Ръководство за отстраняване на неизправности Компютри HP от серията Elite 7000 MT
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Съдържащата се в този документ информация може да бъде променяна без предизвестие. Microsoft, Windows и Windows Vista са или търговски марки, или запазени търговски марки на Microsoft Corporation в Съединените щати и/или други страни. Единствените гаранции, валидни за продуктите и услугите на HP, са изрично описани в гаранционните условия към тези продукти и услуги.
Информация за това ръководство ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Обозначеният по този начин текст показва, че неизпълняването на инструкциите може да причини наранявания или смърт. ВНИМАНИЕ: Обозначеният по този начин текст показва, че неспазването на инструкциите може да причини повреда на оборудването или загуба на информация. ЗАБЕЛЕЖКА: Обозначеният по този начин текст предоставя важна допълнителна информация.
iv Информация за това ръководство BGWW
Съдържание 1 Функции за диагностика на компютъра Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 Използване на HP Vision Field Diagnostics ....................................................................... 1 Раздел Survey (Проучване) ............................................................................................... 2 Раздел Test (Тест) ...................................................................
Азбучен указател ............................................................................................................................................
1 Функции за диагностика на компютъра Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ЗАБЕЛЕЖКА: HP Vision Field Diagnostics e включена в компактдиска само на някои модели компютри. Помощната програма Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics дава сведение за хардуерната конфигурация на компютъра и извършва диагностични тестове на хардуера на подсистемите на компютъра. Помощната програма опростява процедурата по ефективно разпознаване, диагностициране и изолиране на проблеми с хардуера.
3. Затворете операционната система и изключете компютъра. 4. Включете компютъра. Системата ще зареди HP Vision Field Diagnostics. ЗАБЕЛЕЖКА: Ако системата не зарежда от компактдиска в оптичното устройство или от USB флаш устройството, може да се наложи да промените последователността на зареждане в помощната програма Computer Setup (Настройка на компютъра) (F10). Вижте Ръководството за помощната програма Computer Setup (Настройка на компютъра) (F10) за повече информация. 5.
System (Система) — показва информация за модела на компютъра, вътрешните вентилатори, шасито и BIOS. Раздел Test (Тест) Разделът Test (Тест) ви позволява да изберете различни части от системата за тестване. Освен това можете да изберете вида тест и диагностичния режим. Можете да изберете един от три възможни теста: ● Quick Test (Бърз тест) — предлага предварително определен скрипт, по който се изпитва част от всеки хардуерен компонент. Можете допълнително да промените кои бързи тестове да се изпълнят.
Раздел Status (Статус) Разделът Status (Състояние) показва състоянието на избраните проверки. Главната лента показва процента на изпълнение на текущата поредица тестове. По време на изпълнение на тест се показва бутонът Cancel Testing (Прекъсване на теста), който може да ви потрябва, ако пожелаете да прекъснете теста. Разделът Status (Статус) показва и: ● Тестваните устройства ● Състоянието на теста (тече, изчаква, успех, неуспех) за всяко тествано устройство.
Съдържанието на журнала на грешките може да бъде записано като HTML файл на USB флаш устройство чрез щракване върху бутона Save (Запиши). Раздел Help (Помощ) Разделът Help (Помощ) съдържа секция Vision Help (Помощ за Vision) и секция Test Components (Тест на компоненти). Този раздел включва функции за търсене и указател. В този раздел можете също да преглеждате Споразумението за лицензиране на краен потребител на HP (EULA), както и информация за версията на приложението HP Vision Field Diagnostic.
5. Изберете модела на вашия компютър. 6. Посочете вашата операционна система. 7. Натиснете върху връзката Diagnostic (Диагностика). 8. Щракнете върху връзката Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics. 9. Щракнете върху бутона Download (Изтегляне). ЗАБЕЛЕЖКА: Изтегленият файл включва указания как да създадете компактдиск за зареждане или USB флаш устройство за зареждане.
2 Отстраняване на неизправности без диагностика Настоящата глава предоставя информация за разпознаване и отстраняване на по-малки проблеми, свързани например с твърдия диск, оптичното устройство, звука, паметта и софтуера. Ако срещнете проблеми с компютъра, вижте таблиците в тази глава за възможните причини и препоръчителни решения. Безопасна и удобна работа ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Неправилното ползване на компютъра или липсата на безопасна и удобна среда може да доведе до неудобство или тежко нараняване.
