Руководство по устранению неполадок – Модели dc5850 Профессиональные настольные компьютеры Hewlett-Packard Compaq
© 2008 гг. Hewlett-Packard Development Company, L.P. Информация, содержащаяся в настоящем документе, может быть изменена без предварительного уведомления. Майкрософт, Windows и Windows Vista являются торговыми марками или зарегистрированными торговыми марками корпорации Майкрософт в США и/или других странах. Все виды гарантий на продукты и услуги компании HP указываются исключительно в заявлениях о гарантии, прилагаемых к указанным продуктам и услугам.
О данном руководстве ВНИМАНИЕ! Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение рекомендаций может привести к тяжелым телесным повреждениям или гибели человека. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение рекомендаций может привести к повреждению оборудования или потере информации. ПРИМЕЧАНИЕ: Помеченный таким образом текст означает важную дополнительную информацию.
iv О данном руководстве RUWW
Содержание 1 Средства диагностики компьютера Служебная программа HP Insight Diagnostics .................................................................................. 1 Доступ к программе HP Insight Diagnostics ...................................................................... 1 Вкладка Survey (Обзор) ..................................................................................................... 2 Вкладка Test (Проверка) ........................................................................
Значения сигналов индикаторов передней панели и звуковых сигналов во время проверки POST .................................................................................................................................................. 64 Приложение Б Защита паролем и сброс CMOS Сброс пароля при помощи перемычки ........................................................................................... 69 Очистка и сброс параметров CMOS .......................................................................
1 Средства диагностики компьютера Служебная программа HP Insight Diagnostics ПРИМЕЧАНИЕ: Служебная программа HP Insight Diagnostics поставляется на компакт-диске только с несколькими моделями компьютеров. Служебная программа HP Insight Diagnostics позволяет просматривать сведения о конфигурации оборудования компьютера и выполнять диагностические проверки подсистем компьютера. Эта служебная программа упрощает процесс определения, диагностики и выделения неисправностей оборудования.
ПРИМЕЧАНИЕ: Служебная программа HP Insight Diagnostics входит в состав набора дисков восстановления, поставляемых только с некоторыми моделями компьютеров. Если вы уже создали набор дисков восстановления, начните выполнение следующей процедуры с шага 4. 1. Выберите Пуск > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager, чтобы открыть мастер резервного копирования и восстановления, а затем щелкните Next (Далее). 2.
Communication (Связь) – отображаются сведения о настройках параллельного (LPT) и последовательного (COM) порта компьютера, а также сведения о контроллере USB и сетевом адаптере. Graphics (Графические устройства) – отображаются сведения о графическом контроллере компьютера. Input Devices (Устройства ввода) – отображаются сведения о клавиатуре, мыши и о других устройствах ввода, подключенных к компьютеру. Memory (Память) – отображаются сведения обо всем, что относится к памяти компьютера.
Вкладка Test (Проверка) Вкладка Test (Проверка) позволяет выбирать разные части системы для проверки. Можно также выбрать тип и режим проверки. Можно выбрать любой тип из имеющихся трех типов: ● Quick Test (Быстрая проверка) – предусматривается выполнение определенного сценария, в котором используется образец каждого компонента оборудования и не требуется вмешательство пользователя ни в автоматическом (Unattended), ни в интерактивном (Interactive) режимах.
завершается, на вкладке Status (состояние) отображается, прошло ли проверку это устройство или произошел отказ. 7. Если найдены ошибки, перейдите на вкладку Log (Протокол) и нажмите кнопку Error Log (Протокол ошибок), чтобы отобразить подробные сведения и рекомендуемые действия. Вкладка Status (Состояние) На вкладке Status (Состояние) отображается состояние выбранных проверок. Кроме того, отображается тип проверки (Quick (Быстрая), Complete (Полная) или Custom (Специальная)).
● Раздел Failed Count (Cчетчик отказов) – это количество сбоев при проверке устройства. ● В разделе Error Code (Код ошибки) содержится цифровой код неполадки. Коды ошибок определяются на вкладке Help (Справка). С помощью кнопки Clear Error Log (Очистка протокола ошибок) можно удалить содержимое протокола ошибок. Вкладка Help (Справка) На вкладке Help (Справка) имеется вкладка HP Insight Diagnostics, вкладка Error Codes (Коды ошибок) и вкладка Test Components (Компоненты проверки).
Загрузка последней версии служебной программы HP Insight Diagnostics 1. Посетите веб-узел http://www.hp.com. 2. Щелкните ссылку Software & Driver Downloads (Загрузка программного обеспечения и драйверов). 3. Введите в текстовом поле номер вашего продукта (например dc5850) и нажмите клавишу Enter. 4. Выберите вашу модель компьютера. 5. Выберите вашу операционную систему (ОС). 6. Щелкните ссылку Diagnostic (Диагностика). 7.
Чтобы создать комплект дисков для восстановления, выполните следующие действия: 1. Выберите Пуск > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager, чтобы открыть мастер резервного копирования и восстановления, а затем щелкните Next (Далее). 2. Выберите Create a set of recovery discs (Recommended) (Создать набор дисков восстановления (рекомендуется)) и нажмите Next (Далее). 3. Следуйте указаниям мастера.
2 Устранение неполадок без диагностики В данной главе рассказывается о том, как выявить и решить менее серьезные проблемы, связанные, например, с дисководом, жестким диском, оптическим приводом, графикой, звуком, памятью, программным обеспечением. Если при работе с компьютером возникли сложности, в таблицах, приведенных в данной главе, возможно, найдутся причины этих неполадок и рекомендуемое решение.
● Если на экране ничего не отображается, подключите монитор к другому видеопорту компьютера, если таковой имеется, или замените монитор заведомо исправным и нормально работающим монитором. ● При работе в сети подключите другой компьютер с другим кабелем к тому же сетевому разъему. Возможно, причиной неполадки является разъем сетевого кабеля или сам кабель. ● Если недавно было добавлено новое оборудование, удалите его и проверьте, как после этого будет работать компьютер.
ПРИМЕЧАНИЕ: Сведения о продажах и обновлениях гарантий (пакетах CarePack) можно получить у местного уполномоченного продавца или в обслуживающей фирме. Полезные советы Если в работе компьютера, монитора или программного обеспечения возникают неполадки, ознакомьтесь с приведенными ниже общими предложениями, прежде чем предпринимать дальнейшие действия. RUWW ● Убедитесь, что компьютер и монитор подключены к исправной электрической розетке.
который будет источником VGA по умолчанию, можно выбрать в программе настройки компьютера. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Если компьютер подключен к источнику питания переменного тока, на системную плату постоянно подается питание. Чтобы не допустить повреждения системной платы и других компонентов, перед тем как открывать компьютер, необходимо отключить шнур питания от источника питания.
Устранение общих неполадок Общие неполадки, описанные в данном разделе, легко устранимы. Если проблема останется, ее не удастся решить самостоятельно или возникнут сомнения в правильности действий, обратитесь к уполномоченному дилеру или продавцу. ВНИМАНИЕ! Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную плату постоянно подается напряжение.
Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение) Курсор не перемещается с помощью клавиш перемещения курсора на цифровой панели клавиатуры. Причина Решение Возможно, включен режим Num Lock. Нажмите клавишу Num Lock. Клавишами перемещения курсора можно пользоваться, только когда индикатор Num Lock отключен. Клавишу Num Lock можно отключить (или включить) с помощью программы настройки компьютера. Нет звука или слишком низкая громкость.
Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение) Низкая производительность компьютера. Причина Решение Выполняется слишком много приложений. 1. Закройте ненужные приложения, чтобы освободить память. Некоторые приложения работают в фоновом режиме; их можно закрыть, щелкнув правой кнопкой мыши соответствующий значок на панели задач. Чтобы эти приложения не запускались при загрузке компьютера, выберите Пуск > Выполнить (Windows XP) или Пуск > Стандартные > Выполнить (Windows Vista) и введите msconfig.
Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение) Система не включается, индикаторы на передней панели компьютера не мигают. Причина Решение Питание компьютера не может включиться. Нажмите кнопку питания и удерживайте ее в нажатом положении менее 4 секунд. Если индикатор жесткого диска загорится зеленым светом, то: 1. Проверьте, правильно ли выбрано напряжение с помощью переключателя напряжения (на некоторых моделях), расположенного на задней панели блока питания.
Устранение неполадок, связанных с питанием В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с питанием, и способы их устранения. Таблица 2-2 Устранение неполадок, связанных с питанием Периодически питание компьютера выключается. Причина Решение Переключатель выбора напряжения, расположенный на задней панели компьютера (имеется не на всех моделях), не установлен в правильное положение, соответствующее напряжению в данной сети (115 В или 220 В).
Таблица 2-2 Устранение неполадок, связанных с питанием (продолжение) Красный индикатор питания мигает четыре раза с интервалом в одну секунду, после чего следует двухсекундная пауза; компьютер издает четыре звуковых сигнала (звуковые сигналы после пятого раза прекращаются, а индикатор продолжает мигать). 18 Причина Решение Отказ питания (источник питания перегружен). 1. Откройте корпус и убедитесь в том, что 4- или 6проводной кабель источника питания подключен к разъему на системной плате. 2.
Устранение неполадок, связанных с дисководом В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с дисководом, и способы их устранения. ПРИМЕЧАНИЕ: Возможно, придется повторить настройку компьютера после установки или извлечения оборудования, такого как дополнительный дисковод. Указания приведены в разделе Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования на стр. 38. Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с дисководом Индикатор работы дисковода не гаснет.
Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с дисководом (продолжение) Невозможно выполнить запись на дискету. Причина Решение На дискете недостаточно места. 1. Возьмите другую дискету. 2. Удалите с дискеты ненужные файлы. Запись на дискеты устаревшей модели отключена в программе настройки компьютера. Войдите в программу настройки компьютера и включите функцию Legacy Diskette Write (Запись на дискеты устаревших моделей) в пункте Storage (Накопители) > Storage Options (Параметры накопителей).
Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с дисководом (продолжение) Не удается прочитать данные с дискеты. Причина Решение Для считывания указан неверный диск. Проверьте букву, обозначающую диск, в пути в команде считывания. Дискета повреждена. Замените дискету. Появляется сообщение «Invalid system disk» (неверный системный диск). Причина Решение В дисковод вставлена дискета, не содержащая системных файлов, необходимых для загрузки системы.
Устранение неполадок, связанных с жестким диском Таблица 2-4 Устранение неполадок, связанных с жестким диском Ошибка жесткого диска. Причина Решение На жестком диске есть поврежденные секторы, или жесткий диск отказал. 1. В операционной системе Microsoft Windows XP щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск, щелкните Проводник и выберите диск. Выберите Файл > Свойства > Сервис. В разделе Проверка диска щелкните Выполнить проверку.
Таблица 2-4 Устранение неполадок, связанных с жестким диском (продолжение) Диск не найден (не определен). Причина Решение Устройство подключено через порт SATA, отключенный в программе настройки. Запустите программу настройки и убедитесь в том, что порт SATA, через который подключено устройство, включен: выберите пункт меню Storage (Накопители) > Storage Options (Параметры накопителей). Диск медленно отвечает сразу после загрузки.
Таблица 2-4 Устранение неполадок, связанных с жестким диском (продолжение) Компьютер не загружается с жесткого диска. Причина Решение Устройство подключено через порт SATA, отключенный в программе настройки. Запустите программу настройки и убедитесь в том, что порт SATA, через который подключено устройство, включен: выберите пункт меню Storage (Накопители) > Storage Options (Параметры накопителей). Неверный порядок загрузки.
Таблица 2-4 Устранение неполадок, связанных с жестким диском (продолжение) Съемный жесткий диск не распознается компьютером. Причина Решение надежно ли установлен соединитель жесткого диска в носителе. Корпус съемного жесткого диска издает сигналы, а зеленый светодиодный индикатор мигает. RUWW Причина Решение Включен сигнал сбоя вентилятора на корпусе съемного жесткого диска. Выключите компьютер и обратитесь в HP за запасным корпусом.
Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти Таблица 2-5 Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти Карта памяти не работает в камере после форматирования в Microsoft Windows XP или Microsoft Windows Vista. Причина Решение По умолчанию Windows XP и Windows Vista форматируют карты памяти емкостью более 32 Мбайт в файловой системе FAT32. Большинство цифровых камер использует файловую систему FAT (FAT16 или FAT12) и не может работать с файловой системой FAT32.
Таблица 2-5 Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти (продолжение) Необходимы указания по правильному извлечению карты памяти. Причина Решение мыши значок соответствующего диска и выберите Извлечь. Затем вытащите карту памяти из гнезда. ПРИМЕЧАНИЕ: Ни в коем случае не извлекайте карту, если мигает зеленый индикатор. После установки устройства чтения карт памяти и загрузки Windows компьютер не распознает устройство чтения и вставленную в него карту памяти.
Устранение неполадок, связанных с дисплеем Если возникли проблемы в работе дисплея, просмотрите прилагавшуюся к нему документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем Нет изображения на экране (видеоизображение отсутствует). Причина Решение Монитор не включен, и его индикатор не светится. Включите монитор и проверьте, светится ли его индикатор. Неисправный монитор. Попробуйте подключить другой монитор.
Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) Экран погас, красный индикатор питания мигает пять раз с интервалом в одну секунду, после чего следует двухсекундная пауза; компьютер пять раз издает звуковой сигнал (звуковые сигналы после пятого раза прекращаются, а индикатор продолжает мигать). Причина Решение Ошибка памяти до инициализации видеоадаптера. 1. Переустановите модули DIMM. Включите компьютер. 2. Заменяйте модули DIMM по очереди, чтобы выявить дефектный модуль. 3.
Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) Тусклые символы. Причина Решение Яркость и контрастность настроены неправильно. Настройте яркость и контрастность монитора. Кабели подключены неверно. Проверьте, надежно ли подключен кабель, соединяющий плату видеоадаптера и монитор. Видеоизображение размыто или невозможно установить нужное разрешение. Причина Решение Если графический контроллер был заменен, возможно, не были загружены соответствующие драйверы.
Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) На экране появляется сообщение «No Connection, Check Signal Cable» (нет сигнала, проверьте сигнальный кабель). Причина Решение Видеокабель монитора отключен. Подключите видеокабель, соединяющий монитор с компьютером. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Не забудьте, что при подключении видеокабеля питание компьютера должно быть выключено. На экране появляется сообщение «Out of Range» (вне диапазона).
Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) Размытое изображение, полосы, пятна или затемнения, бегущие горизонтальные полосы, вертикальные полосы, или изображение расположено не по центру (только для жидкокристаллических мониторов с аналоговым входом VGA). Причина Решение Встроенные процедуры цифрового преобразования в мониторе не могут корректно интерпретировать выходной сигнал платы видеоадаптера. 1. Выберите функцию автонастройки в экранном меню монитора. 2.
Устранение неполадок, связанных со звуком Если компьютер поддерживает воспроизведение звука и возникли проблемы, связанные со звуком, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-7 Устранение неполадок, связанных со звуком Звук то включается, то выключается. Причина Решение Ресурсы процессора заняты другими приложениями. Завершите работу всех ресурсоемких приложений.
Таблица 2-7 Устранение неполадок, связанных со звуком (продолжение) Через динамики или наушники не воспроизводится звук. Причина Решение Внутренний динамик отключен в настройках компьютера. Включите внутренний динамик в программе настройки компьютера. Выберите Advanced (Дополнительно) > Device Options (Параметры устройств) > Internal Speaker (Внутренний динамик). Компьютер находится в ждущем режиме. Нажмите кнопку питания для выхода из Ждущего режима.
Устранение неполадок, связанных с принтером Если возникли проблемы в работе принтера, просмотрите прилагавшуюся к нему документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-8 Устранение неполадок, связанных с принтером Принтер не печатает. Причина Решение Принтер не включен или не подключен к сети. Включите принтер и убедитесь, что он подключен к сети. Нужные для приложения драйверы принтера не установлены. 1. Установите нужные для приложения драйверы принтера.
