Poradce při potížích – modely dc5850 Kancelářské počítače HP Compaq
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Uvedené informace mohou být bez předchozího upozornění změněny. Microsoft, Windows a Windows Vista jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Microsoft Corporation v USA a dalších zemích. Jediné záruky na produkty a služby společnosti HP jsou výslovně uvedeny v přesně vymezených prohlášeních týkajících se záruk na tyto produkty nebo služby. Ze žádných zde uvedených informací nelze vyvozovat existenci dalších záruk.
O této příručce VAROVÁNÍ! Text označený tímto způsobem znamená, že nerespektování uvedených pokynů může ve svém důsledku vést ke zranění nebo k ohrožení života. UPOZORNĚNÍ: Text označený tímto symbolem informuje, že nerespektování uvedených pokynů může vést k poškození zařízení nebo ke ztrátě dat. POZNÁMKA: Text označený tímto způsobem představuje důležité doplňující informace.
iv O této příručce CSWW
Obsah 1 Funkce diagnostiky počítače Nástroj HP Insight Diagnostics ............................................................................................................. 1 Spuštění nástroje HP Insight Diagnostics ............................................................................ 1 Karta Survey (Průzkum) ...................................................................................................... 2 Karta Test .........................................................................
Interpretace zvukových kódů a kódů indikátorů na předním panelu diagnostiky POST .................... 58 Dodatek B Zabezpečení pomocí hesla a obnovení výchozích hodnot paměti CMOS Vyjmutí můstku hesla ......................................................................................................................... 63 Vymazání a resetování paměti CMOS ...............................................................................................
1 Funkce diagnostiky počítače Nástroj HP Insight Diagnostics POZNÁMKA: Nástroj HP Insight Diagnostics je dodáván na disku CD-ROM pouze s některými modely počítačů. Nástroj HP Insight Diagnostics umožňuje zobrazovat informace o konfiguraci hardwaru počítače a provádět diagnostické testy hardwaru jednotlivých podsystémů počítače. Nástroj zjednodušuje proces účinného rozpoznání, diagnostikování a izolování hardwarových problémů. Po spuštění nástroje HP Insight Diagnostics se zobrazí karta Survey (Průzkum).
4. K vyhledání disku CD s adresářem compaq\hpdiags v sadě disků obnovy použijte aplikaci Windows Explorer. 5. Po zapnutí počítače vložte disk CD do optické jednotky počítače. 6. Ukončete činnost operačního systému a vypněte počítač. 7. Zapněte počítač. Systém bude spuštěn z disku CD-ROM.
System (Systém) – zobrazuje informace o modelu počítače, procesoru, skříni a systému BIOS a dále informace o interním reproduktoru a sběrnici PCI.
Karta Test Na kartě Test je možné zvolit různé části systému, které chcete testovat. Můžete také zvolit typ testu a režim testování. K dispozici jsou tři typy testů: ● Quick Test (Rychlý test) – poskytuje předem určený skript, ve kterém je vyzkoušen vzorek každé hardwarové součásti, a v bezobslužném ani interaktivním režimu nevyžaduje žádnou interakci uživatele. ● Complete Test (Úplný test) – poskytuje předem určený skript, ve kterém je každá hardwarová součást důkladně testována.
Karta Status (Stav) Na kartě Status (Stav) je zobrazen stav vybraných testů. Je zobrazen rovněž typ prováděného testu (Quick, Complete nebo Custom). Hlavní indikátor průběhu zobrazuje procentuální hodnotu dokončení aktuální sady testů. V průběhu testování je zobrazeno tlačítko Cancel Testing (Zrušit test), které můžete použít, pokud chcete test zrušit. Po dokončení testování je tlačítko Cancel Testing (Zrušit test) nahrazeno tlačítkem Retest (Opakovat test).
Na kartě Error Codes (Chybové kódy) naleznete popis každého číselného chybového kódu, který by se mohl objevit na kartě Error Log (Protokol chyb), nacházející se na kartě Log (Protokol). Každý kód má odpovídající Message (Chybovou zprávu) a Recommended Repair (Doporučenou opravu), pomocí které lze problém odstranit. Potřebujete-li popis chybového kódu nalézt rychle, zadejte kód do pole v horní části karty a klepněte na tlačítko Find Error Codes (Nalézt chybové kódy).
Ochrana softwaru Chcete-li software ochránit před ztrátou nebo poškozením, je třeba vytvořit záložní kopii systémového softwaru, aplikací a souvisejících souborů, které jsou uloženy na pevném disku. Další informace o postupu vytváření záložních kopií souborů s daty naleznete v dokumentaci k operačnímu systému nebo v nástroji pro vytváření záloh.