● Вижте изчерпателната техническа поддръжка онлайн на адрес http://www.hp.com/support. ● Вижте Полезни съвети на страница 8 в това ръководство. За да ви помогне да решавате проблемите си онлайн, HP Instant Support Professional Edition ви предлага диагностика за самостоятелно решаване. Ако имате нужда да се свържете с поддръжката на HP, ползвайте функцията за онлайн чат на HP Instant Support Professional Edition. Достъп до HP Instant Support Professional Edition имате на адрес: http://www.hp.com/go/ispe.
автоматично при възстановяване на захранването. Ако не рестартира, натиснете бутона за захранване, за да стартирате компютъра. ● Конфигурирайте наново компютъра, след като сте инсталирали платка за разширение, която не е plug-and-play, или друго подобно допълнение. Вижте Решаване на проблеми с инсталацията на хардуера на страница 26 за указания. ● Проверете дали всички необходими драйвери за устройства са инсталирани. Ако ползвате принтер например, ще ви трябва драйвер за съответния модел принтер.
Решаване на общи проблеми Можете лесно да решите общите проблеми, описани в този раздел. Ако даден проблем продължи и не сте в състояние да го решите сами или пък нямате желание да извършите действията, обърнете се към упълномощен дилър или риселър. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Когато компютърът е включен към променливотоково захранване, системната платка винаги е под напрежение.
Таблица 2-1 Решаване на общи проблеми (продължение) Няма звук или звукът е много слаб. Причина Решение Системният звук може да е настроен на ниска степен или да е изключен. 1. Проверете BIOS настройките с F10, за да се уверите, че вътрешният системен високоговорител не е изключен (тази настройка не влияе на външните високоговорители). 2. Проверете дали външните високоговорители са правилно свързани и захранени и дали силата на звука в тях е зададена правилно. 3.
Таблица 2-1 Решаване на общи проблеми (продължение) Компютърът не работи както трябва. Причина Решение с десния бутон върху съответните им икони в системната лента. За да попречите на тези приложения да стартират при зареждане на системата, отидете на Старт > Изпълни (Windows XP) или Старт > Принадлежности > Изпълнение (Windows Vista) и въведете msconfig.
Решаване на проблеми със захранването Общите причини и решения на проблемите със захранването са дадени в следващата таблица. Таблица 2-2 Решаване на проблеми със захранването Захранването се изключва от време на време. Причина Решение Превключвателят за избор на напрежение на шасито на компютъра (при някои модели) не е поставен на правилното мрежово напрежение (115V или 230V). Изберете правилното захранващо напрежение с превключвателя за избор.
Решаване на проблеми с твърдия диск Таблица 2-3 Решаване на проблеми с твърдия диск Появява се грешка в твърдия диск. Причина Решение Твърдият диск има лоши сектори или се е повредил. 1. В Microsoft Windows XP натиснете с десния бутон върху Старт, натиснете върху Преглед и изберете устройство. Изберете Файл > Свойства > Инструменти. Под Проверка за грешки щракнете върху Проверяване.
Таблица 2-3 Решаване на проблеми с твърдия диск (продължение) Компютърът не се стартира от твърдия диск. Причина Решение Устройството е свързано към SATA порт, който е бил забранен в Computer Setup (Настройка на компютъра). Стартирайте помощната програма Computer Setup (Настройка на компютъра) и проверете дали SATA1 Controller (Контролер SATA1) е Enabled (Включен) в менюто Advanced (Разширени). Редът на първоначално зареждане не е правилен.
Таблица 2-4 Решаване на проблеми с четеца за медийни карти (продължение) Не може да се записва върху медийната карта. Причина Решение Медийната карта е с памет само за четене (ROM). Проверете документацията на производителя към вашата карта, за да видите дали върху нея може да се записва. Вижте списъка съвместими карти в предишния раздел. Медийната карта е заключена.
Решаване на проблеми с дисплея Ако срещнете проблеми с дисплея, вижте в документацията към монитора и в общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-5 Решаване на проблеми с дисплея Празен екран (няма образ). Причина Решение Мониторът не е включен и индикаторът за монитора на свети. Включете монитора и проверете дали индикаторът за монитора свети. Неподходящ монитор. Опитайте друг монитор. Кабелните връзки не са правилни.
