User's Guide

Program HP Support Assistant (HPSA)
Program HPSA, który jest dostępny dla wybranych stacji roboczych z systemem Windows 7, pomaga
utrzymać wysoką wydajność i rozwiązywać problemy ze stacją roboczą. HPSA zapewnia
automatyczne aktualizacje, diagnostykę podzespołów, informacje o produktach i pomoc w utrzymaniu
optymalnej wydajności stacji roboczej. Aby uruchomić program HP Support Assistant, należy wybrać
Start > Wszystkie programy > HP Help and Support > HP Support Assistant.
UWAGA: Program HP Support Assistant nie jest dostępny dla komputerów korzystających z
systemu Linux lub Windows 8.
Pomoc techniczna w trybie online
Zasoby dostępne w trybie online, w tym zasoby w zakresie pomocy technicznej obejmują narzędzia
do rozwiązywania problemów oparte na sieci Web, bazy wiedzy technicznej, pliki sterowników i
poprawek do pobrania, społeczności online oraz usługi powiadamiania o zmianach produktu.
Użytkownik ma również dostęp do następujących witryn sieci Web:
●
http://www.hp.com — użyteczne informacje o produktach.
●
http://www.hp.com/support/workstation_manuals — najnowsza dokumentacja online.
●
http://www.hp.com/go/workstationsupport — informacje dotyczące wsparcia technicznego dla
stacji roboczych.
●
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html — pomoc techniczna na świecie:
rozmowa online z technikiem HP, uzyskiwanie pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-
mail, wyszukiwanie numerów telefonów wsparcia technicznego i lokalizowanie centrum
serwisowego HP.
●
http://www.hp.com/support/workstation_swdrivers — oprogramowanie i sterowniki do stacji
roboczych.
Rozwiązywanie problemu
Centrum Wsparcia Biznesowego (BSC) firmy HP służy pomocą w rozwiązywaniu problemów. BSC to
portal zawierający szeroki wybór narzędzi online. W celu uzyskania dostępu do portalu BSC i
rozwiązania problemu ze stacją roboczą wykonaj następujące czynności:
1. Odwiedź witrynę
http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2. W menu Business Support Center (Centrum Wsparcia Biznesowego) po lewej stronie wybierz
łącze Troubleshoot a problem (Rozwiąż problem).
3. W części personal computing (komputery osobiste) obszaru Select your product (Wybierz swój
produkt) (środkowe okno) wybierz łącze Workstations (Stacje robocze).
4. W obszarze Select your product (Wybierz swój produkt) kontynuuj wybieranie odpowiednio serii i
modelu swojej stacji roboczej, a potem przejdź do problemu, który chcesz rozwiązać.
Instant Support oraz Active Chat
HPSA to zestaw narzędzi wsparcia opartych na sieci Web, które automatyzują i przyspieszają
rozwiązywanie problemów dotyczących komputerów stacjonarnych, pamięci taśmowych i urządzeń
drukujących.
Narzędzie Active Chat umożliwia przesyłanie zgłoszeń serwisowych do firmy HP drogą elektroniczną,
za pośrednictwem Internetu. Na potrzeby ramach zgłoszenia serwisowego narzędzie Active Chat
gromadzi informacje o komputerze i przekazuje je do specjalisty pomocy technicznej w trybie online.
48 Rozdział 8 Diagnostyka i rozwiązywanie drobnych problemów