2 Řešení potíží bez diagnostiky Tato kapitola obsahuje informace o tom, jak identifikovat a odstranit menší potíže, například s disketovou jednotkou, pevným diskem, optickou jednotkou, grafikou, zvukem, pamětí nebo softwarem. Narazíte-li při práci s počítačem na potíže, nahlédněte do tabulek v této kapitole; naleznete zde pravděpodobnou příčinu a doporučené řešení.
● Pokud jste v nedávné době přidali nový software, odinstalujte jej a zjistěte, zda počítač pracuje správně. ● Spusťte počítač v nouzovém režimu, abyste zjistili, jestli se spustí bez všech nahraných ovladačů. Při spuštění operačního systému použijte volbu Poslední známá platná konfigurace. ● Podrobné informace naleznete pomocí technické podpory online na webové stránce http://www.hp.com/support. ● Přečtěte si následující část této příručky Užitečné rady na stránce 9.
● Zkontrolujte, zda indikátor napájení na předním panelu počítače bliká červeně. Tyto blikající indikátory představují chybové kódy usnadňující diagnostiku potíží. Více informací naleznete v dodatku A, Chybové zprávy POST na stránce 52. ● Pokud je obrazovka monitoru tmavá, zvyšte její jas a kontrast. ● Stiskněte a podržte libovolnou klávesu. Pokud uslyšíte pípnutí, měla by být klávesnice v pořádku. ● Zkontrolujte, zda nejsou některé kabely uvolněné nebo chybně připojené.
Řešení obecných potíží Všeobecné potíže popsané v této části budete zřejmě často schopni vyřešit sami. Pokud však bude problém přetrvávat nadále a vy jej nebudete schopni vyřešit sami nebo si nebudete jisti výsledkem určité operace, obraťte se na autorizovaného prodejce. VAROVÁNÍ! Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého proudu, je systémová deska neustále pod napětím.
Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování) Není slyšet žádný zvuk nebo je zvuk příliš tichý. Příčina Řešení Pravděpodobně je hlasitost systému ztlumena nebo nastavena na nízkou hodnotu. 1. Zkontrolujte nastavení systému BIOS (klávesa F10) a ujistěte se, že reproduktor systému není ztlumen (toto nastavení nebude mít vliv na externí reproduktory). 2. Ujistěte se, že externí reproduktory jsou řádně připojeny a napájeny a že je hlasitost reproduktoru nastavena správně. 3.
Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování) Došlo ke snížení výkonu. Příčina Řešení Některé aplikace, zejména hry, jsou velmi náročné na grafický podsystém. 1. U aktuální aplikace snižte rozlišení monitoru nebo v dokumentaci dodané s aplikací vyhledejte pokyny ke zlepšení výkonu aplikace úpravou jejích parametrů. 2. Přidejte paměť. 3. Proveďte upgrade grafického systému. Neznámá příčina. Restartujte počítač. Počítač se automaticky vypne.
Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování) Systém se nevypne a dioda na přední straně počítače nebliká. Příčina Řešení Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu kratší než 4 sekundy. Pokud se indikátor jednotky pevného disku nerozsvítí zeleně, proveďte následující kroky: 14 Kapitola 2 Řešení potíží bez diagnostiky 1. Zkontrolujte, zda je jednotka zapojena do funkční elektrické zásuvky se střídavým proudem. 2.
Řešení potíží s napájením Obvyklé příčiny a řešení potíží s napájením naleznete v následující tabulce. Tabulka 2-2 Řešení potíží s napájením Zdroj napájení se periodicky vypíná. Příčina Řešení Přepínač napětí na zadní části rámu počítače (u některých modelů) není přepnutý na správné napětí (115 V nebo 230 V). Přepněte přepínač na správnou hodnotu napětí střídavého proudu. Zdroj napájení se vinou vnitřní chyby zdroje napájení nezapne. Požádejte autorizovaného prodejce, aby vám zdroj napájení vyměnil.
Řešení potíží s disketovou jednotkou Obvyklé příčiny a řešení potíží s disketovou jednotkou naleznete v následující tabulce. POZNÁMKA: Pokud přidáte nebo odstraníte hardware, například přídavnou disketovou jednotku, bude pravděpodobně nutné znovu provést konfiguraci počítače. Pokyny naleznete v části Řešení potíží s instalací hardwaru na stránce 35. Tabulka 2-3 Řešení potíží s disketovou jednotkou Indikátor disketové jednotky stále svítí. Příčina Řešení Disketa je poškozená.
