Troubleshooting Guide

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Si ha agregado hardware nuevo recientemente, quítelo y compruebe si el ordenador funciona
correctamente.
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Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstálelo y compruebe si el ordenador funciona
correctamente.
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Arranque el ordenador en modo a prueba de errores para ver si arranca sin cargar todos los
controladores. Cuando arranque el sistema operativo, utilice la opción “Última configuración válida
conocida”.
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Consulte el extenso servicio técnico en línea en
http://www.hp.com/support.
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Consulte
Consejos útiles en la página 9 en esta guía.
Para ayudarle a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition (Edición
profesional de soporte al instante de HP) proporciona diagnósticos de resolución para el usuario. Si
precisa ponerse en contacto con el servicio técnico de HP, hágalo a través de la función de chat en
línea de HP Instant Support Professional Edition (Edición profesional de soporte al instante de HP) a
la que puede acceder desde:
http://www.hp.com/go/ispe.
Acceda a Business Support Center (BSC, Centro de soporte para empresas) en
http://www.hp.com/go/
bizsupport para obtener la información más actualizada sobre soporte en línea, software y
controladores, notificación proactiva y sobre la comunidad internacional de usuarios y expertos de HP.
Si aún así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar que
su llamada se gestiona correctamente:
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Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada.
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Anote el número de serie del ordenador, el número de identificación del producto y el número de
serie del monitor antes de realizar la llamada.
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Dedique el tiempo necesario para solucionar el problema con el técnico de servicio.
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Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente al equipo.
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Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente.
NOTA: Para información de venta y actualizaciones de garantías (Care Pack), llame a su proveedor
de servicio o distribuidor autorizado local.
Consejos útiles
Si tiene algún problema con el ordenador, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de
sugerencias generales antes de proseguir:
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Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una toma eléctrica que funcione.
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Compruebe que el ordenador y el indicador luminoso de color verde están encendidos.
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Compruebe que el monitor y el indicador luminoso de color verde están encendidos.
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Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del ordenador parpadea
en color rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el
problema. Para obtener más información, consulte el Apéndice A,
Mensajes de error de la POST
en la página 48.
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Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor en caso de que la imagen no sea clara.
ESES Consejos útiles 9