Troubleshooting Guide

Solução de problemas de software
Os problemas de software, em sua maioria, ocorrem por causa do seguinte:
●
O aplicativo não foi instalado ou configurado corretamente.
●
Não há memória suficiente para executar o aplicativo.
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Há um conflito entre os aplicativos.
●
Certifique-se que todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados.
●
Se você tiver instalado um outro sistema operacional diferente do instalado em fábrica, verifique
se ele é admitido no sistema de computação.
NOTA: O HP Back and Recovery Manager (Gerenciador de backup e recuperação HP) pode ser
utilizado para restaurar o software no ponto de recuperação, ou restaurar o sistema de volta à
configuração de fábrica. Consulte o
HP Backup and Recovery Manager na página 7 para obter mais
informações.
Se você encontrar problemas de software, veja as soluções aplicáveis relacionadas na tabela a seguir.
Tabela 2-19 Solução de Problemas de Software
O computador não quer continuar e não apareceu a tela do logo da HP.
Motivo
Solução
Ocorreu um erro de POST. Observe os bipes e luzes dos LEDs na parte frontal do
computador. Consulte o apêndice A,
Mensagens de erro de
POST na página 54 para determinar as causas possíveis.
Para obter os termos e condições, consulte o Kit de
restauração ou a garantia limitada mundial.
O computador não quer continuar após ter aparecido a tela do logo da HP.
Motivo
Solução
Os arquivos de sistema podem estar danificados. Restaure os arquivos a partir do conjunto de discos de
recuperação ou backups que você criou no HP Backup and
Recovery Manager (Gerenciador de backup e recuperação
HP).
A mensagem de erro "Ocorreu uma operação ilegal" é exibida.
Motivo
Solução
O software que está sendo usado não é certificado pela
Microsoft para a sua versão do Windows.
Verifique se o software é certificado pela Microsoft para a sua
versão do Windows (veja essa informação na embalagem do
programa).
Os arquivos de configuração estão corrompidos. Se possível, salve todos os dados, feche todos os programas
e reinicie o computador.
52 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW