User guide

8 Diagnosztika és kisebb hibaelhárítás
A támogatási szolgáltatás hívása
Időnként olyan problémával találkozhat, amelyhez támogatásra lehet szüksége. Ha a támogatást
hívja:
●
A munkaállomás legyen teljesen hozzáférhető.
●
Írja le a munkaállomás sorozatszámait, termékszámait, típusneveit és típusszámait, és
mindegyiket tartsa kéznél.
●
Jegyezze fel a hibaüzeneteket (ha vannak).
●
Jegyezzen fel minden további adatot.
●
Jegyezze fel az operációs rendszer nevét és számát.
●
Írja össze a külső féltől származó hardvereket és szoftvereket.
●
Jegyezze fel, hogy a számítógép elején (torony- és asztali konfigurációk) vagy a számítógép
oldalán (egybeépített konfigurációk) milyen LED-ek villognak.
●
Írja össze a probléma jelentkezésekor használt alkalmazásokat.
MEGJEGYZÉS: Ha felhívja a szervizt vagy a támogatást, előfordulhat, hogy szüksége lesz a
számítógép termékszámára (pl. PS988AV). Ha a számítógépnek van termékszáma, az általában a
számítógép 10 vagy 12 jegyű sorozatszáma mellett található.
MEGJEGYZÉS: A legtöbb készüléken a sorszámot és a termékszámot tartalmazó címkéket a gép
tetején vagy oldalán, valamint a számítógép hátulján (torony- és asztali konfigurációk), illetve a kijelző
oldalában elhelyezett kihúzható kártyán (egybeépített konfigurációk) találja.
A támogatás nemzetközi telefonszámainak teljes listáját a http://www.hp.com/support címen találja.
Válasszon régiót, majd kattintson a bal felső sarokban található Connect with HP (kapcsolatfelvétel a
HP-val) ikonra.
44 8. fejezet Diagnosztika és kisebb hibaelhárítás