Таблица 2-5 Решаване на проблеми с дисплея (продължение) Празен екран и компютърът издава един кратък сигнал и един дълъг сигнал, последвани от три секунди пауза. Причина Решение Грешка в паметта преди теста на видеокартата. 1. Извадете DIMM модулите и ги поставете отново. Включете системата. 2. Поставяйте DIMM модулите един по един, за да установите кой е дефектният. 3. Ако паметта е на други производители, сменете я с памет произведена от HP. 4. Сменете системната платка.
Таблица 2-5 Решаване на проблеми с дисплея (продължение) Образът е накъсан, върти се, трепти или мига. Причина Решение Възможно е мониторът да не е свързан изцяло или пък да не е регулиран както трябва. 1. Уверете се, че кабелът на монитора е свързан здраво към компютъра. 2. В система с два монитора или ако в близост има друг монитор, погрижете се мониторите да не се смущават взаимно от електромагнитните си полета, като ги раздалечите. 3.
Таблица 2-5 Решаване на проблеми с дисплея (продължение) От монитор с кинескоп се чува щракащ шум. Причина Решение В монитора са се включили електронните релета. Няма. Нормално е за някои монитори да издават щракащ шум при включване и изключване, при влизане и излизане от режим на готовност и при промяна на разделителната способност. От плосък монитор се чува шум с висока честота. Причина Решение Настройките за яркост и/или контраст са твърде високи. Намалете стойността на яркостта и/или контраста.
Решаване на проблеми със звука Ако компютърът има звукови възможности и срещнете проблеми със звука, вижте общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-6 Решаване на проблеми със звука Звукът е накъсан. Причина Решение Ресурсите на процесора се ползват от други отворени приложения. Затворете всички отворени приложения, които ползват интензивно процесора. Закъсняване на Direct Sound, което често се среща в много приложения за възпроизвеждане на медийни файлове.
Таблица 2-6 Решаване на проблеми със звука (продължение) От високоговорителя или слушалките не се чува звук. Причина Решение Слушалки или устройства, свързани към аудиоизхода, изключват звука на вградения високоговорител. Включете и ползвайте слушалките или външните високоговорители, ако са свързани такива, или изключете слушалките или външните високоговорители. Компютърът е в режим на готовност. За да излезете от режим на готовност, натиснете бутона за захранване.
Решаване на проблеми с принтера Ако срещнете проблеми с принтера, вижте в документацията към принтера и в общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-7 Решаване на проблеми с принтера Принтерът не печата. Причина Решение Принтерът не е включен и готов за печат. Включете принтера и се уверете, че е готов за печат. Правилните драйвери за принтера за съответното приложение не са инсталирани. 1. Инсталирайте правилния драйвер за принтера за съответното приложение. 2.
Решаване на проблеми с клавиатурата и мишката Ако срещнете проблеми с клавиатурата или мишката, вижте в документацията към устройството и в общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-8 Решаване на проблеми с клавиатурата Компютърът не разпознава команди и въвеждане от клавиатурата. Причина Решение Куплунгът на клавиатурата не е правилно свързан. 1. На работния плот на Microsoft Windows XP щракнете върху Старт > Изключи.
Таблица 2-9 Решаване на проблеми с мишката (продължение) Мишката не реагира на движение или е твърде бавна. Причина Решение Програмата, която се ползва, е престанала да реагира на команди. Изключете компютъра с клавиатурата и после го рестартирайте. Мишката може да се нуждае от почистване. Свалете капака на топчето на мишката и почистете вътрешните детайли. Мишката може да се нуждае от ремонт. Вижте Световната ограничена гаранция за реда и условията. Компютърът е в режим на готовност.
Решаване на проблеми с инсталацията на хардуера Може да се наложи да конфигурирате наново компютъра, когато добавяте или изваждате хардуер, например допълнително устройство или карта за разширение. Ако инсталирате plugand-play устройство, Windows XP автоматично разпознава устройството и конфигурира компютъра. Ако инсталирате устройство, което не е plug-and-play, трябва да преконфигурирате компютъра след завършване на инсталацията на новия хардуер.