Tabulka 2-3 Řešení potíží s disketovou jednotkou (pokračování) Disketová jednotka nemůže zapisovat na disketu. Příčina Řešení Funkce Legacy diskette writes (Zápisy na starší typy disket) je v nástroji Computer Setup deaktivována. Spusťte nástroj Computer Setup a v nabídce Storage (Úložiště) > Storage Options (Možnosti uložení) povolte možnost Legacy Diskette Write (Zápisy na starší typy disket). Disketa je poškozená. Poškozený disk vyměňte. Disketu nelze naformátovat.
Tabulka 2-3 Řešení potíží s disketovou jednotkou (pokračování) “Invalid system disk” message is displayed. Příčina Řešení Do jednotky byla vložena disketa, která neobsahuje systémové soubory potřebné ke spuštění počítače. Jakmile přestane jednotka pracovat, disketu vyjměte a stiskněte mezerník. Počítač by se měl spustit. Došlo k chybě diskety. Restartujte počítač stisknutím tlačítka napájení. Nelze spustit systém z diskety. Příčina Řešení Disketa není spustitelná.
Řešení potíží s pevným diskem Tabulka 2-4 Řešení potíží s pevným diskem Došlo k chybě pevného disku. Příčina Řešení Na pevném disku jsou špatné sektory nebo disk selhal. 1. V systému Microsoft Windows XP klepněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start, poté na položku Prozkoumat a vyberte jednotku. Vyberte položku Soubor > Vlastnosti > Nástroje. V nabídce Kontrola chyb klepněte na možnost Zkontrolovat.
Tabulka 2-4 Řešení potíží s pevným diskem (pokračování) Jednotka nebyla nalezena (identifikována). Příčina Řešení Zařízení je připojeno k portu SATA, který byl v nástroji Computer Setup zakázán. Spusťte nástroj Computer Setup a ujistěte se, že port SATA zařízení je v nabídce Storage (Úložiště) > Storage Options (Možnosti uložení) povolen. Ihned po spuštění má jednotka dlouhou odezvu.
Tabulka 2-4 Řešení potíží s pevným diskem (pokračování) Počítač se nespouští z pevného disku. Příčina Řešení Zařízení je připojeno k portu SATA, který byl v nástroji Computer Setup zakázán. Spusťte nástroj Computer Setup a ujistěte se, že port SATA zařízení je v nabídce Storage (Úložiště) > Storage Options (Možnosti uložení) povolen. Pořadí zavádění není správné. Spusťte nástroj Computer Setup a v nabídce Storage (Úložiště) > Boot Order (Pořadí zavádění) změňte pořadí zavádění.
Tabulka 2-4 Řešení potíží s pevným diskem (pokračování) Rámeček vyměnitelného pevného disku vydává přerušovaný tón a zelený indikátor LED bliká. 22 Příčina Řešení Byla aktivována výstraha indikující selhání ventilátoru rámečku vyměnitelného pevného disku. Vypněte počítač a požádejte společnost HP o výměnu rámečku pevného disku.
Řešení potíží se čtečkou mediálních karet Tabulka 2-5 Řešení potíží se čtečkou mediálních karet Pokud mediální kartu zformátujete v systému Microsoft Windows XP nebo Microsoft Windows Vista, nebude v digitálním fotoaparátu fungovat. Příčina Řešení Ve výchozím nastavení systém Windows XP a Windows Vista naformátuje libovolnou mediální kartu s kapacitou nad 32 MB ve formátu FAT32. Většina digitálních fotoaparátů používá formát FAT (FAT16 & FAT12) a nemůže pracovat s kartou naformátovanou ve formátu FAT32.
Tabulka 2-5 Řešení potíží se čtečkou mediálních karet (pokračování) Nevím, jak správně vyjmout mediální kartu. Příčina Řešení POZNÁMKA: indikátor. Nikdy kartu nevyjímejte, pokud bliká zelený Po instalaci čtečky mediálních karet a restartování systému Windows není čtečka ani vložená karta počítačem rozpoznána. Příčina Řešení Pokud jste čtečku teprve nainstalovali do počítače a spouštíte počítač poprvé, operační systém potřebuje k rozpoznání zařízení určitý čas.
