User's Guide - Macintosh

A
Assistenza HP
● Processo di assistenza
● Assistenza telefonica HP
Processo di assistenza
In caso di problemi, attenersi alla procedura riportata di seguito
1. Consultare la documentazione fornita con l'unità HP Deskjet.
2. Visitare il sito Web di assistenza in linea HP all'indirizzo www.hp.com/support. Il servizio di
assistenza in linea HP è disponibile per tutti i clienti HP. È il modo più rapido per avere
informazioni aggiornate sulle periferiche e ricevere assistenza da parte di esperti. Il servizio
include:
– Accesso rapido in linea agli specialisti dell'assistenza HP
– Aggiornamenti del software e dei driver relativi all'unità HP Deskjet
– Informazioni utili sull'unità HP Deskjet e informazioni per la risoluzione di problemi comuni
– Aggiornamenti proattivi delle periferiche, informazioni di supporto e notizie su HP
disponibili al momento della registrazione della periferica
3. Solo per l'Europa: Contattare il proprio rivenditore. Se la periferica presenta un guasto
hardware, verrà chiesto di riportarla al fornitore locale. L'assistenza viene fornita senza costi
aggiuntivi durante il periodo di garanzia limitata della periferica. Alla scadenza della garanzia,
i servizi di assistenza verranno prestati a pagamento.
4. Chiamare l'Assistenza clienti HP. Le modalità di assistenza e la loro disponibilità variano a
seconda della periferica, del paese/regione e della lingua.
Assistenza telefonica HP
● Durata dell'assistenza telefonica
● Chiamata telefonica
● Al termine del periodo di assistenza telefonica
Durata dell'assistenza telefonica
Assistenza telefonica gratuita di un anno disponibile per il Nord America, Asia/Pacifico e America
Latina (incluso Messico). Per informazioni sulla durata dell'assistenza telefonica gratuita per
l'Europa orientale, il Medio Oriente e l'Africa, vedere www.hp.com/support. Vengono applicate le
tariffe standard del servizio telefonico.
Chiamata telefonica
Contattare l'assistenza HP mentre si è davanti al computer e all'unità HP Deskjet. Tenere a
disposizione le seguenti informazioni:
● Numero di modello della periferica (riportato sull'etichetta nella parte anteriore della periferica)
● Numero di serie della periferica (indicato sulla parte posteriore o inferiore della periferica)
● Messaggi che compaiono quando si verifica la situazione oggetto della chiamata
● Risposte alle seguenti domande:
– Il problema si è già verificato in precedenza?
– Si è in grado di riprodurre la situazione di errore?
– È stato installato nuovo hardware o software sul computer nel periodo in cui il problema
si è verificato per la prima volta?
– Si sono verificati altri eventi nel periodo precedente al problema (per esempio un
temporale, spostamento della periferica e così via)?
Guida del software HP Photosmart 79