Troubleshooting Guide - HP Elite 7000 MT Series PCs

●
Вижте изчерпателната техническа поддръжка онлайн на адрес
http://www.hp.com/support.
●
Вижте
Полезни съвети на страница 8 в това ръководство.
За да ви помогне да решавате проблемите си онлайн, HP Instant Support Professional Edition ви
предлага диагностика за самостоятелно решаване. Ако имате нужда да се свържете с
поддръжката на HP, ползвайте функцията за онлайн чат на HP Instant Support Professional Edition.
Достъп до HP Instant Support Professional Edition имате на адрес:
http://www.hp.com/go/ispe.
Достъп до Business Support Center (BSC) (Център за бизнес поддръжка) имате на адрес
http://www.hp.com/go/bizsupport, откъдето можете да получите най-новата информация, софтуер
и драйвери, своевременно уведомяване и световна общност от колеги и специалисти на HP.
Ако се наложи да се обадите за техническо съдействие, бъдете готови да извършите следните
неща, за да бъдете сигурни, че ще бъдете обслужени правилно:
●
Бъдете пред компютъра, когато се обаждате.
●
Запишете серийния номер и продуктовия идентификатор на компютъра и серийния номер
на монитора, преди да се обадите.
●
Отделете достатъчно време за отстраняване на проблема със сервизния техник.
●
Извадете всякакъв наскоро добавян към системата хардуер.
●
Деинсталирайте всякакъв наскоро инсталиран софтуер.
ЗАБЕЛЕЖКА: За информация относно продажби и удължения на гаранцията (Care Packs) се
обърнете към местната компания, упълномощена да извършва сервизна поддръжка, или към
търговеца.
Полезни съвети
Ако срещнете проблеми с компютъра, монитора или софтуера, вижте в следния списък с общи
препоръки, преди да предприемете други действия:
●
Проверете дали компютърът и мониторът са включени в работещ електрически контакт.
●
Проверете дали ключът за избор на напрежение (при някои модели) е поставен на
правилното напрежение за вашия регион (115 V или 230 V).
●
Проверете дали компютърът е включен и дали зеленият индикатор на захранването свети.
●
Проверете дали мониторът е включен и дали лампата на монитора свети.
●
Чуйте дали компютърът издава сигнали. Сигналите са кодове на грешки, които ще ви
помогнат при диагностиката на проблема. Вижте
Тълкуване на звуковите кодове при POST
на страница 40 за повече информация.
●
Усилете яркостта и контраста на монитора с регулаторите, ако мониторът е неясен.
●
Натиснете и задръжте някой от клавишите. Ако системата издаде звуков сигнал, значи
клавиатурата работи нормално.
●
Проверете всички кабелни връзки за хлабави или неправилни съединения.
●
Събудете компютъра, като натиснете някой от клавишите на клавиатурата
или бутона за
захранване. Ако системата остане в преустановен режим, изключете компютъра, като
натиснете и задържите бутона за захранване за поне четири секунди, а след това натиснете
отново бутона за захранване, за да рестартирате компютъра. Ако системата не се изключи,
извадете захранващия кабел, изчакайте няколко секунди и го включете пак. Компютърът ще
рестартира
, ако в Computer Setup (Настройка на компютъра) е избрано да се включва
8 Глава 2 Отстраняване на неизправности без диагностика BGWW