Устранение неполадок, связанных с клавиатурой и мышью Если возникли проблемы в работе клавиатуры или мыши, просмотрите прилагавшуюся документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-9 Устранение неполадок, связанных с клавиатурой Компьютер не реагирует ни на команды с клавиатуры, ни на набор текста. Причина Решение Разъем клавиатуры подключен неверно. 1. На рабочем столе Windows XP выберите Пуск > Завершение работы.
Таблица 2-10 Устранение неполадок, связанных с мышью Компьютер не реагирует на движения мыши или реагирует слишком медленно. Причина Решение Разъем мыши на задней панели компьютера подключен неверно. Выключите компьютер при помощи клавиатуры. 1. Одновременно нажмите клавиши Ctrl и Esc (или нажмите клавишу с логотипом Windows), чтобы открыть меню Пуск. 2. При помощи клавиш перемещения курсора выберите Завершение работы и нажмите клавишу Enter. 3.
Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования Возможно, придется повторить настройку компьютера после установки или извлечения оборудования, такого как дополнительный привод или плата расширения. При установке самонастраиваемого (plug and play) устройства Windows автоматически обнаруживает его и выполняет настройку компьютера. При установке несамонастраиваемых устройств компьютер необходимо настроить вручную после завершения установки нового оборудования.
Таблица 2-11 Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования (продолжение) Компьютер не запускается. Причина Решение При обновлении использованы неподходящие модули памяти, или они неправильно установлены. 1. Просмотрите документацию, поставляемую вместе с компьютером, и убедитесь, что использованы подходящие модули памяти и что они установлены надлежащим образом. 2. Проанализируйте звуковые сигналы и сигналы индикаторов на передней панели компьютера.
Таблица 2-11 Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования (продолжение) Красный индикатор питания мигает десять раз с интервалом в одну секунду, после чего следует двухсекундная пауза; компьютер десять раз издает звуковой сигнал (звуковые сигналы после пятого раза прекращаются, а индикатор продолжает мигать). 40 Причина Решение Неисправна дополнительная плата. 1.
Устранение неполадок, связанных с сетью В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с сетью, и способы их устранения. В данном руководстве не рассматривается устранение неполадок, связанных с кабелями локальной сети. Таблица 2-12 Устранение неполадок, связанных с сетью Функция Wake-on-LAN не работает. Причина Решение Функция Wake-on-LAN не включена.
Таблица 2-12 Устранение неполадок, связанных с сетью (продолжение) Драйвер сетевой платы не определяет сетевой контроллер. Причина Решение Сетевой контроллер отключен. 1. Запустите программу настройки компьютера и включите сетевой контроллер. 2. Включите сетевой контроллер в операционной системе при помощи Диспетчера устройств. Неподходящий драйвер сетевой платы.
Таблица 2-12 Устранение неполадок, связанных с сетью (продолжение) Диагностика выполняется, но компьютер не передает данные по сети. Причина Решение Драйверы сетевой платы не загружены или параметры драйверов не соответствуют текущей конфигурации. Убедитесь в том, что драйверы сетевой платы загружены, а параметры соответствуют конфигурации сетевого контроллера. Убедитесь, что установлен нужный сетевой клиент и протокол. Сетевой контроллер не настроен для данного компьютера.
Таблица 2-12 Устранение неполадок, связанных с сетью (продолжение) Программа настройки системы выводит сообщение о незапрограммированной EEPROM (ЭСППЗУ). 44 Причина Решение Незапрограммированная EEPROM (ЭСППЗУ). Обратитесь в уполномоченную обслуживающую фирму.
Устранение неполадок, связанных с памятью Если возникли проблемы, связанные с памятью, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: При выключенном компьютере на модули DIMM может подаваться питание. Во избежание повреждения модулей DIMM и системы необходимо отключить кабель питания компьютера, прежде чем устанавливать или извлекать модуль DIMM.
Таблица 2-13 Устранение неполадок, связанных с памятью (продолжение) Красный индикатор питания мигает пять раз с интервалом в одну секунду, после чего следует двухсекундная пауза; компьютер издает пять звуковых сигналов (звуковые сигналы после пятого раза прекращаются, а индикатор продолжает мигать). 46 Причина Решение Модуль памяти установлен неверно или неисправен. 1. Переустановите модули DIMM. Включите компьютер. 2. Заменяйте модули DIMM по очереди, чтобы выявить дефектный модуль. 3.
Устранение неполадок, связанных с процессором Если возникли проблемы, связанные с процессором, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-14 Устранение неполадок, связанных с процессором Низкая производительность компьютера. Причина Решение Процессор перегрелся. 1. Убедитесь, что не перекрыт доступ воздуха к компьютеру. 2. Убедитесь, что вентиляторы подключены и работают надлежащим образом (некоторые вентиляторы включаются только при необходимости). 3.
Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD Если возникли проблемы в работе привода компакт-дисков или дисков DVD, просмотрите прилагающуюся документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-15 Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD Система не загружается с компакт-диска или диска DVD. Причина Решение Устройство подключено через порт SATA, отключенный в программе настройки.
Таблица 2-15 Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD (продолжение) Привод не найден (не определен). Причина Решение Устройство подключено через порт SATA, отключенный в программе настройки. Запустите программу настройки и убедитесь в том, что порт SATA, через который подключено устройство, включен: выберите пункт меню Storage (Накопители) > Storage Options (Параметры накопителей). Диск медленно отвечает сразу после загрузки.
Таблица 2-15 Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD (продолжение) Привод компакт-дисков, компакт-дисков с возможностью перезаписи, дисков DVD или DVD-R/RW не может считать данные с диска или очень долго не начинает работу. Причина Решение воспроизведение диска не начнется, просмотрите другие решения, предложенные в данной теме. Компакт-диск или диск DVD загрязнен.
Устранение неполадок, связанных с накопителем Drive Key Если возникли проблемы, связанные с накопителем Drive Key, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-16 Устранение неполадок, связанных с накопителем Drive Key Буква, соответствующая носителю Drive Key USB, отсутствует в списке дисков в Windows. Причина Решение Буква накопителя, стоящая за последним физическим накопителем, недоступна.
Устранение неполадок, связанных с компонентами передней панели Если возникли проблемы при работе устройств, подключенных к передней панели, просмотрите список наиболее частых причин возникновения неполадок и способов их устранения, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-17 Устранение неполадок, связанных с компонентами передней панели Устройство USB, наушники или микрофон не распознается компьютером. Причина Решение Устройство подключено неправильно. 1. Выключите компьютер. 2.
Устранение неполадок, связанных с доступом в Интернет В случае возникновения проблем с доступом к Интернету обратитесь к поставщику услуг (провайдеру) Интернета или смотрите список общих причин и решений в следующей таблице. Таблица 2-18 Устранение неполадок, связанных с доступом к Интернету Невозможно подключиться к Интернету. Причина Решение Учетная запись поставщика услуг Интернета установлена неправильно. Проверьте параметры Интернета или обратитесь к поставщику услуг Интернета.
Таблица 2-18 Устранение неполадок, связанных с доступом к Интернету (продолжение) Автоматический запуск программ Интернета невозможен. Причина Решение Для запуска программ необходимо войти в систему поставщика услуг Интернета. Войдите в систему поставщика услуг Интернета и запустите нужную программу. Загрузка веб-узлов длится слишком долго. Причина Решение Модем настроен неправильно. Проверьте правильность подключения и работы модема. Windows XP 1. Выберите Пуск > Панель управления. 2.
Устранение неполадок, связанных с программным обеспечением Причины большинства неполадок, связанных с программным обеспечением, таковы: ● Приложение было неправильно установлено или настроено. ● Недостаточно памяти для запуска приложения. ● Возник конфликт приложений. ● Убедитесь, что установлены все необходимые драйверы устройств. ● При установке на компьютер операционной системы, отличающейся от установленной изготовителем, следует проверить, поддерживается ли эта система компьютером.
Обращение в центр технической поддержки Поддержка клиентов и обслуживание компьютеров осуществляются уполномоченными представителями и продавцами. Для получения сведений о местонахождении ближайших к вам представителей или продавцов посетите веб-узел по адресу http://www.hp.com.
А Ошибки при проверке POST В данном приложении перечислены ошибки, коды и различные последовательности сигналов индикаторов и звуковых сигналов, с которыми можно столкнуться во время быстрой самопроверки при включении (POST) или перезагрузке компьютера, возможные источники неполадок и пути их решения. В режиме Post Messages Disabled (Сообщения POST отключены) большинство системных сообщений, таких как счетчик памяти и другие сообщения, не относящиеся к ошибкам, выводиться не будут.
Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках при проверке POST Данный раздел посвящен ошибкам проверки POST, имеющим связанные с ними цифровые коды. Кроме того, в данном разделе приводятся некоторые текстовые сообщения, которые могут появиться при проверке POST. ПРИМЕЧАНИЕ: Компьютер издаст звуковой сигнал после появления сообщения об ошибке во время проверки POST.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 162-Не установлены параметры системы Неверная настройка. Запустите программу настройки компьютера и проверьте настройку в меню Advanced (Дополнительно) > Onboard Devices (Встроенные устройства). Возможно, следует заменить батарею часов реального времени (RTC). Переустановите дату и время на Панели управления.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 213-Неподдерживаемый модуль памяти в гнезде(-ах) X, X, ... У модуля памяти в указанном гнезде отсутствует необходимая информация SPD, или модуль памяти не совместим с набором микросхем сопровождения. 1. Проверьте правильность типов модулей памяти. 2. Попробуйте использовать другое гнездо. 3. Замените DIMM модулем, соответствующим стандарту SPD.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 3. Убедитесь, что монитор подключен к компьютеру и включен. 4. Замените плату видеоадаптера (если возможно). 510-Образ экрана заставки поврежден Ошибки в образе экрана заставки. Перезапишите ПЗУ системы с помощью самой последней версии BIOS. 511-Вентилятор CPU, CPUA или CPUB не найден Вентилятор процессора не подключен или не работает. 1.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие PCI Express Link не удалось перестроиться на x1. 1720-Система SMART жесткого диска обнаружила возможность отказа Скоро произойдет отказ жесткого диска. (Для некоторых жестких дисков есть исправление для микропрограммного обеспечения, исправляющее ошибочные сообщения об ошибках.) 1. Определите, верное ли сообщение выдал жесткий диск.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие Извлеките плату видеоадаптера стороннего производителя и проверьте наличие неполадки. Включен режим сетевого сервера и не подключена клавиатура Ошибка проверки четности 2 Сбой клавиатуры при включенном режиме 1. сетевого сервера. Сбой четности ОЗУ. Неполадка может быть вызвана платой видеоадаптера стороннего производителя.
Значения сигналов индикаторов передней панели и звуковых сигналов во время проверки POST Этот раздел содержит описание кодов световых индикаторов передней панели, а также звуковых сигналов в ходе самопроверки POST, которые не всегда соответствуют определенному коду ошибки или сообщению об ошибке. ВНИМАНИЕ! Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную плату постоянно подается напряжение.
Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели (продолжение) Сигнал Звуковые сигналы Возможная причина Рекомендуемые действия Красный индикатор питания мигает три раза с интервалом в одну секунду с последующей двухсекундной паузой. Звуковые сигналы прекращаются после пятого повтора, но светодиоды продолжают мигать до устранения неполадки. 3 Процессор не установлен (этот сигнал не говорит о том, что процессор поврежден). 1.
Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели (продолжение) 66 Сигнал Звуковые сигналы Возможная причина Рекомендуемые действия Красный индикатор питания мигает семь раз с интервалом в одну секунду с последующей двухсекундной паузой. Звуковые сигналы прекращаются после пятого повтора, но светодиоды продолжают мигать до устранения неполадки. 7 Отказ системной платы (микропрограмма ПЗУ обнаружила сбой до инициализации видеоадаптера).
Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели (продолжение) Сигнал Звуковые сигналы Возможная причина Рекомендуемые действия зеленым, кнопка питания работает правильно. Попробуйте сделать следующее: 1. Проверьте, правильно ли выбрано напряжение с помощью переключателя напряжения (на некоторых моделях), расположенного на задней панели блока питания. Соответствующее значение определяется региональными стандартами. 2. Замените системную плату.
Б Защита паролем и сброс CMOS Данный компьютер позволяет использовать защиту паролями, которые можно установить в меню служебных программ настройки компьютера. Данный компьютер позволяет установить в меню служебных программ настройки компьютера два пароля: пароль программы настройки и пароль на включение. Если установить только пароль программы настройки, любой пользователь сможет получать доступ ко всей информации, кроме программы настройки компьютера.
Сброс пароля при помощи перемычки Чтобы сбросить пароль на включение или пароль программы настройки, сделайте следующее: 1. Завершите работы операционной системы, выключите компьютер и все внешние устройства и выключите шнур питания из розетки. 2. Когда шнур питания будет отключен, нажмите кнопку питания еще раз, чтобы снять возможный остаточный заряд.
Очистка и сброс параметров CMOS В памяти CMOS хранится информация о конфигурации компьютера. Сброс параметров CMOS при помощи программы настройки компьютера При сбросе параметров CMOS через программу настройки компьютера также удаляется пароль на включение и пароль программы настройки. Чтобы сбросить параметры CMOS через программу настройки компьютера, нужно сперва войти в меню служебных программ копирования исходных настроек компьютера.
Сброс параметров CMOS с помощью кнопки CMOS Кнопка CMOS позволяет сбросить параметры CMOS, но пароль на включение и пароль программы настройки не удаляются. 1. Выключите компьютер и все внешние устройства и выключите шнур питания из розетки. 2. Отключите клавиатуру, монитор и все остальные внешние устройства от компьютера.
4. Найдите кнопку CMOS, нажмите ее и удерживайте в течение пяти секунд. ПРИМЕЧАНИЕ: Убедитесь, что вы выключили шнур питания из розетки. Кнопка CMOS не выполнит сброс параметров, если шнур питания включен в розетку. Рисунок Б-1 кнопка CMOS ПРИМЕЧАНИЕ: Найти кнопку CMOS (и любые другие компоненты компьютера) помогает Иллюстрированная схема расположения частей системы (IPM). 5. Установите на место крышку компьютера или защитную панель. 6. Снова подключите внешнее оборудование. 7.
В Система защиты диска (DPS) Система защиты диска (DPS, Drive Protection System) – это диагностическое средство, встроенное в жесткие диски некоторых настольных компьютеров Hewlett-Packard. Система DPS предназначена для обнаружения неполадок, которые могут привести к негарантийной замене жесткого диска. При изготовлении данных систем каждый устанавливаемый жесткий диск проверяется с использованием DPS, и на него записываются специальные нестираемые данные.
Запуск DPS из программы настройки компьютера Если компьютер не включается должным образом, следует воспользоваться программой настройки компьютера для запуска DPS. Чтобы запустить DPS, сделайте следующее: 1. Включите или перезагрузите компьютер. 2. Когда в левом нижнем углу экрана появится сообщение, нажмите клавишу F10. ПРИМЕЧАНИЕ: Если клавиша F10 не была нажата, пока на экране горело сообщение, нужно выключить компьютер и включить его снова, чтобы войти в программу настройки.
Указатель Б Безопасность и удобство работы 9 З Звуковые сигналы 64 М Мигание индикаторов 64 Н Неполадки аудио 33 дисковод 19 доступ в Интернет 53 жесткий диск 22 клавиатура 36 монитор 28 мышь 36 общие 13 память 45 передней панели 52 питание 17 привод компакт-дисков или дисков DVD 48 принтер 35 программное обеспечение 55 процессор 47 сеть 41 установка оборудования 38 Drive Key 51 yстройство чтения карт памяти 26 Неполадки, связанные с дисководом 19 Неполадки, связанные с доступом к Интернету 53 Неполадки,
C CMOS очистка и сброс параметров 70 резервное копирование 68 I Insight Diagnostics, служебная программа 1 76 Указатель RUWW
