User guide

HP Support Assistant (HPSA)
A HPSA, amely bizonyos Windows 7 rendszert futtató munkaállomásokon érhető el, segít Önnek
fenntartani a munkaállomás teljesítményét, és megoldani a felmerülő problémákat. A HPSA
automatikus frissítéseket, beépített diagnosztikát, termékinformációkat, valamint útmutató segítséget
nyújt a munkaállomás optimális teljesítményének fenntartása érdekében. A HPSA megnyitásához
kattintson a Start > Minden program > HP Help and Support (súgó és támogatást) > HP Support
Assistant lehetőségre.
MEGJEGYZÉS: A HP Support Assistant Linux vagy Windows 8 operációs rendszer alatt nem
elérhető.
Online támogatás
Az online hozzáférési és támogatási erőforrások között webes hibaelhárító eszközök, műszaki
tudásbázisok, letölthető illesztőprogramok és javítások, online közösségek és termékmódosulási
értesítő szolgáltatások találhatók.
Szintén elérheti az alábbi webhelyeket:
●
http://www.hp.com — hasznos termékinformációk
●
http://www.hp.com/support/workstation_manuals — a legfrissebb online dokumentációk
●
http://www.hp.com/go/workstationsupport — műszaki támogatási információk a
munkaállomásokhoz
●
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html — nemzetközi támogatás: itt
szakemberrel cseveghet, e-mail támogatást kaphat, támogatási telefonszámokat találhat,
valamint rákereshet a HP szervizközpontjaira
●
http://www.hp.com/support/workstation_swdrivers — szoftverek és illesztőprogramok a
munkaállomásokhoz
Egy adott hiba elhárítása
A rendszerhibák elhárításához a HP a Vállalati támogatóközpont (BSC) szolgáltatást nyújtja. A
Vállalati támogatóközpont egy portál, ahol online eszközök széles választékából válogathat. A
Vállalati támogatóközpont eléréséhez és a munkaállomás valamely hibájának elhárításához kövesse
az alábbi lépéseket:
1. Látogasson el a
http://www.hp.com/go/workstationsupport webhelyre.
2. A bal oldali Vállalati támogatóközpont menüben válassza az Egy adott hiba elhárítása
menüpontot.
3. A középső ablakban, a Válasszon terméket menüben (a személyi számítógépek részben)
válassza a Munkaállomások menüpontot.
4. A Válasszon terméket menüben adja meg a munkaállomás sorozatát és típusát, illetve válassza
ki az elhárítandó problémát.
Csevegő (chates) támogatás és Aktív csevegő (chates) szolgáltatás
A HPSA webes támogató eszközök készlete, amelyek automatizálják és meggyorsítják az asztali
számítógépekkel, szalagos tárolókkal és nyomtatókkal kapcsolatos problémák megoldását.
Az Active Chat lehetővé teszi, hogy elektronikusan, interneten keresztül küldjön támogatási jegyet a
HP-nak. Egy támogatási jegy küldésekor az Active Chat információkat gyűjt a számítógépről, és
továbbítja azokat egy online támogató specialistának. Az információgyűjtés akár 30 másodpercig is
46 8. fejezet Diagnosztika és kisebb hibaelhárítás