Troubleshooting Guide

2 Solução de problemas sem diagnóstico
Este capítulo apresenta informações sobre como identificar e corrigir pequenos problemas de software
e hardware, tais como unidades de disquete, unidades de disco rígido, unidades ópticas, gráficos, áudio
e memória. Se você encontrar problemas no computador, consulte as tabelas neste capítulo quanto às
prováveis causas e soluções.
NOTA: Para obter mais informações sobre mensagens de erro específicas que podem aparecer na
tela durante o autoteste de ligação (POST) na inicialização, consulte o apêndice A,
Mensagens de erro
de POST na página 54.
Segurança e conforto
AVISO! O uso incorreto do computador ou a falha ao estabelecer de um ambiente de trabalho seguro
e confortável pode resultar em desconforto ou lesões pessoais sérias. Consulte o Guia Segurança e
Conforto em
http://www.hp.com/ergo para obter mais informações sobre a escolha de uma local de
trabalho e a criação de um ambiente de trabalho seguro e confortável. Este equipamento foi testado e
está, comprovadamente, em conformidade com os limites do dispositivo digital Classe B, de acordo
com a Parte 15 das Normas da FCC. Para obter mais informações, consulte o Guia de Informações de
Normas e Segurança.
Antes de ligar para o suporte técnico
Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente executar as soluções apropriadas
abaixo para tentar isolar o problema exato antes de ligar para o suporte técnico.
●
Execute o utilitário diagnósticos. Consulte o Capítulo 1,
Recursos para diagnósticos do
computador na página 1 para obter mais informações.
●
Execute o Autoteste do Sistema de Proteção de Unidade (DPS - Drive Protection System) no
Utilitário de Configuração. Consulte o Guia do Utilitário de Configuração (F10) do computador
para obter mais informações.
●
Verifique se o LED de alimentação na parte frontal do computador está piscando em vermelho.
As luzes piscando são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte o
apêndice A,
Mensagens de erro de POST na página 54 para obter mais informações.
●
Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de vídeo diferente no computador,
se alguma estiver disponível. Ou troque o monitor por outro que esteja funcionando corretamente.
●
Caso esteja conectado em rede, conecte outro computador com um cabo diferente na rede. Pode
estar havendo um problema no conector de rede ou cabo.
●
Caso tenha adicionado recentemente algum novo hardware, remova-o e veja se o computador
funciona corretamente.
8 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW