Manuel de résolution des problèmes - Modèles dc5850 Ordinateurs d’entreprise HP Compaq
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations de ce document sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Microsoft, Windows et Windows Vista sont des marques commerciales ou des marques déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. Les garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les textes de garantie accompagnant ces produits et services.
À propos de ce livre AVERTISSEMENT ! Le non-respect de ces instructions expose l’utilisateur à des risques potentiellement très graves. ATTENTION : Le non-respect de ces instructions présente des risques, tant pour le matériel que pour les informations qu’il contient. REMARQUE : Le texte ainsi défini fournit des informations importantes supplémentaires.
iv À propos de ce livre FRWW
Sommaire 1 Fonctions de diagnostic système HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Accès aux solutions HP Insight Diagnostics ........................................................................ 1 Onglet Survey (Sommaire) .................................................................................................. 2 Onglet Test .................................................................
Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de diagnostic POST ................ 58 Annexe B Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS Cavalier de réinitialisation du mot de passe ....................................................................................... 63 Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS ........................................................................... 64 Utilisation de Computer Setup pour réinitialiser la mémoire CMOS ..
1 Fonctions de diagnostic système HP Insight Diagnostics REMARQUE : L’utilitaire HP Insight Diagnostics est inclus dans le CD accompagnant certains modèles d’ordinateur uniquement. L’utilitaire HP Insight Diagnostics permet d’afficher des informations sur la configuration matérielle de l’ordinateur et d’effectuer des tests de diagnostic sur les sous-systèmes matériels de l’ordinateur. Cet utilitaire simplifie le processus d’identification, de diagnostic et de séparation des problèmes liés au matériel.
3. Suivez ensuite les instructions affichées dans l'assistant pour créer un jeu de disques de récupération. 4. Utilisez l’Explorateur Windows pour rechercher le jeu de disques de récupération pour le CD avec le répertoire compaq\hpdiags. 5. L'ordinateur étant allumé, insérez le CD dans une unité optique de l'ordinateur. 6. Quittez le système d’exploitation et éteignez l’ordinateur. 7. Allumez l’ordinateur. Le système démarre à partir du CD.
Stockage – présente des informations sur les supports de stockage connectés à l’ordinateur : tous les disques non amovibles, les unités de disquette et les unités optiques. System (Système) – affiche des informations sur le modèle d’ordinateur, le processeur, le châssis et le BIOS, ainsi que sur le haut-parleur interne et le bus PCI.
Onglet Test L’onglet Test permet de sélectionner les différentes parties du système à tester. Vous pouvez également y sélectionner le type et le mode de test. Vous avez le choix entre trois types de test : ● Quick Test (Test rapide) – exécute un script prédéterminé consistant à effectuer un sondage de chaque composant matériel ; ce test ne demande aucune intervention, que ce soit en mode interactif ou en mode automatique.
Onglet Status (Résultats) L’onglet Status (Résultats) affiche les résultats des tests effectués. Le type de test exécuté (Quick [Rapide], Complete [Complet] ou Custom [Personnalisé]) est également indiqué. La barre de progression principale affiche le pourcentage d’avancement du jeu de tests en cours. Pendant l’exécution des tests, un bouton Cancel Testing (Arrêter) apparaît pour vous permettre d’arrêter les opérations. Une fois les tests terminés, ce bouton est remplacé par le bouton Retest (Recommencer).
L’onglet Error Codes (Codes d’erreur) fournit une description de chaque code d’erreur numérique qui peut apparaítre dans l’onglet Error Log (Journal d’erreurs) situé sur l’onglet Log (Journal). Chaque code possède un message d’erreur correspondant et une action Recommended Repair (Réparation recommandée) qui devrait aider à résoudre le problème.
Protection des logiciels Pour protéger les logiciels contre toute perte ou détérioration, il est recommandé de conserver une copie de sauvegarde de tous les logiciels système et applications ainsi que des fichiers associés stockés sur le disque dur. Reportez-vous à la documentation de votre système d’exploitation ou de votre utilitaire de sauvegarde pour obtenir les instructions concernant les copies de sauvegarde de vos fichiers de données.
2 Résolution des problèmes sans diagnostic Ce chapitre fournit des informations sur l’identification et la résolution de problèmes mineurs au niveau des disques, de l’affichage, du système audio, de la mémoire et des logiciels. Si vous rencontrez des problèmes au niveau de l’ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour en connaître les causes possibles et les solutions recommandées.
