HP Laptop User Manual - Windows 8

B Dépannage
Ressources pour la résolution des problèmes
●
Pour obtenir des informations supplémentaires sur l'ordinateur et les liens vers les sites Web,
accédez à la section Aide et support. Dans l'écran Démarrer, tapez aide, puis sélectionnez
Aide et support.
REMARQUE : Certains outils de contrôle et de réparation nécessitent une connexion Internet.
HP offre également des outils supplémentaires qui ne nécessitent pas de connexion Internet.
●
Contactez le support HP : Pour accéder au support des États-Unis, ouvrez la page
http://www.hp.com/go/contactHP. Pour accéder au support international, ouvrez la page
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html.
Choisissez parmi les types de support suivants :
◦
Discuter en ligne avec un technicien HP.
REMARQUE : Lorsque la discussion avec le spécialiste n'est pas disponible dans une
langue donnée, elle est toujours disponible en anglais.
◦
Envoyer un courrier électronique au support HP.
◦
Obtenir la liste des numéros de téléphone internationaux du support HP.
◦
Localiser un centre de service HP.
Résolution des problèmes
Les sections suivantes décrivent plusieurs problèmes fréquemment rencontrés et leurs solutions.
L'ordinateur ne parvient pas à démarrer
Si l'ordinateur ne démarre pas lorsque vous appuyez sur l'interrupteur d'alimentation, suivez les
recommandations suivantes pour déterminer les causes du problème :
●
Si l'ordinateur est branché sur une prise secteur, branchez un autre appareil électrique sur la
prise pour vérifier que l'alimentation ne présente pas de problème.
REMARQUE : Utilisez uniquement l'adaptateur secteur fourni avec l'ordinateur ou un
adaptateur secteur agréé par HP pour cet ordinateur.
●
Si l'ordinateur fonctionne est branché sur une source d'alimentation externe différente de la prise
secteur, branchez-le sur la prise secteur à l'aide de l'adaptateur secteur. Vérifiez que les
connexions du cordon d'alimentation et de l'adaptateur secteur sont bien en place.
102 Annexe B Dépannage