User's Guide

8 Diagnostyka i rozwiązywanie drobnych
problemów
Kontakt telefoniczny z działem pomocy technicznej
Czasami może wystąpić problem, który wymaga kontaktu z działem pomocy technicznej. W trakcie
rozmowy z działem pomocy technicznej:
●
Stacja robocza powinna być łatwo dostępna.
●
Zapisz numer seryjny, numer produktu, nazwę i numer modelu stacji roboczej – te informacje
należy mieć dostępne.
●
Zanotuj wszystkie stosowne komunikaty o błędach.
●
Zanotuj wszystkie dodane urządzenia opcjonalne.
●
Zanotuj nazwę systemu operacyjnego.
●
Zanotuj nazwy sprzętu i oprogramowania innych firm.
●
Zanotuj wszystkie migotające diody LED z przodu komputera (w przypadku komputerów w
obudowie typu tower lub desktop) lub lub z boku komputera (w przypadku komputerów typu all-
in-one).
●
Zanotuj aplikacje używane w momencie wystąpienia problemu.
UWAGA: Podczas rozmowy telefonicznej z serwisantem lub pracownikiem wsparcia użytkownik
może zostać poproszony o podanie numeru produktu (przykładowo: PS988AV) przypisanego do
komputera. Jeśli komputer użytkownika jest opatrzony numerem produktu, jest on zwykle
umieszczony obok 10- lub 12-cyfrowego numeru seryjnego komputera.
UWAGA: W przypadku większości modeli etykiety z numerem seryjnym i numerem produktu
znajdują się na panelu górnym lub bocznym i z tyłu komputera (w przypadku komputerów w
obudowie typu tower i desktop) lub na wyjmowanej karcie z boku monitora (w przypadku komputerów
typu all-in-one).
Aby uzyskać listę wszystkich numerów telefonicznych wsparcia technicznego na całym świecie,
odwiedź witrynę
http://www.hp.com/support, wybierz swój kraj/region i kliknij łącze Kontakt z HP w
prawym górnym rogu strony.
46 Rozdział 8 Diagnostyka i rozwiązywanie drobnych problemów