● Si vous venez d’ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement. ● Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vérifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement. ● Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec pour vérifier s’il peut s’amorcer sans charger tous les drivers. Lors du chargement du système d’exploitation, sélectionnez « Dernière bonne configuration ».
● Vérifiez que l’ordinateur est sous tension et que le voyant vert de mise sous tension est allumé. ● Vérifiez que le moniteur est sous tension et que le voyant vert du moniteur est allumé. ● Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations, reportezvous à l’Annexe A, Messages d’erreur du test POST à la page 52.
Résolution des problèmes généraux Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes mineurs décrits dans cette section. Si un problème persiste et que vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez un revendeur ou un mainteneur agréé. AVERTISSEMENT ! Quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite) Les touches fléchées du pavé numérique ne déplacent pas le curseur. Cause Solution La touche verr num peut être enclenchée. Appuyez sur la touche verr num. Si vous voulez utiliser les touches fléchées, le voyant Verr Num doit être éteint. La touche verr num peut être désactivée (ou activée) dans Computer Setup. Aucun son n’est émis ou le volume sonore est trop bas.
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite) Vous observez de faibles performances. Cause Solution Trop d’applications en cours d’exécution. 1. Fermez les applications non utilisées pour libérer de la mémoire. Certaines applications sont exécutées en arrière-plan et peuvent être fermées en cliquant avec le bouton droit sur leur icône correspondante dans la barre des tâches.
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite) Le système ne démarre pas et les voyants du panneau avant de l’ordinateur ne clignotent pas. Cause Solution Impossible de mettre le système sous tension. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur s’allume : 1. Vérifiez que le sélecteur de tension, situé à l’arrière de l’alimentation sur certains modèles, est réglé sur la tension appropriée.
Résolution des problèmes d’alimentation Le tableau suivant regroupe les causes les plus fréquentes des problèmes d’alimentation et propose des solutions. Tableau 2-2 Résolution des problèmes d’alimentation L’alimentation se coupe de façon intermittente. Cause Solution Le sélecteur de tension à l’arrière du châssis de l’ordinateur (sur certains modèles) n’est pas réglé sur la tension secteur appropriée (115 V ou 230 V). Réglez le sélecteur sur la tension secteur appropriée.
Tableau 2-2 Résolution des problèmes d’alimentation (suite) Le voyant d’alimentation rouge clignote quatre fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes, et l’ordinateur émet quatre signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu.) Cause 16 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic Solution 3. Remplacez l’alimentation. 4. Remplacez la carte mère.
Résolution des problèmes de disquette Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des problèmes de disquette et vous propose des solutions. REMARQUE : Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, par exemple une unité de disquette supplémentaire, vous pouvez être amené à reconfigurer votre ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à la section Résolution des problèmes d’installation du matériel à la page 36.
Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disquette (suite) L’unité de disquette ne peut pas écrire sur une disquette. Cause Solution Il ne reste pas assez d’espace disponible sur la disquette. 1. Utilisez une autre disquette. 2. Effacez les fichiers inutiles de la disquette. L’écriture sur les anciennes disquettes a été désactivée dans l’utilitaire Computer Setup.
Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disquette (suite) Le message « Disque non-système » est affiché. Cause Solution Une disquette ne contenant pas les fichiers système nécessaires au démarrage de votre ordinateur a été introduite dans l’unité. Lorsque le voyant d’activité s’éteint, retirez la disquette et appuyez sur la barre d’espacement. L’ordinateur devrait maintenant démarrer normalement. Une erreur de disquette s’est produite. Redémarrez l’ordinateur en appuyant sur le bouton d’alimentation.
Résolution des problèmes de disque dur Tableau 2-4 Résolution des problèmes de disque dur Une erreur s’est produite sur le disque dur. Cause Solution Le disque dur a des secteurs défaillants ou est en panne. 1. Sous Microsoft Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, cliquez sur Explorer, puis sélectionnez une unité. Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils. Sous Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.
Tableau 2-4 Résolution des problèmes de disque dur (suite) Unité introuvable (non identifiée). Cause Solution Le périphérique est relié à un port SATA qui a été désactivé dans Computer Setup. Exécutez l'utilitaire Computer Setup et vérifiez que le port SATA du périphérique est activé dans le menu Stockage > Options de stockage. L’unité fonctionne au ralenti immédiatement après le démarrage.