Řešení potíží se zobrazením Nastanou-li se potíže se zobrazením, přečtěte si dokumentaci dodanou s monitorem a následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-6 Řešení potíží se zobrazením Na obrazovce se nic neobjeví. Příčina Řešení Monitor není zapnutý a indikátor napájení nesvítí. Zapněte monitor a zkontrolujte, zda svítí indikátor napájení. Nefunkční monitor. Zkuste použít jiný monitor. Kabely nejsou připojeny správně.
Tabulka 2-6 Řešení potíží se zobrazením (pokračování) Zobrazí se prázdná obrazovka a indikátor napájení pětkrát červeně zabliká v sekundových intervalech, následován dvousekundovou pauzou; poté vydá počítač pět zvukových signálů (pětkrát zapípá). (Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory blikají i nadále.) Příčina Řešení Chyba paměti před kontrolou grafické karty 1. Znovu usaďte paměťové moduly DIMM. Zapněte počítač. 2.
Tabulka 2-6 Řešení potíží se zobrazením (pokračování) Nejasné znaky. Příčina Řešení Jas a kontrast monitoru nejsou nastaveny správně. Upravte jas a kontrast monitoru. Kabely nejsou správně připojeny. Zkontrolujte, zda je kabel grafické karty řádně připojen ke grafické kartě a monitoru. Obraz je rozmazaný nebo nejde nastavit požadované rozlišení. Příčina Řešení Pokud jste aktualizovali grafický adaptér, je možné, že nejsou načteny správné ovladače grafiky.
Tabulka 2-6 Řešení potíží se zobrazením (pokračování) Na obrazovce se objeví zpráva: “Out of Range” (“Mimo rozsah”). Příčina Řešení Rozlišení obrazu a obnovovací frekvence jsou nastaveny na vyšší hodnoty, než jaké podporuje monitor. Restartujte počítač a spusťte jej v nouzovém režimu. Změňte nastavení na podporované hodnoty a restartujte počítač, aby se mohla nová nastavení projevit. CRT monitor po zapnutí vibruje nebo z něj vychází chřestivý zvuk. Příčina Řešení Byla aktivována demagnetizační cívka.
Tabulka 2-6 Řešení potíží se zobrazením (pokračování) Některé symboly se nezobrazují správně. CSWW Příčina Řešení Font, který používáte, daný symbol nepodporuje. Najděte a vyberte odpovídající symbol pomocí mapy znaků. Klepněte na tlačítko Start > Všechny programy > Příslušenství > Systémové nástroje > Mapa znaků. Symbol z mapy znaků můžete zkopírovat do dokumentu.
Řešení potíží se zvukem Má-li počítač funkce pro ovládání zvuku a nastanou-li potíže se zvukem, přečtěte si následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-7 Řešení potíží se zvukem Zvuk se zesiluje a zeslabuje. Příčina Řešení Procesor je používán dalšími spuštěnými aplikacemi. Zavřete všechny aplikace intenzivně využívající procesor. Prodleva zvuku – běžná ve většině aplikací pro přehrávání médií. Pouze v systému Windows XP: 1.
Tabulka 2-7 Řešení potíží se zvukem (pokračování) Z reproduktoru nebo sluchátek není slyšet zvuk. Příčina Řešení Interní reproduktor je v nástroji Computer Setup zakázán. Povolte interní reproduktor v nástroji Computer Setup. Vyberte nabídku Advanced (Další nastavení) > Device Options (Možnosti zařízení) > Internal Speaker (Interní reproduktor). Počítač se nachází v úsporném režimu. Stisknutím tlačítka napájení ukončete úsporný režim.
Řešení potíží s tiskárnou Objeví-li se potíže s tiskárnou, přečtěte si dokumentaci dodanou s tiskárnou a následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-8 Řešení potíží s tiskárnou Tiskárna netiskne. Příčina Řešení Tiskárna není zapnutá a připojená online. Zapněte tiskárnu a ujistěte se, že je připojená online. Nejsou nainstalovány správné ovladače tiskárny pro aplikaci. 1. Nainstalujte správné ovladače tiskárny pro aplikaci. 2. Zkuste tisknout pomocí příkazu systému MS-DOS: DIR C:\ > [por
Řešení potíží s klávesnicí a myší Nastanou-li potíže s klávesnicí nebo myší, přečtěte si dokumentaci dodanou s daným vybavením a následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-9 Řešení potíží s klávesnicí Počítač nereaguje na příkazy klávesnice a psaní. Příčina Řešení Konektor klávesnice není správně připojen. 1. Na ploše systému Microsoft Windows XP klepněte na tlačítka Start > Vypnout.
Tabulka 2-10 Řešení potíží s myší (pokračování) Myš nereaguje na pohyb nebo je příliš pomalá. Příčina Řešení Myš bude pravděpodobně třeba opravit. Podmínky naleznete v části Worldwide Limited Warranty (Celosvětová omezená záruka). Počítač se nachází v úsporném režimu. Stisknutím tlačítka napájení ukončete úsporný režim. UPOZORNĚNÍ: Při pokusu o ukončení úsporného režimu nedržte tlačítko napájení stisknuté déle než čtyři sekundy. Jinak dojde k vypnutí počítače a ztrátě všech neuložených dat.
Řešení potíží s instalací hardwaru Pokud přidáte nebo odstraníte hardware, například přídavnou diskovou jednotku nebo rozšiřovací kartu, bude pravděpodobně nutné znovu provést konfiguraci počítače. Jestliže instalujete zařízení podporující technologii Plug and Play, systém Windows je automaticky rozpozná a počítač nakonfiguruje. Jestliže instalujete zařízení nepodporující technologii Plug and Play, bude nutné po nainstalování nového hardwaru počítač znovu nakonfigurovat.
Tabulka 2-11 Řešení potíží s instalací hardwaru (pokračování) Indikátor napájení pětkrát červeně zabliká v sekundových intervalech; následuje dvousekundová pauza a poté počítač pětkrát zapípá. (Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory blikají i nadále.) Příčina Řešení Paměť není správně nainstalována nebo je špatná.
Řešení potíží se sítí Některé obvyklé příčiny a řešení potíží se sítí naleznete v následující tabulce. Tyto pokyny se nezabývají procesem odstraňování problémů se síťovou kabeláží. Tabulka 2-12 Řešení potíží se sítí Funkce Wake-on-LAN nefunguje. Příčina Řešení Funkce Wake-on-LAN není povolena. Aktivace funkce Wake-on-LAN v systému Windows XP: POZNÁMKA: Některé řadiče NIC disponují vlastními konfiguračními applety, které umožňují podrobnější řízení a konfiguraci funkcí ukončujících úsporné režimy.
Tabulka 2-12 Řešení potíží se sítí (pokračování) Indikátor stavu síťového připojení nikdy nebliká. POZNÁMKA: Indikátor stavu síťového připojení má blikat při činnosti sítě. Příčina Řešení Nebyla nalezena aktivní síť. Zkontrolujte správné připojení kabeláže a síťového vybavení. Síťový adaptér není správně nastaven. Zkontrolujte stav zařízení v rámci systému Windows, například ve Správci zařízení zkontrolujte ovladač a v apletu Síťová připojení v systému Windows stav připojení.
Tabulka 2-12 Řešení potíží se sítí (pokračování) Síťový adaptér přestal po přidání rozšiřovací desky k počítači pracovat. Příčina Řešení Síťový adaptér vyžaduje ovladače. Zkontrolujte, zda ovladače nebyly při instalaci nové rozšiřovací desky omylem vymazány. Nainstalovaná rozšiřovací deska je síťová karta (NIC) a způsobuje konflikt s integrovanou NIC. V nabídce Advanced (Další nastavení) nástroje Computer Setup změňte nastavení zdroje pro desku. Síťový adaptér přestává bez příčiny pracovat.
Řešení potíží s pamětí Nastanou-li potíže s pamětí, některé obvyklé příčiny a řešení potíží naleznete v následující tabulce. UPOZORNĚNÍ: Moduly DIMM mohou být stále napájeny proudem, i když je počítač vypnutý. Aby nedošlo k poškození modulů DIMM nebo systémové desky, je třeba předtím, než se pokusíte znovu usadit, instalovat nebo vyjmout modul DIMM, počítač odpojit od napájecího kabelu. U systémů, které podporují paměť ECC, společnost HP nepodporuje kombinování paměti ECC s jinou pamětí než ECC.
Tabulka 2-13 Řešení potíží s pamětí (pokračování) Indikátor napájení pětkrát červeně zabliká v sekundových intervalech; následuje dvousekundová pauza a poté počítač pětkrát zapípá. (Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory blikají i nadále.) CSWW Příčina Řešení Paměť není správně nainstalována nebo je špatná. 1. Znovu usaďte paměťové moduly DIMM. Zapněte počítač. 2. Postupným odebíráním paměťových modulů DIMM určete chybný modul. 3.
Řešení potíží s procesorem Dojde-li k potížím s procesorem, některé obvyklé příčiny a řešení potíží naleznete v následující tabulce. Tabulka 2-14 Řešení potíží s procesorem Došlo ke snížení výkonu. Příčina Řešení Teplota procesoru je příliš vysoká. 1. Zjistěte, zda není zablokováno proudění vzduchu do počítače. 2. Ujistěte se, že ventilátory jsou připojeny a pracují správně (některé ventilátory pracují pouze v případě potřeby). 3. Zkontrolujte, zda je správně nainstalován chladič procesoru.
Řešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD Nastanou-li potíže s jednotkou CD-ROM nebo DVD, přečtěte si dokumentaci dodanou se zařízením a následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-15 Řešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD Systém se z jednotky CD-ROM nebo DVD nespustí. Příčina Řešení Zařízení je připojeno k portu SATA, který byl v nástroji Computer Setup zakázán.
Tabulka 2-15 Řešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD (pokračování) Jednotka CD-ROM nebo DVD není rozpoznána nebo není nainstalován ovladač. Příčina Řešení Jednotka není řádně připojena nebo nakonfigurována. Viz dokumentaci dodanou s volitelným zařízením. V jednotce DVD nelze přehrát film. Příčina Řešení Je možné, že film je určen pro země jiného regionu. Viz dokumentaci dodanou s jednotkou DVD. Není nainstalován softwarový dekodér. Nainstalujte softwarový dekodér. Médium je poškozeno.
Tabulka 2-15 Řešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD (pokračování) Vypalování a kopírování disků CD je obtížné nebo nemožné. CSWW Příčina Řešení Nesprávný nebo nekvalitní typ média. 1. Zkuste při vypalování použít nižší rychlost. 2. Ujistěte se, že používáte správné médium pro danou jednotku. 3. Zkuste použít médium jiné značky. Kvalita může v závislosti na výrobci velmi kolísat.
Řešení potíží se zařízením Drive Key Nastanou-li potíže se zařízením Drive Key, některé obvyklé příčiny a řešení potíží naleznete v následující tabulce. Tabulka 2-16 Řešení potíží se zařízením Drive Key V systému Windows se nezobrazuje písmeno zařízení USB Drive Key. Příčina Řešení Písmeno jednotky následující po poslední fyzické jednotce není k dispozici. V systému Windows změňte výchozí písmeno jednotky pro zařízení Drive Key. Zařízení USB Drive Key nebylo nalezeno (identifikováno).
Řešení potíží se součástmi předního panelu Objeví-li se potíže se zařízeními připojenými k přednímu panelu, přečtěte si následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-17 Řešení potíží se součástmi předního panelu Počítač nerozpozná zařízení USB, sluchátka nebo mikrofon. Příčina Řešení Zařízení není řádně připojeno. 1. Vypněte počítač. 2. Připojte zařízení znovu k přednímu panelu počítače a počítač restartujte. Zařízení není napájeno.
Řešení potíží s přístupem na internet Objeví-li se potíže s přístupem k internetu, obraťte se na svého poskytovatele internetových služeb (ISP) nebo si přečtěte následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-18 Řešení potíží s přístupem na internet Nelze se připojit k internetu. Příčina Řešení Účet poskytovatele internetových služeb (ISP) není nastaven správně. Zkontrolujte nastavení internetu nebo se obraťte na poskytovatele ISP. Modem není nastaven správně. Zapojte modem znovu.
Tabulka 2-18 Řešení potíží s přístupem na internet (pokračování) Nelze automaticky spouštět internetové programy. Příčina Řešení Před spuštěním některých programů je nutné se přihlásit k poskytovateli internetových služeb. Přihlaste se k poskytovateli ISP a spusťte požadovaný program. Webové stránky se načítají velmi dlouho. Příčina Řešení Modem není nastaven správně. Ověřte, zda je modem správně připojen a komunikuje. Windows XP 1. Vyberte položku Start > Ovládací panely. 2.
Řešení potíží se softwarem K většině potíží se softwarem dochází v následujících situacích: ● Aplikace nebyla správně nainstalována nebo nastavena. ● Ke spuštění aplikace není k dispozici dostatek paměti. ● Dochází ke konfliktu mezi aplikacemi. ● Zkontrolujte, zda byly nainstalovány všechny potřebné ovladače zařízení. ● Pokud jste nainstalovali jiný operační systém než systém předinstalovaný výrobcem, ověřte, zda jej počítač podporuje.
