HP MFP Digital Sending Software v.4 - Support Guide

TRWW Sık karşılaşılan dijital gönderme sorunları 31
Önceden taranmış bir
belge ağdaki bir sorun
nedeniyle alınamadı
Belge tümüyle tarandıktan sonra, HP DSS sürüm ile bağlantı kuruluncaya
kadar belgenin içeriği MFP’de saklanır. İletişim yeniden sağlandıktan sonra
işlem tamamlanır. MFP’de güç kesintisi olursa belge sabit diskte tutulur.
Ancak, HP DSS sürüm ile bağlantı kuruluncaya kadar yeni dijital gönderme
işleri kabul edilmez.
● İşi daha sonra göndermeyi deneyin.
●
HP DSS sürüm hizmetinin çalışır durumda olduğundan emin olun.
Belge HP DSS sürüm dan çıktıktan sonra SMTP ağ geçidi tarafından
teslim etme hataları bildiriliyor. Belge SMTP sunucusuna gönderildikten sonra
iletim hatası alınan e-postalar, orijinal mesajın Kimden: alanındaki adrese
gönderilir. Kullanıcıların Kimden: alanına adres girmesine izin vermiyorsanız,
mesajlar sizin yapılandırmış olduğunuz e-posta adresine gönderilir.
●
Sorunla ilgili bilgi almak için geri döndürülen e-posta mesajına bakın.
●
HP DSS sürüm hizmetinin çalışır durumda olduğundan emin olun.
Kontrol panelinde işin
başarısız olduğunu belirten
bir hata görüntüleniyor
MFP’nin sabit diskinde taranmış belge için yeterli yer yoksa, tarama işlemi
durdurulur. Özel işler, tutulmuş işler ve henüz HP DSS sürüm a
iletilmemiş e-posta mesajları diskte yer kaplar. İletilmek üzere bekleyen işler
diske kaydedilir.
●
İşi daha sonra göndermeyi deneyin.
●
Kullanılabilir disk alanını artırın. Not: MFP sabit diskindeki dosyaları
silmek, beklenmedik davranışlara neden olabilir; örneğin, e-posta
mesajları göndericiye bildirimde bulunulmadan kaybolabilir.
Dijital gönderme sırasında
MFP’de güç kesintisi oluyor
MFP kapatıldığında, sabit diskteki iş bilgileri otomatik olarak silinir.
●
Belgeyi yeniden gönderin.
Kullanıcı Kimden: alanına
geçersiz bir e-posta adresi
yazdı
●
E-posta teslim edilmişse, alıcı mesaja yanıt veremez. E-posta teslim
edilemezse, bir hata mesajı gönderilmez. Kimden: alanında geçerli bir
adres kullanarak mesajı yeniden gönderin.
●
Kimlik doğrulamayı etkinleştirin.
Kime: alanındaki
adreslerden biri veya
birden fazlası geçersiz
SMTP, yalnızca yerel SMTP ağ geçidinde bulunan e-posta adreslerinin
doğruluğunu denetler. Aksi durumda, doğrulama işlemi, iletişim hattının daha
ileri bir noktasındaki bir ağ geçidi tarafından gerçekleştirilir.
HP DSS sürüm SMTP’den “bilinmeyen kullanıcı” hatası aldığında
göndericiye yönelik hata mesajları oluşturur. Adreslerin geçersiz olduğu daha
sonra anlaşılırsa, hatayı bildiren e-posta mesajlarının diğer SMTP sunucuları
tarafından oluşturulması gerekir.
●
Doğru bir adres girin.
HP DSS sürüm bir
e-postayı işlerken hata
bildiriyor
HP DSS sürüm göndericiye bir e-posta mesajı göndererek kurtarılamaz
bir hata olduğunu bildirir.
●
Belgeyi yeniden gönderin.
HP DSS sürüm ın
SMTP sunucusuyla
bağlantısı kesiliyor
Tarama işlemi başlamadan önce, HP DSS sürüm yazılımı SMTP ağ
geçidiyle bağlantı kurarak kullanılabilir durumda olup olmadığını denetler.
SMTP ağ geçidi kullanılabilir durumda değilse işleme devam edilmez.
Bağlantı daha sonra kesilirse, HP DSS sürüm düzenli aralarla yeniden
bağlanmayı dener. Belirli bir süre sonunda etkinlik günlüğüne bir hata mesajı
eklenir.
●
SMTP sunucusunun çalışır durumda olduğundan emin olun.
●
Ağın düzgün çalışıp çalışmadığını denetleyin.
●
Başka bir SMTP sunucusu seçin.
Sık karşılaşılan dijital gönderme sorunları (devam)
Sorun Açıklama ve işlemler
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4