User Guide - Microsoft Windows 9x

5. Clique em Cancelar e reinicie o computador.
6. Desligue a impressora e desconecte o cabo USB e o cabo de alimentação.
7. Encerre os programas antivírus ou outros programas de software que estejam
sendo executados no computador.
Nota Para encerrar um programa antivírus, siga as instruções do
fabricante.
8. Reinstale o software da impressora:
a. Coloque o CD do software da impressora em sua respectiva unidade.
b. Siga as instruções exibidas na tela. Quando o programa de instalação solicitar,
conecte o cabo USB e o cabo de alimentação à impressora e, em seguida,
verifique se a impressora liga.
Nota Não conecte o cabo USB antes de ser solicitado a fazer isso.
c. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.
9. Reinicie o programa antivírus.
A mensagem "Dispositivo desconhecido" é exibida
Durante a instalação, uma mensagem "Dispositivo desconhecido" pode ser exibida
quando um cabo USB é conectado entre a impressora e o computador. Uma causa
possível pode ser um cabo USB com defeito.
Nota Esse não é um problema caso esteja usando o Windows 2000. Se estiver
usando o Windows 2000 e essa mensagem for exibida, você poderá prosseguir
com a instalação do software.
Para solucionar o problema
1. Desconecte o cabo USB da impressora.
2. Desconecte o cabo de alimentação da impressora.
3. Espere aproximadamente 30 segundos.
4. Conecte novamente o cabo de alimentação à impressora.
5. Reconecte o cabo USB à impressora.
6. Se a mensagem "Dispositivo desconhecido" continuar sendo exibida, substitua o
cabo USB.
O nome da impressora não aparece
Se o software da impressora foi instalado corretamente, mas o nome da impressora não
aparece na lista de impressoras depois de clicar em Imprimir no menu Arquivo ou na
Capítulo 12
68 HP Deskjet D4100 series