Basic Knowledge Manual

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疑难排解和支持
本章提供了有关安装和配置问题的疑难排解信息以及一些有关操作的主题。有关疑难排解
方面的详细信息，请参阅屏幕帮助。
如果在计算机上安装 HP Photosmart 软件之前，已经用 USB 电缆将产品连接到计算机
上，这会引起许多问题。如果在软件的安装屏幕提示您将产品连接到计算机上之前就已经
执行该操作，则必须遵循以下步骤：
软件安装疑难排解
1.
从计算机上拔下 USB 电缆。
2.
卸载软件（如果软件已安装）。有关详细信息，请参阅
卸载并重新安装软件。
3.
重新启动计算机。
4.
关闭打印机，等候一分钟，然后再重新启动设备。
5.
重新安装 HP Photosmart 软件。
小心 在软件安装屏幕提示您连接 USB 电缆之前，不要将电缆连接到计算机上。
有关支持联系信息，请参阅本手册封底内页。
卸载并重新安装软件
如果安装不完全，或者在软件安装屏幕出现提示之前就将 USB 电缆连接到了计算机，则
可能需要卸载然后重新安装软件。不要只是简单地从计算机中删除 HP All-in-One 应用程
序文件。一定要使用安装 HP All-in-One 随附的软件时提供的卸载工具进行正确卸载。
从 Windows 计算机上卸载然后重新安装
1.
打开 Windows 控制面板，然后双击“添加或删除程序”。
2.
选择“HP Deskjet All-in-One 驱动程序”，然后单击“更改／删除”。
按照屏幕上的说明执行操作。
3.
断开产品和计算机的连接。
4.
重新启动计算机。
注意 重新启动计算机前，一定要断开产品的连接。重新安装完软件后，再将产品
连接到计算机上。
5.
要重新安装软件，请将该产品 CD-ROM 插入计算机的 CD-ROM 驱动器中，然后按照
启动屏幕上的说明安装软件。
如果没有出现启动屏幕，则请双击“我的电脑”，再双击带有 HP 徽标的 “CD-
ROM” 图标，然后双击 “setup.exe”。
6.
按照屏幕说明和产品随附的《从这里开始》指南中提供的说明进行操作。
软件安装完成后，“HP 数字图像处理程序”图标将出现在 Windows 系统任务栏中。
要验证软件的安装是否正确，请打印一张测试页。要了解如何打印测试页，请参阅屏幕帮
助。
对于 Macintosh 用户：有关卸载和重新安装软件的说明请参阅软件附带的自述文件和帮
助文件。
硬件安装问题疑难排解
本节包含 HP All-in-One 的硬件疑难排解信息。
硬件安装问题疑难排解
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