User Guide - Microsoft Windows 2000

A
Suporte HP
● Processo de suporte
● Suporte HP por telefone
Processo de suporte
Caso ocorra algum problema, siga estas etapas
1. Verifique a documentação fornecida com o HP Deskjet.
2. Visite o suporte online da HP no website www.hp.com/support. O suporte online da HP está
disponível para todos os clientes HP. Esta é a fonte mais rápida para a obtenção de
informações atualizadas sobre dispositivos e inclui os seguintes recursos:
– Acesso rápido a especialistas de suporte online qualificados
– Atualizações de software e drivers para seu HP Deskjet
– Valiosas informações e soluções de problemas comuns do HP Deskjet
– Atualizações de dispositivos, alertas de suporte e boletins HP proativos que estão
disponíveis quando você registra seu dispositivo
3. Somente para a Europa: Entre em contato com seu revendedor local. Caso seu dispositivo
apresente falha de hardware, será solicitado que você o leve de volta ao ponto de venda local.
(Este serviço é fornecido gratuitamente durante o período de garantia limitada do dispositivo.
Depois desse período, o serviço será cobrado.)
4. Ligue para o suporte HP. A disponibilidade e as opções de suporte variam dependendo do
dispositivo, país/região e idioma.
Suporte HP por telefone
● Período de suporte por telefone
● Como fazer uma ligação
● Após o período de suporte por telefone
Período de suporte por telefone
Um ano de suporte por telefone está disponível na América do Norte, Ásia Pacífica e América Latina
(incluindo o México). Para determinar a duração do suporte por telefone na Europa Oriental, Oriente
Médio e África, visite o site www.hp.com/support. São aplicadas as tarifas padrão da companhia
telefônica.
Como fazer uma ligação
Ligue para o suporte HP quando estiver na frente do computador e do HP Deskjet. Esteja preparado
para fornecer as seguintes informações:
● O número do modelo do dispositivo (localizado na etiqueta na parte dianteira do dispositivo)
● Número de série do dispositivo (localizado na parte traseira ou inferior do dispositivo)
● As mensagens que aparecem quando ocorre o problema
● Respostas para estas perguntas:
– Este problema já aconteceu antes?
– Você conseguiria reproduzi-lo?
– Você adicionou algum hardware ou software novo no computador na época em que este
problema começou?
– Aconteceu alguma coisa antes dessa situação (como um relâmpago, o dispositivo se
moveu etc)?
92 HP Deskjet D4100 series