User's Guide - Microsoft Windows 9x

A
Podpora společnosti HP
● Postup získání podpory
● Telefonická podpora HP
Postup získání podpory
Postup při zjištění problémů
1. Prostudujte si dokumentaci dodanou se zařízením HP Deskjet.
2. Navštivte webové stránky podpory HP online na adrese www.hp.com/support. Podpora HP
online je dostupná všem zákazníkům společnosti HP. Jedná se o nejrychlejší zdroj aktuálních
informací o zařízení. Odborná pomoc zahrnuje následující prvky:
– Rychlý přístup ke kvalifikovaným odborníkům online podpory
– Aktualizace softwaru a ovladačů zařízení HP Deskjet
– Hodnotné informace o produktu HP Deskjet a řešení nejčastějších problémů
– Proaktivní aktualizace zařízení, upozornění podpory a bulletiny společnosti HP dostupné
po registraci zařízení
3. Pouze pro zákazníky v Evropě: Kontaktujte místního prodejce. Pokud došlo k selhání hardwaru
zařízení, budete požádáni o doručení zařízení do prodejny, kde jste produkt zakoupili. (Servis
je v záruční lhůtě poskytován bez poplatků. Po uplynutí záruční lhůty vám budou účtovány
poplatky za opravu.)
4. Kontaktujte pracovníky telefonické podpory společnosti HP. Možnosti a dostupnost podpory
se liší v závislosti zařízení, zemi/oblasti a jazyku.
Telefonická podpora HP
● Délka poskytování telefonické podpory
● Zavolání
● Po vypršení lhůty telefonické podpory
Délka poskytování telefonické podpory
Jednoletá bezplatná telefonická podpora je k dispozici v Severní Americe, Asijském tichomoří a
Latinské Americe (včetně Mexika). Délku poskytování telefonické podpory v Evropě, Středním
východě a Africe naleznete na webovém serveru www.hp.com/support. Jsou účtovány standardní
telefonní poplatky.
Zavolání
Během hovoru s pracovníky podpory společnosti HP mějte počítač a zařízení HP Deskjet před
sebou. Připravte si následující informace:
●Číslo modelu zařízení (uvedeno na štítku na přední straně zařízení)
● Sériové číslo zařízení (uvedeno na zadní nebo na spodní straně zařízení)
● Zprávy zobrazované při výskytu problému
● Odpovědi na tyto otázky:
– Nastala tato situace již dříve?
–Můžete přivodit opakování této situace?
–Přidali jste v době, kdy k této situaci došlo, do počítače nějaký nový hardware nebo
software?
–Co předcházelo této situaci (například bouřka, přesunutí zařízení atd.)?
Po vypršení lhůty telefonické podpory
Po vypršení lhůty telefonické podpory je podpora společnosti HP k dispozici za dodatečný poplatek.
Nápověda je dostupná také na webové stránce podpory HP online: www.hp.com/support. Chcete-
92 HP Deskjet D4100 series