HP Notebook Reference Guide - Windows Vista and Windows 7

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Suporte técnico e resolução de problemas
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Gestão de pedidos de suporte técnico
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Resolução de problemas remota
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Solucionamento remoto de problemas
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Recuperação de desastres do cliente
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Gestão de software e operações
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Gestão de clientes contínua
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Implementação do software de sistema HP
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Reparação automática de aplicações (a capacidade de identificar e reparar determinados
problemas das aplicações)
O software Altiris Solutions fornece capacidades de distribuição de software de fácil utilização.
O HP Client Manager for Altiris permite a comunicação com o software Altiris Solutions, que pode ser
utilizado para efectuar a implementação de novo hardware ou a migração dos dados pessoais para
um novo sistema operativo através de assistentes de fácil utilização. O HP Client Manager for Altiris
está disponível para transferência a partir do Web site da HP.
Quando o software Altiris Solutions for utilizado em conjunto com o HP System Software Manager ou
o HP Client Manager for Altiris , os administradores também podem actualizar o BIOS do sistema e o
software dos controladores de dispositivos a partir de uma consola central.
HP CCM (Client Configuration Manager) (somente em alguns modelos)
O HP CCM automatiza a gestão de software como, por exemplo, sistemas operativos, programas,
actualizações de software e definições de conteúdo e de configuração para garantir que cada
computador seja mantido com a configuração correcta. Com estas soluções de gestão automatizada,
pode gerir o software durante todo o ciclo de vida útil do computador.
O CCM permite-lhe efectuar as seguintes tarefas:
● Recolher informações de inventário de hardware e software em várias plataformas.
● Preparar um pacote de software e efectuar análises de impacto antes da distribuição.
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Segmentar computadores individuais, grupos de trabalho ou populações inteiras de
computadores para implementação e manutenção de software e de conteúdo de acordo com
políticas.
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Fornecer e gerir sistemas operativos, aplicações e conteúdo em computadores distribuídos a
partir de qualquer localização.
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Integrar o CCM no suporte técnico e noutras ferramentas de gestão de sistemas para realizar
operações sem interrupções.
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Potenciar uma infra-estrutura comum para gestão de software e de conteúdo em dispositivos
informáticos padrão instalados em qualquer rede para todos os utilizadores da empresa.
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Escalar para corresponder às necessidades da empresa.
Utilizar soluções de gestão de clientes 81