Troubleshooting Guide

การแกไขปญหาเกี่ยวกับซอฟตแวร
ปญหาเกี่ยวกับซอฟตแวรสวนใหญเกิดจากสาเหตุตอไปนี้:
●
ไมไดติดตั้งหรือตั้งคาแอปพลิเคชันอยางเหมาะสม
●
หนวยความจําไมเพียงพอที่จะรันแอปพลิเคชัน
●
มีขอขัดแยงระหวางแอปพลิเคชัน
●
ตรวจสอบใหแนใจวา ไดติดตั้งไดรเวอรอุปกรณทั้งหมดที่จําเปนแลว
●
หากคุณไดติดตั้งระบบปฏิบัติการอื่นที่ไมใชระบบที่ติดตั้งมาจากโรงงาน โปรดตรวจสอบวาระบบนั้นสามารถทํางานได
ในเครื่องคอมพิวเตอรของคุ
ณ
หมายเหตุ: HP Backup and Recovery Manager สามารถนํามาใชในการคืนคาซอฟตแวรไปไวที่จุดการกูคืนหรือเพื่อ
คืนคาระบบกลับเปนคาที่กําหนดมาจากโรงงาน โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมใน
HP Backup and Recovery Manager
ในหนา 6
หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับซอฟตแวร โปรดดูวิธีแกไขปญหาในตารางตอไปนี้
ตาราง 2-19 การแกไขปญหาเกี่ยวกับซอฟตแวร
คอมพิวเตอร
ไมทํางานตอ
และหนาจอโลโก

HP ไมปรากฏขึ้น
สาเหตุ
วิธีแกไข
เกิดขอผิดพลาด POST สังเกตเสียงและไฟสถานะที่แผงดานหนาของคอมพิวเตอร

ดูที่ภาคผนวก A
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST ในหนา 48 เพื่อระบุสาเหตุที่เป
น
ไปได

โปรดดู Restore Kit หรือขอกําหนดและเงื่อนไขสําหรับการรับประกัน
แบบจํากัดทั่วโลก
คอมพิวเตอรไมทํางานต
อ
หลังจากที่หนาจอโลโก

HP ปรากฏขึ้น
สาเหตุ
วิธีแกไข
ไฟลระบบอาจเสียหาย เรียกคืนไฟลจาก Recovery Disc Set หรือจากที่คุณไดสรางการสํารอง
ขอมูลไว
ใน
HP Backup and Recovery Manager
ขอความแสดงขอผิดพลาด “Illegal Operation has Occurred” ปรากฏขึ้น
สาเหตุ
วิธีแกไข
ซอฟตแวรที่ใชไมไดรับการรับรองจาก Microsoft สําหรับเวอรชัน
Windows ของคุณ
ตรวจสอบวาซอฟตแวรไดรับการรับรองจาก Microsoft สําหรับเวอรชัน
Windows ของคุณ (โปรดดูขอมูลนี้บนหีบหอของโปรแกรม)
ไฟลตั้งคาเสียหาย หากเปนไปได

บันทึกขอมูลทั้งหมด ปดโปรแกรมทั้งหมด และรีสตาร
ท
คอมพิวเตอรของคุณ
46 บท 2 การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย
THWW