Troubleshooting Guide

●
Αν εργάζεστε σε δίκτυο, συνδέστε έναν άλλο υπολογιστή με διαφορετικό καλώδιο στην υποδοχή
δικτύου. Μπορεί να υπάρχει πρόβλημα με το βύσμα ή το καλώδιο του δικτύου.
●
Αν προσθέσατε πρόσφατα καινούργιο υλικό, αφαιρέστε το και ελέγξτε εάν ο υπολογιστής
λειτουργεί σωστά.
●
Αν εγκαταστήσατε πρόσφατα καινούργιο λογισμικό, καταργήστε την εγκατάσταση και ελέγξτε
εάν
ο υπολογιστής λειτουργεί σωστά.
●
Εκκινήστε τον υπολογιστή σε Safe mode (Ασφαλή λειτουργία) για να δείτε αν η εκκίνηση θα
ολοκληρωθεί χωρίς να φορτωθούν τα προγράμματα οδήγησης. Κατά την εκκίνηση του
λειτουργικού συστήματος, χρησιμοποιήστε την «τελευταία γνωστή διαμόρφωση».
●
Ανατρέξτε στον ολοκληρωμένο ηλεκτρονικό οδηγό τεχνικής υποστήριξης που βρίσκεται στη
διεύθυνση
http://www.hp.com/support.
●
Ανατρέξτε στην ακόλουθη ενότητα
Χρήσιμες συμβουλές στη σελίδα 11 σε αυτό τον οδηγό.
Το πρόγραμμα HP Instant Support Professional Edition παρέχει διαγνωστικά εργαλεία αυτόματης
διόρθωσης που σας βοηθούν να επιλύετε προβλήματα ηλεκτρονικά. Αν χρειάζεται να επικοινωνήσετε
με την υποστήριξη της HP, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ηλεκτρονικής συνομιλίας που σας παρέχει
το HP Instant Support Professional Edition. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο HP Instant Support
Professional Edition στη διεύθυνση:
http://www.hp.com/go/ispe.
Για πρόσβαση στις πιο πρόσφατες πληροφορίες ηλεκτρονικής υποστήριξης, σε προγράμματα
λογισμικού και προγράμματα οδήγησης, στην προληπτική ειδοποίηση και στην κοινότητα ειδικών και
ομότιμων της HP, αποκτήστε πρόσβαση στο Κέντρο υποστήριξης επιχειρήσεων (BSC), στη διεύθυνση
http://www.hp.com/go/bizsupport.
Αν είναι απαραίτητο να ζητήσετε τεχνική υποστήριξη, να είστε έτοιμοι να κάνετε τις ακόλουθες ενέργειες
για να είστε σίγουροι ότι το τηλεφώνημα σας θα έχει το αναμενόμενο αποτέλεσμα:
●
Να είστε μπροστά στον υπολογιστή σας όταν τηλεφωνείτε.
●
Πριν τηλεφωνήσετε, να σημειώσετε τον αριθμό σειράς και τον κωδικό προϊόντος, καθώς και
τον
αριθμό σειράς της οθόνης.
●
Να συζητήσετε το πρόβλημα με τον τεχνικό της υπηρεσίας τεχνικής υποστήριξης.
●
Να αφαιρέσετε οποιοδήποτε υλικό προσθέσατε πρόσφατα στον υπολογιστή σας.
●
Να αφαιρέσετε οποιοδήποτε λογισμικό εγκαταστήσατε πρόσφατα.
●
Επαναφέρετε το σύστημα από το σετ δίσκων επαναφοράς που έχετε δημιουργήσει ή επαναφέρετε
το σύστημα στην αρχική εργοστασιακή του
κατάσταση από το HP Backup and Recovery Manager.
ΠΡΟΣΟΧΗ Η επαναφορά του συστήματος θα διαγράψει όλα τα δεδομένα που βρίσκονται στο σκληρό
δίσκο. Βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας για όλα τα αρχεία δεδομένων, πριν
πραγματοποιήσετε τη διαδικασία επαναφοράς.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ Για πληροφορίες σχετικά με πωλήσεις και αναβαθμίσεις εγγυήσεων (Care Packs),
επικοινωνήστε με τον πλησιέστερο παροχέα υποστήριξης ή αντιπρόσωπο.
10 Κεφάλαιο 2 Αντιμετώπιση προβλημάτων χωρίς εκτέλεση διαγνωστικού ελέγχου ELWW