User's Guide - Microsoft Windows 2000

A
HP-tuki
● Tukiprosessi
● HP:n puhelintuki
Tukiprosessi
Jos laitteen käytössä on ongelmia, toimi seuraavien vaiheiden mukaisesti:
1. Tarkista HP Deskjet -laitteen mukana toimitetut ohjeet.
2. Käy HP-tuen Web-sivustossa www.hp.com/support. HP:n verkkotuki on kaikkien HP:n
asiakkaiden käytettävissä. Sieltä saa nopeimmin ajantasaisia tietoja laitteesta sekä
asiantuntijoiden apua. Tukeen sisältyy seuraavat palvelut:
– pätevien verkkotukiasiantuntijoiden nopeasti antama apu
– HP Deskjet -tuotteen ohjelmisto- ja ajuripäivitykset
– arvokkaita HP Deskjet -tuotetta ja vianmääritystä koskevia tietoja yleisten ongelmien
ratkaisemista varten
– ennakoivat laitepäivitykset, tukihälytykset ja HP:n uutiskirjeet, jotka saat käyttöösi, kun
rekisteröit laitteen.
3. Vain Eurooppa: Ota yhteys ostopaikkaan. Jos laitteessa on laitteistohäiriö, toimita laite
paikalliseen myyntipisteeseen. (Huolto on maksutonta laitteen rajoitetun takuun aikana.
Takuuajan jälkeen sinulta veloitetaan huoltomaksu.)
4. Soita HP-tukeen. Asiakastukivaihtoehdot ja niiden saatavuus vaihtelevat laitteittain, maittain
ja alueittain sekä kielittäin.
HP:n puhelintuki
● Puhelintuen ajanjakso
● Soittaminen
● Puhelintuen ajanjakson jälkeen
Puhelintuen ajanjakso
Pohjois-Amerikassa, Kaakkois-Aasiassa ja Latinalaisessa Amerikassa (myös Meksikossa)
puhelinpalvelu on käytettävissä yhden vuoden ajan. Katso sivustosta www.hp.com/support,
miten pitkään puhelintukea voi käyttää Euroopassa, Lähi-idässä ja Afrikassa. Palvelussa
noudatetaan puhelinyhtiöiden vakiopuhelumaksuja.
Soittaminen
Soita HP:n asiakastukeen tietokoneen ja HP Deskjet -laitteen läheltä. Valmistaudu antamaan
seuraavat tiedot:
● Laitteen mallinumero (laitteen etupuolella olevassa tarrassa)
● Laitteen sarjanumero (laitteen takana tai pohjassa)
● Viestit, jotka tulevat näyttöön kyseisessä tilanteessa
● Vastaukset seuraaviin kysymyksiin:
– Onko tällaista tapahtunut aikaisemmin?
– Pystytkö saamaan aikaan samanlaisen tilanteen uudelleen?
– Lisäsitkö tietokoneeseen uusia laitteita tai ohjelmia niihin aikoihin, kun ongelma alkoi?
– Tapahtuiko jotain muuta ennen tätä tilannetta (oliko esimerkiksi ukonilma, oliko laitetta
siirretty)?
90
HP Deskjet D4100 series