Spojení s technickou podporou O další pomoc a servis požádejte autorizovaného prodejce. Nejbližšího prodejce můžete vyhledat na webovém serveru http://www.hp.com. POZNÁMKA: Pokud převážíte počítač do servisu k autorizovanému prodejci nebo poskytovateli služeb, nezapomeňte sdělit hesla pro nastavení a spuštění (pokud jsou zadána). Potřebujete-li odbornou pomoc, zavolejte na telefonní číslo uvedené v záruční smlouvě nebo v příručce Telefonní čísla podpory.
A Chybové zprávy POST V tomto dodatku naleznete seznam chybových kódů, chybových zpráv, různých sekvencí blikání indikátoru a zvukových signálů, se kterými se můžete setkat během testů POST (Power-On Self-Test) nebo při restartování počítače, pravděpodobné příčiny potíží a kroky, které lze podniknout k odstranění jednotlivých chyb. V tichém režimu (POST Messages Disabled) je většina systémových zpráv během testu POST potlačena (například kontrola paměti a jiné nechybové textové zprávy).
Číselné kódy a textové zprávy POST Tato část se týká chyb POST, ke kterým jsou přiřazeny číselné kódy. Obsahuje také některé textové zprávy, se kterými se můžete během testu POST setkat. POZNÁMKA: Jakmile se na obrazovce objeví textová zpráva POST, počítač vydá jeden zvukový signál. Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah 101-Option ROM Checksum Error Kontrolní součet systémové paměti ROM nebo volitelné paměti ROM rozšiřovací desky. 1.
Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah systémové baterie se také můžete obrátit na autorizovaného prodejce. 163-Time & Date Not Set Neplatný čas nebo datum v konfigurační paměti. Pravděpodobně bude nutné vyměnit baterii systémových hodin. Nastavte datum a čas v okně Ovládací panely (můžete také použít nástroj Computer Setup). Pokud problém přetrvává, vyměňte baterii systémových hodin.
Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah 219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform Nedávno přidaný paměťový modul (moduly) podporuje opravu chyb paměti ECC. 1. Byla-li nedávno přidána přídavná paměť, vyjměte ji a zjistěte, zda problém přetrvává. 2. Informace o podporované paměti naleznete v dokumentaci k produktu. 1. Počítač vypněte a klávesnici znovu připojte. 2.
Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah 601-Diskette Controller Error Nesprávný okruh řadiče disketové jednotky nebo disketové jednotky. 1. Spusťte nástroj Computer Setup. 2. Zkontrolujte anebo vyměňte kabely. 3. Vymažte paměť CMOS. (Viz dodatek B, Zabezpečení pomocí hesla a obnovení výchozích hodnot paměti CMOS na stránce 62.) 4. Vyměňte disketovou jednotku. 5. Vyměňte systémovou desku. 1. Spusťte nástroj Computer Setup. 2.
Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah Setup a vyberte možnost Security (Zabezpečení) > Drivelock. Ujistěte se, že u všech zařízení SATA s funkcí Drivelock je tato funkce zakázána výběrem možnosti Disabled (Zakázáno). Nakonec změňte položku Storage (Úložiště) > Storage Options (Možnosti uložení) > SATA Emulation (Emulace SATA) zpět na možnost RAID a vyberte položku File (Soubor) > Save Changes and Exit (Uložit změny a ukončit program).
Interpretace zvukových kódů a kódů indikátorů na předním panelu diagnostiky POST V této části jsou uvedeny kódy indikátorů na čelním panelu a zvukové kódy, se kterými se můžete setkat při provádění testu POST a s nimiž nemusí být spojen chybový kód nebo chybová zpráva. VAROVÁNÍ! Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého proudu, je systémová deska neustále pod napětím.
Tabulka A-2 Diagnostické indikátory na předním panelu a zvukové kódy (pokračování) Činnost Zvukové signály Červený indikátor napájení 4 čtyřikrát zabliká v sekundových intervalech a poté následuje dvousekundová pauza. Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory blikají až do vyřešení problému. Červený indikátor napájení 5 pětkrát zabliká v sekundových intervalech a poté následuje dvousekundová pauza.
Tabulka A-2 Diagnostické indikátory na předním panelu a zvukové kódy (pokračování) Činnost Zvukové signály Možná příčina Doporučený postup Červený indikátor napájení 8 osmkrát zabliká v sekundových intervalech a poté následuje dvousekundová pauza. Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory blikají až do vyřešení problému. Chyba paměti ROM na základě nesprávného kontrolního součtu. 1. Obnovte obsah systémové paměti ROM nejnovější verzí systému BIOS.