Tableau 2-4 Résolution des problèmes de disque dur (suite) L’ordinateur ne démarre pas à partir du disque dur. Cause Solution Le périphérique est relié à un port SATA qui a été désactivé dans Computer Setup. Exécutez l'utilitaire Computer Setup et vérifiez que le port SATA du périphérique est activé dans le menu Stockage > Options de stockage. L’ordre d’amorçage n’est pas correct. Exécutez l'utilitaire Computer Setup et changez l'ordre d'amorçage dans le menu Stockage > Ordre de démarrage.
Tableau 2-4 Résolution des problèmes de disque dur (suite) Le boîtier du disque dur amovible émet un bip sonore et le voyant vert clignote. FRWW Cause Solution L’alarme de panne de ventilateur sur le boîtier du disque dur amovible a été activée. Mettez l’ordinateur hors tension et contactez HP pour obtenir un boîtier de remplacement.
Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia Tableau 2-5 Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia La carte multimédia ne fonctionne pas dans un appareil photo numérique après son formatage dans Microsoft Windows XP ou Microsoft Windows Vista. Cause Solution Par défaut, Windows XP et Windows Vista formatent toute carte multimédia avec une capacité supérieure à 32 Mo avec le format FAT32.
Tableau 2-5 Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia (suite) Je ne sais pas comment retirer correctement une carte multimédia. Cause Solution REMARQUE : vert clignote. Ne retirez jamais une carte lorsque le voyant Après l’installation du lecteur de carte multimédia et le démarrage de Windows, le lecteur et les cartes insérées ne sont pas reconnues par l’ordinateur.
Résolution des problèmes d’affichage Si vous rencontrez des problèmes d’affichage, reportez-vous à la documentation livrée avec le moniteur et au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Tableau 2-6 Résolution des problèmes d’affichage Écran noir (pas de signal vidéo). Cause Solution Le moniteur n’est pas sous tension et le voyant du moniteur n’est pas allumé. Mettez le moniteur sous tension et vérifiez que le voyant du moniteur est allumé.
Tableau 2-6 Résolution des problèmes d’affichage (suite) L’écran est noir et le voyant d’alimentation rouge clignote cinq fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes, et l’ordinateur émet cinq signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu.) Cause Solution Erreur de mémoire prévidéo. 1. Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez le système. 2.
Tableau 2-6 Résolution des problèmes d’affichage (suite) Caractères pâles Cause Solution Mauvais réglage de la luminosité et du contraste. Réglez la luminosité et le contraste du moniteur. Les câbles ne sont pas branchés correctement. Vérifiez que le câble de carte graphique est correctement connecté à la carte vidéo et au moniteur.
Tableau 2-6 Résolution des problèmes d’affichage (suite) Le message « Hors limites » s’affiche à l’écran. Cause Solution Les paramètres de résolution vidéo et de rafraîchissement ne sont pas pris en charge par le moniteur. Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec. Modifiez les paramètres sur des réglages pris en charge, puis redémarrez l’ordinateur afin que les nouveaux réglages prennent effets. Vibration ou claquement produit à la mise sous tension d’un écran cathodique.
Tableau 2-6 Résolution des problèmes d’affichage (suite) Certains symboles ne s’affichent pas correctement. 30 Cause Solution Ces symboles ne sont pas pris en charge par la police de caractères utilisée. Recherchez et sélectionnez le symbole en question dans la Table de caractères. Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Outils système > Table de caractères. Vous pouvez copier le symbole de votre choix dans un document.
Résolution des problèmes audio Si l’ordinateur est équipé de fonctions audio et que vous rencontrez des problèmes de son, reportezvous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions. Tableau 2-7 Résolution des problèmes audio Le son est coupé par intermittence. Cause Solution Les ressources du processeur sont utilisées par d’autres applications. Fermez toutes les applications demandant beaucoup de ressources.
Tableau 2-7 Résolution des problèmes audio (suite) Les haut-parleurs ou le casque ne produisent aucun son. Cause Solution Le haut-parleur interne est désactivé dans l’utilitaire Computer Setup. Activez le haut-parleur interne dans Computer Setup. Sélectionnez Avancé > Options de périphérique > Hautparleur interne. L’ordinateur est en mode veille. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour sortir du mode veille.
Résolution des problèmes d’imprimante Si vous rencontrez des problèmes d’imprimante, reportez-vous à la documentation fournie avec le périphérique et au tableau ci-dessous. Tableau 2-8 Résolution des problèmes d’imprimante L’imprimante n’imprime pas. Cause Solution L’imprimante n’est pas allumée et n’est pas en ligne. Mettez l’imprimante sous tension et assurez-vous qu’elle est en ligne. Vous n’avez pas installé les drivers d’imprimante correspondant à votre application. 1.
Résolution des problèmes de clavier et de souris Si vous rencontrez des problèmes de clavier ou de souris, reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant et au tableau ci-dessous. Tableau 2-9 Résolution des problèmes de clavier Votre ordinateur ne reconnaît pas les commandes ou les combinaisons de touches du clavier. Cause Solution Le connecteur du clavier est mal raccordé. 1. Sur le bureau Windows XP, cliquez sur Démarrer > Arrêter.
Tableau 2-10 Résolution des problèmes de souris Le curseur est trop lent ou ne suit pas les mouvenents de la souris. Cause Solution Le connecteur de la souris n’est pas convenablement branché à l’arrière de l’ordinateur. Éteignez l’ordinateur à l’aide du clavier. 1. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl et échap (ou appuyez sur la touche du logo Windows) pour afficher le menu Démarrer. 2. Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Arrêter, puis appuyez sur la touche entrée. 3.
Résolution des problèmes d’installation du matériel Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, comme une unité ou une carte d’extension, vous pouvez être amené à reconfigurer votre ordinateur. Si vous installez un périphérique Plug-and-Play, Windows le reconnaît automatiquement et configure l’ordinateur en conséquence. Si vous ajoutez un périphérique qui n’est pas Plug-and-Play, vous devez alors reconfigurer votre ordinateur, après l’installation de ce nouveau périphérique.
Tableau 2-11 Résolution des problèmes d’installation du matériel (suite) Le voyant d’alimentation rouge clignote cinq fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes, et l’ordinateur émet cinq signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu.) Cause Solution La mémoire est défectueuse ou mal installée.
Résolution des problèmes de réseau Certaines causes fréquentes à l’origine des problèmes de réseau, ainsi que les solutions proposées, sont regroupées dans le tableau suivant. Les opérations de débogage du câblage réseau ne sont pas abordées. Tableau 2-12 Résolution des problèmes de réseau La fonction Réveil à distance ne fonctionne pas. Cause Solution La fonction de réveil à distance (WOL) n’est pas activée.
Tableau 2-12 Résolution des problèmes de réseau (suite) Le voyant d’état de la liaison réseau ne clignote jamais. REMARQUE : Le voyant du réseau doit clignoter en cas d’activité sur le réseau. Cause Solution Aucun réseau actif n’est détecté. Vérifiez que les câbles et le matériel réseau sont bien connectés. Le contrôleur réseau n’est pas configuré correctement.
Tableau 2-12 Résolution des problèmes de réseau (suite) Le contrôleur réseau a cessé de fonctionner après l’ajout d’une carte d’extension. Cause Solution L’interruption de contrôleur réseau est partagée avec la carte d’extension. Dans le menu Avancé de l’utilitaire Computer Setup, modifiez les paramètres de ressources de la carte. Le contrôleur réseau a besoin de gestionnaires pour fonctionner.
Résolution des problèmes de mémoire Si vous rencontrez des problèmes concernant la mémoire, consultez le tableau ci-dessous contenant les causes fréquentes et leurs solutions. ATTENTION : Une tension peut toujours être appliquée aux modules DIMM lorsque l’ordinateur est éteint. Pour éviter d’endommager les modules DIMM ou la carte mère, vous devez débrancher le cordon d’alimentation de l’ordinateur avant de tenter de réinstaller, installer ou retirer un module DIMM.
Tableau 2-13 Résolution des problèmes de mémoire (suite) Le voyant d’alimentation rouge clignote cinq fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes, et l’ordinateur émet cinq signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu.) 42 Cause Solution La mémoire est défectueuse ou mal installée. 1. Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez le système. 2.
Résolution des problèmes de processeur Si vous rencontrez des problèmes de processeur, consultez le tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Tableau 2-14 Résolution des problèmes de processeur Vous observez de faibles performances. Cause Solution Le processeur est chaud. 1. Assurez-vous que l’arrivée d’air de l’ordinateur n’est pas obstruée. 2.
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD Si vous rencontrez des problèmes de CD-ROM ou de DVD, consultez le tableau suivant pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions, ou reportez-vous à la documentation livrée avec l’unité en option. Tableau 2-15 Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD Le système ne démarre pas à partir du lecteur de CD-ROM ou de DVD. Cause Solution Le périphérique est relié à un port SATA qui a été désactivé dans l’utilitaire Computer Setup.
