球有限保修”声
明。
显示 HP 徽标屏幕后，计算机无法继续运行。
原因
解决方法
系统文件可能已损坏。 从恢复光盘集中恢复文件或者恢复在 HP Backup and
Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）中创建的备份。
显示“Illegal Operation has Occurred”（执行了非法操作）错误消息。
原因
解决方法
所使用的软件未经 Microsoft 认证，不适用于您的 Windows 版
本。
检查该软件是否经 Microsoft 认证适用于您的 Windows 版本
（请查看软件包装上的有关信息）。
配置文件已损坏。 如果可能，请保存所有数据，关闭所有程序，然后重新启动计
算机。
ZHCN
解决软件问题
45