User's Guide - Microsoft Windows 2000

A
Pomoc techniczna HP
● Sposób uzyskiwania pomocy
● Telefoniczna obsługa klientów HP
Sposób uzyskiwania pomocy
W przypadku wystąpienia problemu należy wykonać poniższe czynności:
1. Sprawdź dokumentację dostarczoną wraz z urządzeniem HP Deskjet.
2. Odwiedź witrynę internetową pomocy online firmy HP pod adresem www.hp.com/support. Z
pomocy online mogą korzystać wszyscy klienci firmy HP. Jest to najszybsze źródło aktualnych
informacji o urządzeniu oraz zaawansowanej pomocy i obejmuje:
– Szybki dostęp do wykwalifikowanych specjalistów internetowego działu pomocy
technicznej
– Aktualizacje sterowników i oprogramowania urządzenia HP Deskjet
– Przydatne informacje o produkcie HP Deskjet i rozwiązywaniu często występujących
problemów.
– Proaktywne aktualizacje urządzenia, informacje dotyczące wsparcia i wiadomości HP
dostępne po zarejestrowaniu produktu
3. Dotyczy tylko Europy: Skontaktuj się z lokalnym punktem zakupu. W przypadku problemu
sprzętowego prosimy o zwrócenie urządzenia do lokalnego punktu zakupu (Usługa jest
bezpłatna w okresie trwania ograniczonej gwarancji. Po upływie okresu gwarancji konieczne
będzie uiszczenie opłaty za usługę).
4. Zadzwoń do działu pomocy technicznej firmy HP. Opcje oraz dostępność pomocy technicznej
zależą od urządzenia, kraju/regionu i języka.
Telefoniczna obsługa klientów HP
● Okres obsługi telefonicznej
● Zgłaszanie problemu
● Po upływie okresu obsługi telefonicznej
Okres obsługi telefonicznej
Obsługa telefoniczna jest bezpłatna przez jeden rok w Ameryce Północnej, rejonie Azji i Pacyfiku
oraz Ameryce Łacińskiej (w tym w Meksyku). Czas trwania obsługi telefonicznej w Europie, na
Bliskim Wschodzie oraz w Afryce podano na stronie www.hp.com/support. Za połączenie pobierane
są standardowe opłaty zgodnie z cennikiem operatora.
Zgłaszanie problemu
Dzwoniąc do działu pomocy technicznej HP, należy mieć dostęp do komputera oraz urządzenia
HP Deskjet. Należy być przygotowanym na udzielenie następujących informacji:
● Numer modelu urządzenia (umieszczony na etykiecie z przodu urządzenia)
● Numer seryjny urządzenia (umieszczony z tyłu lub na spodzie urządzenia)
● Komunikaty wyświetlane podczas występowania problemu
● Odpowiedzi na poniższe pytania:
– Czy taka sytuacja miała już wcześniej miejsce?
– Czy umiesz odtworzyć tę sytuację ponownie?
– Czy w czasie, kiedy pojawił się problem, instalowano nowe oprogramowanie lub
podłączono nowy sprzęt?
– Czy przed wystąpieniem problemu miało miejsce jakieś inne zdarzenie (na przykład
burza, transport urządzenia itp.)?
Pomoc oprogramowania HP Photosmart 95