Tableau 2-15 Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD (suite) Le film ne peut pas être lu dans le lecteur de DVD. Cause Solution Il se peut que le film soit réglé pour être lu dans un autre pays. Reportez-vous à la documentation livrée avec le lecteur DVD. Le logiciel de décodage n’est pas installé. Installez le logiciel de décodage. Support endommagé. Remplacez le support. Lecture de film empêchée par un blocage parental. Utilisez le logiciel DVD pour supprimer le blocage parental.
Résolution des problèmes d’unité de stockage à mémoire flash Si vous rencontrez des problèmes d’unité de stockage à mémoire flash, consultez le tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Tableau 2-16 Résolution des problèmes d’unité de stockage à mémoire flash Le lecteur USB n’apparaît pas avec une lettre d’unité dans Windows. Cause Solution La lettre d’unité qui suit le dernier disque physique n’est pas disponible.
Résolution des problèmes du panneau avant Si vous rencontrez des problèmes avec les périphériques connectés au panneau avant, reportez-vous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions. Tableau 2-17 Résolution des problèmes du panneau avant Un périphérique USB, un casque ou un microphone n’est pas reconnu par l’ordinateur. Cause Solution Le périphérique est mal connecté. 1. Éteignez l’ordinateur. 2.
Résolution des problèmes d’accès à Internet Si vous rencontrez des problèmes d’accès à Internet, consultez votre fournisseur d’accès ou reportezvous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions. Tableau 2-18 Résolution des problèmes d’accès à Internet Connexion Internet impossible Cause Solution Le compte auprès du fournisseur d’accès Internet n’est pas correctement défini.
Tableau 2-18 Résolution des problèmes d’accès à Internet (suite) Le téléchargement de sites Web prend trop de temps Cause Solution Le modem n’est pas configuré correctement. Vérifiez que le modem est connecté et communique correctement. Windows XP 1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration. 2. Double-cliquez sur Système. 3. Cliquez sur l’onglet Matériel. 4. Dans la zone Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le bouton Gestionnaire de périphériques. 5. Double-cliquez sur Modems. 6.
Résolution des problèmes de logiciel La plupart des problèmes de logiciels ont les causes suivantes : ● L’application n’a pas été installée ou configurée correctement. ● La mémoire disponible n’est pas suffisante pour exécuter l’application. ● Il existe un conflit entre des applications. ● Assurez-vous que tous les drivers de périphérique nécessaires sont effectivement installés.
Assistance technique Pour obtenir une aide ou une prestation, adressez-vous à un revendeur agréé. Pour connaître les coordonnées du revendeur le plus proche de votre domicile, consultez le site http://www.hp.com. REMARQUE : Si vous portez votre ordinateur en réparation chez un revendeur ou un mainteneur agréé, n’oubliez pas de lui communiquer les mots de passe de configuration et de mise sous tension, si vous les avez définis.
A Messages d’erreur du test POST Cette annexe répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les différents signaux lumineux et sonores que vous pourrez rencontrer lors de l’autotest de mise sous tension (POST) ou après le redémarrage de l’ordinateur. Elle indique également la cause probable de l’erreur et les étapes à suivre pour y remédier.
Codes numériques et messages textuels du test POST La présente section décrit les erreurs POST auxquelles des codes numériques sont associés. Elle comprend également le texte de quelques messages susceptibles d’apparaître pendant l’autotest à la mise sous tension (POST). REMARQUE : L’ordinateur émet un signal sonore unique lorsqu’un message POST est affiché à l’écran.
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Message du panneau de commande Description Action recommandée 163-Time & Date Not Set (heure et date non définies) Heure ou date non valide dans la mémoire de configuration. Réglez la date et l'heure dans le Panneau de configuration (vous pouvez également utiliser Computer Setup). Si le problème persiste, remplacez la pile HTR.
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Message du panneau de commande Description Action recommandée 219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform (module mémoire ECC détecté, la mémoire ECC n’est pas prise en charge sur cette plateforme) Les modules mémoire ajoutés récemment prennent en charge la correction d’erreur ECC. 1. Si vous avez récemment ajouté de la mémoire, retirez-la et vérifiez si le problème persiste. 2.
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Message du panneau de commande Description Action recommandée 512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis Fan not Detected (ventilateurs du châssis, avant ou arrière non détectés) Le ventilateur du châssis, de l’avant ou de l’arrière du châssis, n’est pas connecté ou ne fonctionne pas. 1. Repositionnez les ventilateurs du châssis. 2. Vérifiez que le câble du ventilateur est bien branché. 3.
