Troubleshooting Guide

●
บูตคอมพิวเตอรมาที่ Safe Mode เพื่อดูวาคอมพิวเตอรจะบูตขึ้นมาหรือไมหากไมไดโหลดไดรเวอรทั้งหมด เมื่อบูต
ระบบปฏิบัติการ ใหใช “Last Known Configuration”
●
โปรดติดตอฝายสนับสนุนทางเทคนิคทางออนไลนไดที่
http://www.hp.com/support
●
โปรดดูหัวขอ
คําแนะนํา ในหนา 8 ในคูมือนี้
HP Instant Support Professional Edition ไดจัดเตรียมการวินิจฉัยเพื่อการแกปญหาไวใหกับคุณเพื่อชวยคุณแกปญหา
แบบออนไลน หากคุณตองการติดตอบริการสนับสนุนของ HP ใหใชคุณสมบัติการสนทนาออนไลนของ HP Instant
Support Professional Edition โดยเขาใชงาน HP Instant Support Professional Edition ไดที่:
http://www.hp.com/go/ispe
เชื่อมตอเขาสู Business Support Center (BSC) ที่
http://www.hp.com/go/bizsupport เพื่อดูขอมูลลาสุดเกี่ยวกับ
การสนับสนุนแบบออนไลน ซอฟตแวรและไดรเวอร การแจงเตือนลวงหนา และชุมชนผูใชและผูเชี่ยวชาญของ HP ทั่วโลก
หากคุณจําเปนตองโทรศัพทติดตอเพื่อขอความชวยเหลือดานเทคนิค โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนตอไปนี้เพื่อใหคุณไดรับการ
บริการอยางเหมาะสม:
●
อยูหนาคอมพิวเตอรในขณะที่โทรติดตอ
●
จดซีเรียลนัมเบอรของคอมพิวเตอรและเลขที่ ID ของผล
ิตภัณฑ และซีเรียลนัมเบอรของจอภาพ กอนที่จะโทรศัพท
●
เวลาที่ใชแกปญหารวมกับชางเทคนิค
●
ถอดฮารดแวรที่เพิ่งเพิ่มลงในระบบออกไปกอน
●
ลบซอฟตแวรที่เพิ่งติดตั้งออกไปกอน
●
เรียกคืนระบบจากชุดแผนดิสกสําหรับการเรียกคืนที่คุณสรางขึ้นหรือเรียกคืนระบบกบลับมาเปนสภาพเดิมจากโรงงาน
ที่อยูใน HP Backup and Recovery Manager
ข
อควรระวัง
: การเรียกคืนระบบจะลบข
อมูลทั้งหมดบนฮารดไดรฟ
ตองแน
ใจวาไดสํารองขอมูลในไฟลขอมูลทั้งหมดเก็บไว
กอนรันขั้นตอนการเรียกคืน
หมายเหตุ: สําหรับข
อมูลเกี่ยวกับการขายและการเพิ่มการรับประกัน
(Care Packs) โปรดติดต
อตัวแทนจําหนายหรือผูให
บริการที่ไดรับอนุญาตในพื้นที่ของคุณ
คําแนะนํา
หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร จอภาพ หรือซอฟตแวร โปรดดูที่รายการคําแนะนําโดยทั่วไปตอไปนี้กอนดําเนินการ
ใดๆ ตอ:
●
ตรวจสอบวาคอมพิวเตอรและจอภาพตอเขากับเตาเสียบที่มีกระแสไฟฟา
●
ตรวจสอบสวิตชเลือกระดับแรงดันไฟฟาวาอยูในตําแหนงของระดับแรงดันไฟฟาที่ถูกตองสําหรับพื้นที่ที่คุณอาศัยอยู
(115V หรือ 230V)
●
ตรวจสอบวา ไดเปดคอมพิวเตอรแลวและไฟเพาเวอรสีเขียวติดสวาง
●
ตรวจสอบว
า ไดเปดจอภาพแลวและไฟจอภาพสีเขียวติดสวาง
●
ตรวจสอบไฟสถานะเปดเครื่องที่ดานหนาของเครื่องคอมพิวเตอร เพื่อดูวาไฟกะพริบเปนสีแดงหรือไม ไฟที่กะพริบคือ
รหัสขอผิดพลาดที่จะชวยคุณวินิจฉัยปญหาที่เกิดขึ้น โปรดดูขอมูลเพิ่มเติมในภาคผนวก A
ขอความแสดงขอผิดพลาด
ของ POST ในหนา 48
●
ปรับปุมควบคุมความสวางและความคมชัดของจอภาพหากจอภาพเปนสีจาง
●
กดปุมใดปุมหนึ่งคางไว หากระบบสงเสียงบี๊ป แสดงวาแปนพิมพทํางานตามปกติ
8 บท 2 การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย
THWW