Таблица 2-10 Решаване на проблеми с инсталацията на хардуера (продължение) Компютърът издава един кратък сигнал и един дълъг сигнал, последвани от три секунди пауза. Причина Решение Паметта е инсталирана неправилно или не работи както трябва. ВНИМАНИЕ: За да избегнете повреда на DIMM модулите или системната платка, трябва да изключите захранващия кабел на компютъра, преди да се опитвате да поставите отново вече поставен модул, да поставите нов или да извадите DIMM модул. 1.
Решаване на проблеми с мрежата Някои общи причини и решения на проблемите с мрежата са дадени в следващата таблица. Тези указания не се спират на процедурата за проследяване на мрежовото окабеляване. Таблица 2-11 Решаване на проблеми с мрежата Функцията Wake-on-LAN (Стартиране от мрежова активност) не действа. Причина Решение Wake-on-LAN (Стартиране от мрежова активност) не е разрешена. За да разрешите Wake-on-LAN (Стартиране при мрежова активност) в Windows XP: 1. Изберете Старт > Контролен панел. 2.
Таблица 2-11 Решаване на проблеми с мрежата (продължение) Мрежовият драйвер не разпознава мрежовия контролер. Причина Решение Мрежовият контролер е забранен. 1. Стартирайте Computer Setup (Настройка на компютъра) и разрешете мрежовия контролер в Advanced (Разширени) > Onboard LAN (Вграден LAN). 2. Разрешете мрежовия контролер в операционната система с Device Manager (Диспечер на устройства). Неправилен мрежов драйвер.
Таблица 2-11 Решаване на проблеми с мрежата (продължение) Диагностиката минава, но компютърът не обменя информация с мрежата. Причина Решение Мрежовите драйвери не са заредени или параметрите им Проверете дали мрежовите драйвери са заредени и дали не съответстват на текущата конфигурация. параметрите им отговарят на конфигурацията на мрежовия контролер. Проверете дали са инсталирани правилният мрежов клиент и протокол. Мрежовият контролер не е конфигуриран за този компютър.
Решаване на проблеми с паметта Ако срещнете проблеми с паметта, някои общи причини и решения са изброени в следващата таблица. ВНИМАНИЕ: DIMM модулите могат да получават захранване и когато компютърът е изключен. За да избегнете повреда на DIMM модулите или системната платка, трябва да изключите захранващия кабел на компютъра, преди да се опитвате да поставите отново вече поставен модул, да поставите нов или да извадите DIMM модул.
Таблица 2-12 Решаване на проблеми с паметта (продължение) Компютърът издава един кратък сигнал и един дълъг сигнал, последвани от три секунди пауза. 32 Причина Решение Паметта е инсталирана неправилно или не работи както трябва. 1. Извадете DIMM модулите и ги поставете отново. Включете системата. 2. Поставяйте DIMM модулите един по един, за да установите кой е дефектният. 3. Ако паметта е на други производители, сменете я с памет произведена от HP. 4. Сменете системната платка.
Решаване на проблеми със CD-ROM и DVD устройства Ако срещнете проблеми със CD-ROM или DVD устройство, вижте общите причини и решения, изброени в следващата таблица или в документацията към допълнителното устройство. Таблица 2-13 Решаване на проблеми със CD-ROM и DVD устройства Системата не се зарежда от CD-ROM или DVD устройство. Причина Решение Устройството е свързано към SATA порт, който е бил забранен в помощната програма Computer Setup (Настройка на компютъра).
Таблица 2-13 Решаване на проблеми със CD-ROM и DVD устройства (продължение) В DVD устройството не тръгва филм. Причина Решение Филмът може да е с код на региона за друга държава. Вижте документацията към DVD устройството. Няма инсталират декодиращ софтуер. Инсталирайте декодиращ софтуер. Повреден носител. Сменете носителя. Категорията на филма е блокирана от родителския контрол. Ползвайте DVD софтуер, за да махнете родителския контрол. Носителят е поставен обратно.
Решаване на проблеми с USB флаш устройства Ако срещнете проблеми с флаш устройства, някои общи причини и решения са изброени в следващата таблица. Таблица 2-14 Решаване на проблеми с USB флаш устройства USB флаш устройството не се вижда като буква на устройство в Windows. Причина Решение Буквата на устройството след последното физическо устройство не е на разположение. Променете буквата на устройство по подразбиране за флаш устройството в Windows. USB флаш устройството не е намерено (идентифицирано).
