HP Color LaserJet Pro MFP M277 - User Guide
Solución de problemas de fax
Introducción
Utilice la información sobre resolución de problemas de fax para solucionar cualquier inconveniente.
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Lista de comprobación de solución de problemas de fax
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Solución de problemas generales del fax
Lista de comprobación de solución de problemas de fax
● Existen varias soluciones posibles. Después de cada acción recomendada, vuelva a intentar enviar o recibir
el fax para comprobar si se ha resuelto el problema.
● Para obtener los mejores resultados durante la solución de problemas del fax, compruebe que la línea del
producto está conectada directamente a la toma de teléfono de la pared. Desconecte los demás
dispositivos que estén conectados al producto.
1. Asegúrese de que el cable del teléfono está conectado al puerto correcto de la parte trasera del producto.
2. Compruebe la línea de teléfono utilizando la prueba de fax:
a. En la pantalla de inicio del panel de control del producto, toque el botón Congurar y, a
continuación, toque el menú Servicio.
b. Seleccione el menú Servicio de fax.
c. Seleccione la opción Ejecutar prueba de fax. El producto imprimirá un informe de la prueba de fax.
El informe contiene los siguientes resultados posibles:
● Superada: el informe muestra toda la conguración actual del fax para que se pueda revisar.
● Fallida: en el informe se indica la naturaleza del error y se muestran indicaciones para la
resolución del problema.
3. Compruebe que el rmware del producto esté actualizado:
a. Imprima una página de conguración desde el menú Informes del panel de control para obtener el
código de fecha del rmware instalado.
b. Acceda a www.hp.com/go/support, haga clic en el enlace Controladores y software, escriba el nombre
del producto en el campo de búsqueda, pulse el botón INTRO, y, a continuación, seleccione el
producto de la lista de resultados de la búsqueda.
c. Seleccione el sistema operativo.
d. Bajo la sección Firmware, busque Utilidad de actualización de rmware.
NOTA: Utilice la utilidad de actualización de rmware especíca para ese modelo de impresora.
e. Haga clic en Descargar, haga clic en Ejecutar, y, a continuación, haga clic en Ejecutar de nuevo.
f. Cuando se ejecute la utilidad, seleccione el producto de la lista desplegable y, a continuación, haga clic
en Enviar rmware.
144 Capítulo 9 Solución de problemas ESWW