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Message du panneau de commande Description Action recommandée 1797-SATA Drivelock is not supported in RAID mode (SATA Drivelock non pris en charge en mode RAID) La fonction Drivelock est activée sur un ou plusieurs disques durs SATA et il n’est pas possible d’y accéder lorsque le système est configuré pour le mode RAID. Retirez le périphérique SATA verrouillé par la fonction Drivelock ou désactivez cette fonction.
Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de diagnostic POST Cette section couvre les codes des voyants du panneau avant ainsi que les codes sonores susceptibles de se présenter lors de l’autotest à la mise sous tension, et qui ne sont pas nécessairement liés à un code d’erreur ou à un message texte. AVERTISSEMENT ! Quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.
Tableau A-2 Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Signaux sonores Le voyant d’alimentation rouge 4 clignote quatre fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu. Le voyant d’alimentation rouge 5 clignote cinq fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes.
Tableau A-2 Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Signaux sonores Cause possible Action recommandée Le voyant d’alimentation rouge 8 clignote huit fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu. Total de contrôle de la ROM incorrect. 1.
Tableau A-2 Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité FRWW Signaux sonores Cause possible Action recommandée 3. Vérifiez que les deux câbles d’alimentation sont correctement connectés à la carte mère. 4. Vérifiez que le voyant de tension auxiliaire 5 V est allumé sur la carte mère. Si le voyant est allumé, remplacez le câble du bouton d’alimentation. Si le problème persiste, remplacez la carte mère. 5.
B Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS L’ordinateur prend en charge des fonctions de protection par mots de passe, qui peuvent être créées à partir du menu de l’utilitaire Computer Setup. L’ordinateur prend en charge deux fonctions de protection par mots de passe, qui sont définies via le menu Utilities de Computer Setup : le mot de passe de configuration et le mot de passe de mise sous tension.
Cavalier de réinitialisation du mot de passe Pour désactiver les fonctions de mots de passe de mise sous tension et de configuration, ou pour effacer les mots de passe de configuration et de mise sous tension, procédez comme suit : 1. Arrêtez le système d’exploitation selon la procédure d’arrêt standard, mettez l’ordinateur et tous les périphériques externes hors tension, puis débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur. 2.
Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS La mémoire de configuration (CMOS) de l’ordinateur stocke des informations sur la configuration du système. Utilisation de Computer Setup pour réinitialiser la mémoire CMOS L’utilisation de Computer Setup pour réinitialiser la mémoire CMOS efface également les mots de passe de mise sous tension et de configuration. Pour réinitialiser la CMOS via Computer Setup, vous devez d’abord accéder au menu Utilities de Computer Setup.
ATTENTION : Le fait d'actionner le bouton CMOS aura pour effet de réinitialiser les valeurs usine. Il convient de sauvegarder les valeurs CMOS de l'ordinateur avant leur réinitialisation, pour le cas où elles devraient être restaurées ultérieurement. Cette sauvegarde s'exécute facilement à l'aide de Computer Setup. Pour de plus amples informations sur la sauvegarde de vos valeurs CMOS, consultez le Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10). 4.
C Système de protection d’unité (DPS) Le système de protection d’unité DPS (Drive Protection System) est un outil de diagnostic intégré aux disques durs installés sur certains ordinateurs. Le DPS est conçu pour aider au diagnostic des problèmes pouvant conduire à un remplacement du disque dur non pris en charge par la garantie. Lors de la construction de ces systèmes, chaque disque dur installé est testé avec le système DPS et un enregistrement permanent des informations clés est écrit sur le disque.
Accès au DPS via Computer Setup Si votre ordinateur ne s’allume pas correctement, utilisez l’utilitaire Computer Setup pour accéder au programme DPS. Pour accéder au DPS, procédez aux étapes suivantes : 1. Allumez l’ordinateur ou redémarrez-le. 2. Lorsque le message F10 Setup apparaît dans l’angle inférieur droit de votre écran, appuyez sur la touche F10.
Index A accès à Internet 48 assistance technique 8, 51 mot de passe de configuration mot de passe de mise sous tension 62 C CMOS sauvegarde 62 suppression et réinitialisation 64 codes d’erreur numériques 53 codes sonores 58 conseils 9 O options de démarrage démarrage complet 52 démarrage rapide 52 E erreur codes 52, 58 messages 53 F fonction de réveil à distance 38 I Insight Diagnostics 1 L logicielle sauvegarde 7 logiciels problèmes 50 M matériel, problèmes d’installation 36 messages d’erreur du test
