HP DesignJet 500PS Printer - User's Reference Guide

Resolución de
problemas
Problemas de
calidad de imagen
Problemas de
suministro de tinta
Problemas con el
papel
Error de imagen Otros problemas
Cómo obtener
ayuda ✔
Papel y tintaIntroducción Panel frontal Otros
Opciones de
impresora
Índice
Soluciones
Qué debe hacer antes de llamarnos
1. Consulte las sugerencias de localización de problemas incluidas en este capítulo y
– en la documentación del controlador oportuno que se suministra con esta impresora (para usuarios que envíen
archivos PostScript o utilicen Microsoft Windows).
– Si tiene instalados controladores de software y RIPs de otras marcas, consulte su documentación del usuario.
2. Si el problema parece estar relacionado con la aplicación de software, póngase en contacto en primer lugar con el
proveedor del software.
3. Si sigue experimentando problemas, consulte el folleto
Servicios de asistencia de HP que se suministró con esta
impresora. Este documento contiene una lista completa de diversos servicios de asistencia disponibles para
ayudarle a resolver los problemas que pueda experimentar la impresora.
4. Si llama a una de las oficinas de Hewlett-Packard, tenga a mano la siguiente información para ayudarnos a
responder a sus preguntas con mayor rapidez:
– La impresora que está utilizando (el número de producto y el número de serie, que figuran en la etiqueta situada
en la parte posterior de la impresora).
– El ordenador que está utilizando.
– Cualquier equipo o software especial que esté utilizando (por ejemplo, programas de cola de impresión, redes,
cajas de conmutación, módems o controladores de software especiales).
– El cable que está utilizando (código de producto) y dónde lo compró.
– El tipo de interface utilizado en la impresora (paralelo o red).
– El nombre y la versión del software que esté utilizando en ese momento.
– Si el problema se trata de un error del sistema, aparecerá un número de error; tome nota
del número de error y téngalo a mano. Consulte la Si la impresora no imprime
.
hydra.book Page 115 Tuesday, June 27, 2000 1:30 AM