Решаване на проблеми с компонентите на лицевия панел Ако срещнете проблеми с устройства, свързани към лицевия панел, вижте общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-15 Решаване на проблеми с компонентите на предния панел USB устройство, 1394 устройство, слушалки или микрофон не се разпознават от компютъра. Причина Решение Устройството не е свързано както трябва. 1. Изключете компютъра. 2. Свържете отново устройството към лицевия панел на компютъра и рестартирайте компютъра.
Решаване на проблеми с достъпа до интернет Ако срещнете проблеми с достъпа до интернет, обърнете се към вашия интернет доставчик или вижте общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-16 Решаване на проблеми с достъпа до интернет Не можете да се свържете с интернет. Причина Решение Акаунтът на доставчика на интернет не е настроен правилно. Проверете настройките за интернет или се обърнете към вашия доставчик за съдействие. Модемът не е настроен както трябва.
Таблица 2-16 Решаване на проблеми с достъпа до интернет (продължение) Уеб сайтовете се зареждат твърде бавно от интернет. Причина Решение Модемът не е настроен както трябва. Проверете дали модемът е свързан и обменя нормално данни. Windows XP 1. Изберете Старт > Контролен панел. 2. Натиснете два пъти върху System (Система). 3. Натиснете върху раздела Hardware. 4. В полето Device Manager (Диспечер на устройства), натиснете бутона Device Manager (Диспечер на устройства). 5.
Решаване на проблеми със софтуера Повечето проблеми със софтуера възникват в резултат на: ● Неправилно инсталиране или конфигуриране на приложението. ● Недостатъчно памет за работа с приложението. ● Конфликт между приложенията. ● Проверете дали всички необходими драйвери за устройства са инсталирани. ● Ако сте инсталирали операционна система, различна от фабрично инсталираната операционна система, проверете дали тя се поддържа от системата.
Тълкуване на звуковите кодове при POST Този раздел описва звуковите кодове, които могат да се появят преди или по време на POST и които не е задължително да бъдат свързани с определен код или съобщение за грешка. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Когато компютърът е включен към променливотоково захранване, системната платка винаги е под напрежение.
Нулиране с джъмпера за паролата За да изключите функциите за парола при включване или настройки, както и за да изчистите паролите при включване или настройки, извършете следните стъпки: 1. Изключете както трябва операционната система, след това изключете компютъра и всички външни устройства, след това изключете захранващия кабел от контакта. 2. Когато захранващият кабел е изключен, натиснете отново бутона за захранване, за да изчезнат остатъчните токове в системата.
Нулиране с джъмпера за CMOS 1. Изключете компютъра и всички външни устройства, след това извадете захранващия кабел от контакта. Трябва да прекъснете захранването на системата, за да изчистите CMOS. 2. Изключете клавиатурата, монитора и всички външни компоненти, свързани към компютъра. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! За да намалите опасността от нараняване от токов удар и/или горещи повърхности, извадете щепсела от контакта и оставете вътрешните компоненти на системата да се охладят, преди да ги докосвате.
Обръщане към Поддръжка за клиенти За помощ и обслужване се обръщайте към оторизиран риселър или дилър. За да намерите риселър или дилър близо до вас, посетете http://www.hp.com. ЗАБЕЛЕЖКА: Ако занесете компютъра на оторизиран риселър, дилър или доставчик на услуги за сервиз, не забравяйте да им предоставите паролите за настройка и включване, ако те са активирани. Вижте номера, посочен в гаранцията или в ръководството Телефонни номера за поддръжка за техническа помощ.
Азбучен указател Б безопасна и удобна работа 7 Д джъмпер CMOS 42 парола 41 К кодове за грешки 40 кодове за грешки при POST 40 О общи проблеми 10 П панел за достъп, заключен 11 парола нулиране с джъмпера 41 поддръжка за клиенти 7, 43 полезни съвети 8 помощна програма за диагностика 1 проблеми CD-ROM или DVD 33 достъп до интернет 37 захранване 13 звук 21 инсталация на хардуера 26 клавиатура 24 лицев панел 36 мишка 24 монитор 17 мрежа 28 общи 10 памет 31 принтер 23 софтуер 39 твърд диск 14 флаш устройство 3
