user's Guide

Lista de verificação de solução de problemas
Siga estas etapas ao tentar resolver um problema com o produto.
Número da
etapa
Etapa de verificação Problemas possíveis Soluções
1 O dispositivo está ligado? Sem alimentação, devido a uma falha na
fonte de alimentação, no cabo, na chave ou
no fusor.
1. Verifique se o produto está conectado.
2. Verifique se o cabo de alimentação
está funcional e se a chave liga/desliga
está ligada.
3. Verifique a fonte de alimentação
conectando o produto diretamente na
parede ou em outra tomada.
2 A mensagem Pronto aparece
no painel de controle do
produto?
O painel de controle deve
funcionar sem mensagens de
erro.
O painel de controle mostra um erro. Consulte Mensagens do painel de controle
na página 84 para obter uma lista de
mensagens comuns que ajudarão a corrigir
o erro.
3 As páginas de informação
são impressas?
Imprima uma página de
configuração.
Uma mensagem de erro aparece no visor do
painel de controle.
Consulte Mensagens do painel de controle
na página 84 para obter uma lista de
mensagens comuns que ajudarão a corrigir
o erro.
Atolamentos de papel ao imprimir. Certifique-se de que a mídia atende às
especificações da HP.
Limpe a passagem do papel. Consulte
Limpeza da passagem do papel
na página 79.
4 O produto copia?
Coloque a página de
configuração no scanner e faça
uma cópia. As cópias devem
ser impressas sem quaisquer
problemas de qualidade de
impressão.
Atolamentos de papel ao imprimir. Certifique-se de que a mídia atende às
especificações da HP.
Limpe a passagem do papel. Consulte
Limpeza da passagem do papel
na página 79.
Cópia de má qualidade na base plana. 1. Limpe o vidro da base plana. Consulte
Limpeza do vidro do scanner
na página 69.
2. Se, após executar a manutenção, o
problema persistir, consulte
Problemas de cópia na página 99.
5 O produto imprime a partir
do computador?
Utilize um programa de
processamento de texto para
enviar um trabalho de
impressão para o produto.
O software não está instalado corretamente
ou ocorreu um erro durante a instalação do
software.
Desinstale e instale o software do produto
novamente. Verifique se você está usando
o procedimento de instalação correto e a
configuração de porta correta.
O cabo não está conectado corretamente. Reconecte o cabo.
Um driver incorreto está selecionado. Selecione o driver adequado.
Há um problema com o driver da porta no
Microsoft Windows.
Desinstale e instale o software do produto
novamente. Verifique se você está usando
o procedimento de instalação correto e a
configuração de porta correta.
82 Capítulo 11 Solução de problemas PTWW