Tabulka A-2 Diagnostické indikátory na předním panelu a zvukové kódy (pokračování) Činnost CSWW Zvukové signály Možná příčina Doporučený postup 3. Zkontrolujte, zda jsou k systémové desce správně připojeny oba kabely zdroje napájení. 4. Zkontrolujte, zda na systémové desce svítí indikátor 5V_aux. Jestliže svítí, vyměňte svazek kabelů tlačítka napájení. Pokud problém přetrvává, vyměňte systémovou desku. 5.
B Zabezpečení pomocí hesla a obnovení výchozích hodnot paměti CMOS Tento počítač podporuje funkce zabezpečení pomocí hesla, které lze nastavit pomocí nabídky nástroje Computer Setup. Tento počítač podporuje dvě funkce zabezpečení pomocí hesla, které se nastavují pomocí nabídky nástroje Computer Setup: heslo pro nastavení a heslo pro spuštění. Nastavíte-li pouze heslo pro nastavení, jakýkoliv uživatel bude mít přístup ke všem informacím na počítači kromě nástroje Computer Setup.
Vyjmutí můstku hesla Chcete-li zakázat funkci zabezpečení pomocí hesla pro spuštění nebo nastavení nebo vymazat heslo pro spuštění či nastavení, postupujte podle následujících pokynů: 1. Řádně ukončete operační systém, vypněte počítač a všechna externí zařízení a odpojte napájecí kabel ze zásuvky. 2. Je-li napájecí kabel odpojen, stiskněte znovu tlačítko napájení, abyste ze systému odstranili veškeré zbytkové napětí.
Vymazání a resetování paměti CMOS Konfigurační paměť počítače (CMOS) uchovává informace o konfiguraci počítače. Použití nástroje Computer Setup k resetování paměti CMOS Použitím nástroje Computer Setup k resetování paměti CMOS vymažete také hesla pro spuštění a nastavení. Chcete-li paměť CMOS vymazat prostřednictvím nástroje Computer Setup, musíte nejdříve přejít do nabídky nástroje Computer Setup. Jakmile se v dolním pravém rohu obrazovky zobrazí zpráva nástroje Computer Setup, stiskněte klávesu F10.
4. Najděte tlačítko CMOS a podržte je po dobu pěti vteřin. POZNÁMKA: Ujistěte se, že jste napájecí kabel odpojili od elektrické zásuvky střídavého proudu. Je-li napájecí kabel připojen, tlačítko CMOS paměť CMOS nevymaže. Obrázek B-1 Tlačítko CMOS POZNÁMKA: Potřebujete-li pomoc s nalezením tlačítka CMOS či jiných komponent systémové desky, nahlédněte do ilustrované mapy součástí (IPM – Illustrated Parts Map) pro daný systém. 5. Nasaďte zpět kryt počítače. 6. Znovu zapojte externí zařízení. 7.
C Drive Protection System (DPS –Systém pro ochranu jednotky) Nástroj DPS (Drive Protection System) je diagnostický nástroj, který je součástí pevných disků nainstalovaných v některých modelech počítačů HP. Systém DPS je navržen tak, aby usnadňoval diagnostiku problémů, které by mohly vést k výměně pevného disku, na kterou se nevztahuje záruka. Během výroby těchto systémů jsou všechny nainstalované pevné disky testovány nástrojem DPS a získané klíčové informace jsou trvale zapsány na pevný disk.
Spouštění DPS prostřednictvím nástroje Computer Setup Pokud se počítač nezapne správně, měli byste pomocí nástroje Computer Setup spustit program DPS. Chcete-li spustit program DPS, proveďte následující kroky: 1. Zapněte nebo restartujte počítač. 2. Jakmile se v dolním pravém rohu obrazovky zobrazí zpráva F10 Setup, stiskněte klávesu F10. POZNÁMKA: Pokud klávesu F10 nestisknete, dokud je zobrazena zpráva, je třeba počítač vypnout a znovu zapnout, abyste mohli nástroj spustit.
Rejstřík M možnosti spuštění rychlé spuštění (Quick Boot) 52 úplné spuštění (Full Boot) 52 B bezpečnost a pohodlná obsluha 8 blikání indikátorů 58 Č číselné kódy chyb 53 D diagnostický nástroj 1 Drive Protection System (DPS – Systém pro ochranu jednotky) 66 F funkce Wake-on-LAN 37 H heslo instalace 62 spuštění 62 vymazání 62 heslo pro nastavení 62 heslo pro spuštění 62 CH chyba kódy 52, 58 zprávy 53 chybové zprávy POST 52 I indikátory blikání indikátoru napájení 58 blikání na klávesnici PS/2 58 Insight
