User Guide - Microsoft Windows 9x

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Solução de problemas
● Problemas na instalação
● A impressora não imprime
● Congestionamento de papel
● Problemas com o papel
● A impressora parou de funcionar
● Problemas com o cartucho de impressão
● As fotos não são impressas corretamente
● Porta USB frontal
● A qualidade de impressão é baixa
● Documento impresso incorretamente
● Problemas com documentos sem margem
● O software HP Photosmart Express não está instalado
● Mensagens de erro
● Luzes da impressora acesas ou piscando
● O documento é impresso lentamente
● Se os problemas persistirem
Problemas na instalação
Caso o programa de instalação do software parar ou apresentar falhas, verifique os
tópicos a seguir para obter mais informações:
● O programa de instalação pára
● A mensagem "Dispositivo desconhecido" é exibida
● O nome da impressora não aparece
Se continuar tendo problemas, visite o Suporte Técnico da HP em
www.hp.com/support.
O programa de instalação pára
Se o programa de instalação parar quando procurar um novo hardware, uma das
situações a seguir é a causa do problema de comunicação:
● O cabo USB é velho ou está com defeito.
● Há algum software, como um programa antivírus, em execução.
● Outro dispositivo, como um scanner, está conectado ao computador.
Para solucionar o problema
1. Certifique-se de que nenhum dispositivo USB diferente da impressora, do teclado
e do mouse esteja conectado ao computador.
2. Desconecte e conecte novamente o cabo USB.
3. Certifique-se de que a impressora esteja conectada diretamente à porta USB no
computador (em vez de estar conectada em um hub USB).
4. Se o programa de instalação ainda não localizar a impressora, substitua o cabo
USB e passe para a etapa seguinte.
Ajuda do HP Photosmart Software 67