User Guide - Microsoft Windows 2000

A
HP támogatás
● A támogatás folyamata
● A HP telefonos támogatási szolgáltatása
A támogatás folyamata
Probléma esetén kövesse az alábbi lépéseket
1. Olvassa el a HP Deskjet készülékhez mellékelt dokumentációt.
2. Látogassa meg a HP on-line ügyfélszolgálatának webhelyét a www.hp.com/support címen. A
HP on-line ügyfélszolgálata a HP minden vevője számára rendelkezésre áll. Ez a webhely a
naprakész eszközinformációk és a szakszerű segítség leggyorsabban elérhető forrása, amely
a következőket kínálja:
– Közvetlenül elérhető képzett szakemberek
– Szoftver- és illesztőprogram-frissítések a HP Deskjet készülékhez
– Hasznos információk a HP Deskjet készülékről, s hibaelhárítási tanácsok a leggyakoribb
problémákról
– Célirányos eszközfrissítések, támogatási riasztások, valamint HP-hírek az eszköz
regisztrálása esetén
3. Csak Európában: Forduljon a terméket értékesítő kereskedőhöz. Hardverhibás eszköz esetén
a felhasználót megkérik, hogy vigye vissza készülékét a vásárlás helyére. (A javítás az eszköz
meghatározott jótállási időtartama alatt ingyenes. A jótállási idő lejárta után azonban
felszámolják a javítás díját.)
4. Hívja a HP támogatási szolgáltatását. A támogatási lehetőségek és elérhetőségeik
eszközönként, országonként/térségenként és nyelvenként változnak.
A HP telefonos támogatási szolgáltatása
● A telefonos támogatás időtartama
● Hívás kezdeményezése
● A telefonos támogatási időszak lejárta után
A telefonos támogatás időtartama
Egyéves ingyenes telefonos támogatásra van lehetőség Észak-Amerikában, Ázsia csendes-óceáni
részén, valamint Latin-Amerikában (Mexikót is beleértve). Az ingyenes telefonos támogatás
időtartama Európa, Közép-Kelet és Afrika esetében a www.hp.com/support címen állapítható meg.
A telefonbeszélgetésekre a szokásos telefondíjak érvényesek.
Hívás kezdeményezése
A HP ügyfélszolgálatának hívásakor tartózkodjon a számítógép és a HP Deskjet készülék mellett.
Készüljön fel arra, hogy meg kell adnia a következő adatokat és információkat:
● Az eszköz modellszáma (a nyomtató előlapján lévő címkén látható)
● Az eszköz gyártási száma (a nyomtató alján vagy hátlapján látható)
● A probléma felmerülésekor megjelenő üzenetek
● Válaszok az alábbi kérdésekre:
– Máskor is előfordult már ez a probléma?
–Elő tudja idézni újból?
– Hozzáadott új hardvert vagy szoftvert a rendszerhez a probléma első jelentkezése
idején?
– Történt-e valami az előállt helyzetet megelőzően (például zivatar, az eszköz áthelyezése,
stb.)?
92 HP Deskjet D4100 series