Troublelshooting Guide

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Si vous venez d’ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez si l’ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
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Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vérifiez si l’ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
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Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec pour vérifier s’il peut s’amorcer sans charger tous
les drivers. Lors du chargement du système d’exploitation, sélectionnez « Dernière bonne
configuration ».
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Consultez la documentation exhaustive en ligne à l'adresse
http://www.hp.com/support.
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Reportez-vous à la section
Conseils à la page 9 de ce manuel.
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition professionnelle d’assistance instantanée
HP vous fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de contacter
l’assistance technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l’édition professionnelle
HP Instant Support Professional. Vous pouvez accéder à cet outil à l’adresse :
http://www.hp.com/go/
ispe.
Consultez le centre d’assistance HP à l’adresse (
http://www.hp.com/go/bizsupport) pour connaître les
dernières informations sur l’assistance technique en ligne, les logiciels et les pilotes, la notification
proactive et la communauté mondiale d’utilisateurs et d’experts HP.
S’il s’avère indispensable d’appeler le service d’assistance technique, préparez-vous de la manière
suivante afin que votre appel puisse être traité de façon optimale :
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Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
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Avant d'appeler, notez le numéro de série, le numéro de produit de l'ordinateur et le numéro de
série du moniteur.
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Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du problème en communication avec
notre technicien.
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Retirez tout matériel que vous venez d’ajouter au système.
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Désinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.
REMARQUE : Pour toute information commerciale ou pour étendre votre garantie (Care Packs),
appelez votre revendeur ou votre mainteneur agréé.
Conseils
Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l’ordinateur, du moniteur ou des logiciels,
consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit.
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Vérifiez que l’ordinateur et l’écran sont branchés sur des prises secteur en parfait état de marche.
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Vérifiez que l'ordinateur est sous tension et que le voyant vert de mise sous tension est allumé.
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Vérifiez que le moniteur est sous tension et que le voyant vert du moniteur est allumé.
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Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de l’ordinateur. Les clignotements sont
des codes d’erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations, reportez-
vous à l’Annexe A,
Messages d’erreur du test POST à la page 49.
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Si l’affichage est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.
FRWW Conseils 9