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acordos de manutenção da HP
A HP possui vários tipos de contratos de manutenção que atendem a uma ampla faixa de necessidades
de suporte. Esses contratos não fazem parte da garantia padrão. Os serviços de suporte podem variar
de acordo com a área. Verifique com o revendedor HP local os serviços que estão disponíveis em sua
área.
Reembalagem do dispositivo
Caso o Atendimento ao cliente HP determine que seu dispositivo precisa ser devolvido à HP para
reparos, siga as etapas abaixo para reembalar seu dispositivo antes de enviá-lo.
CUIDADO: Os danos no envio causados por embalagens inadequadas são responsabilidade do
cliente.
1. Remova e guarde o cartucho de impressão.
CUIDADO: É extremamente importante remover o cartucho de impressão antes de enviar o
dispositivo. Um cartucho de impressão deixado no dispositivo durante o transporte poderá vazar
e cobrir totalmente o mecanismo da impressora e outras peças com toner.
Para evitar danos ao cartucho de impressão, evite tocar no cilindro e guarde o cartucho na
embalagem original ou de forma a não deixá-lo exposto à luz.
2. Remova e guarde o cabo de alimentação, o cabo de interface e os acessórios opcionais.
3. Se possível, inclua amostras de impressão e 50 a 100 folhas de papel ou de outra mídia que não
tenha sido impressa corretamente.
4. Nos EUA, telefone para o Atendimento ao cliente HP para solicitar uma nova embalagem. Nas
demais localidades, se possível, utilize a embalagem original. A Hewlett-Packard recomenda fazer
um seguro do equipamento para transporte.
Garantia estendida
O HP Support oferece cobertura para hardware HP e para todos os componentes internos fornecidos
pela HP. A manutenção do hardware cobre um período de 1 a 3 anos a partir da data de compra do
produto HP. O cliente deve adquirir o HP Support dentro da garantia expressa de fábrica. Para obter
mais informações, entre em contato com o grupo de Atendimento e assistência ao cliente HP.
118 Apêndice B Serviços e suporte PTWW