User Guide - Microsoft Windows 9x

5. Haga clic en Cancelar y reinicie el equipo.
6. Apague la impresora y desconecte el cable USB y el de alimentación.
7. Cierre los programas de antivirus y otras aplicaciones que se estén ejecutando en
el equipo.
Nota Para salir de un programa antivirus, siga las instrucciones del
fabricante.
8. Vuelva a instalar el software de la impresora:
a. Inserte el CD del software de la impresora en la unidad correspondiente.
b. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Cuando el programa de
instalación se lo pida, conecte el cable USB y el cable de alimentación a la
impresora y asegúrese de que la impresora está encendida.
Nota No conecte el cable USB hasta que se le indique.
c. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para finalizar la instalación.
9. Reinicie el programa antivirus.
Aparece el mensaje "Dispositivo desconocido"
Durante la instalación, puede que aparezca el mensaje "Dispositivo desconocido" al
conectar un cable USB entre la impresora y el equipo. Podría ser debido a que el cable
USB es defectuoso.
Nota Si está utilizando Windows 2000, la aparición de este mensaje no supone
ningún problema y puede continuar con la instalación del software.
Para resolver el problema
1. Desconecte el cable USB de la impresora.
2. Desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Espere aproximadamente 30 segundos.
4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora.
5. Vuelva a conectar el cable USB a la impresora.
6. Si todavía aparece el mensaje "Dispositivo desconocido", sustituya el cable USB.
El nombre de la impresora no aparece
Si el software de la impresora parece haberse instalado correctamente, pero el nombre
de la impresora no aparece en la lista de impresoras después de haber hecho clic en
Ayuda del software HP Photosmart 69